[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
قالت معلمة أرادت قضاء إجازة استرخاء بعد معاناتها من مرض في الكلى إنها أُعيدت إلى المستشفى أثناء وجودها في الخارج بسبب الضغوط التي تعرضت لها خلال رحلتها إلى جزر الكناري.
تقول ميليسا هاميلتون، 38 عاماً، من نورفولك، إن شقتها التي تبلغ تكلفتها 740 جنيهاً إسترلينياً كانت مليئة بالصراصير لدرجة أنها كانت موجودة حتى في محمصة الخبز.
تم نقل ميليسا إلى المستشفى في يونيو 2023 لأن مرض الكلى لديها تسبب في انخفاض مستويات البوتاسيوم لديها، مما جعلها تشعر بالإرهاق وصعوبة المشي.
وبعد تعافيها، قررت هي وشقيقتها جوانا هاميلتون، مستشارة الموارد البشرية، البالغة من العمر 31 عامًا، حجز إجازة لمدة ثلاثة أسابيع إلى أرجونيغوين، في جزيرة جران كناريا، لمواصلة تعافيها.
قام الثنائي بحجز مكان إقامتهما مقابل 742.67 جنيهًا إسترلينيًا من خلال موقع Booking.com وكان من المفترض أن يقيما في الشقة من 1 يوليو إلى 22 يوليو 2023 ولكنهما غادرا بعد ليلة واحدة عندما اكتشفا عند وصولهما سربًا من الصراصير على الأرض، تطير حول الشقة وحتى في محمصة الخبز.
وقد جعل هذا ميليسا تشعر بالغثيان والانزعاج الشديد، ولكن عند الاتصال بـ Booking.com وأصحاب الشقق، قالت إنها رُفض طلب استرداد الأموال، وأخبرها المالك أنه لا ينبغي لهم القدوم إلى بلد حار حيث الصراصير “في كل مكان”.
تم نقل ميليسا إلى المستشفى بعد ثلاثة أيام من العطلة (Collect/PA Real Life) ملاحظة للمحررين: يجب استخدام هذه الصورة فقط بالتزامن مع قصة PA Real Life REAL LIFE HolidayHell. يخضع كل استخدام لرسوم أو يتم تضمينه في حزمة المحتوى المتفق عليها من المنفذ الخاص بك. ابحث عن النسخة كاملة على PA Explore أو اتصل بـ PA Real Life على RealLife2@pamediagroup.com أو على 020 7963 7175 للوصول أو الاستفسارات
وبعد ثلاثة أيام فقط من بدء إجازتها، بدأت تشعر بالنعاس والدوار وخفقان القلب، وتم نقلها إلى المستشفى – وتبين أن مستويات البوتاسيوم لديها كانت “منخفضة للغاية” والتي تعتقد أنها كانت بسبب التوتر.
قرر زوج ميليسا، فلاديمير لونجان، 37 عامًا، السفر لدعمها، من خلال المساعدة في دفع مبلغ إضافي قدره 1600 جنيه إسترليني للفندق.
وفي نهاية المطاف، حصلت الأختان على استرداد جزئي للمال بقيمة 200 جنيه إسترليني تقريبًا عند وصولهما إلى المنزل، لكن المحنة “دمرت” عطلتهما، وقالت ميليسا إنها لن تستخدم Booking.com مرة أخرى أبدًا.
قالت ميليسا لـ PA Real Life: “لقد شعرت بغضب شديد – تدفع ثمن إجازتك ولا تحصل على الخدمة التي تستحقها”.
“لقد كان الأمر أبعد من مجرد التنظيف، لقد كانت مشكلة الإصابة التي كان يجب التعامل معها، ولم يكن الأمر في أيدينا.
كانت ميليسا تأمل في الحصول على استراحة للاسترخاء بعد الخروج من المستشفى (مجموعة الصور/ PA Real Life) ملاحظة للمحررين: يجب استخدام هذه الصورة فقط بالتزامن مع قصة PA Real Life بعنوان REAL LIFE HolidayHell. يخضع كل استخدام لرسوم أو يتم تضمينه في حزمة المحتوى المتفق عليها من قبل منفذك. يمكنك العثور على النسخة كاملة على PA Explore أو الاتصال بـ PA Real Life على RealLife2@pamediagroup.com أو على 020 7963 7175 للوصول أو الاستفسارات
قلت لجوانا، نحن بحاجة فقط إلى الذهاب، يجب تطهير المكان … كما تعلم، هل يريد أحد صرصورًا على الخبز المحمص؟
“لقد شعرت بعدم الأمان حقًا، وبعد رؤية ذلك، لم أرغب حتى في استخدام الفرن، فقد جعلني أشعر بالغثيان حقًا وأفسد ما كان من المفترض أن يكون استراحة للاسترخاء.”
في يونيو 2023، بدأت ميليسا تعاني من الإرهاق وانحناء الساق والإمساك الشديد حيث تسبب مرض الكلى لديها في انخفاض مستويات البوتاسيوم لديها.
ونتيجة لذلك، تم إدخالها إلى المستشفى لمدة ثلاثة أيام وتم إعطاؤها البوتاسيوم عبر أنبوب وريدي.
وفقا لمؤسسة الكلى الوطنية، فإن البوتاسيوم ضروري للعديد من وظائف الجسم بما في ذلك توصيل الكهرباء عبر الجسم – وهذه الكهرباء ضرورية للحفاظ على ضربات القلب بانتظام وعمل العضلات بشكل صحيح.
يتعرض الأشخاص المصابون بأمراض الكلى لخطر انخفاض البوتاسيوم، وخاصة خلال المراحل المبكرة من مرض الكلى.
اعتقدت ميليسا أن الشقة تبدو “جيدة” للوهلة الأولى (مجموعة/ PA Real Life) ملاحظة للمحررين: يجب استخدام هذه الصورة فقط بالتزامن مع قصة PA Real Life REAL LIFE HolidayHell. يخضع كل استخدام لرسوم أو يتم تضمينه في حزمة المحتوى المتفق عليها من المنفذ الخاص بك. ابحث عن النسخة كاملة على PA Explore أو اتصل بـ PA Real Life على RealLife2@pamediagroup.com أو على 020 7963 7175 للوصول أو الاستفسارات
بمجرد عودتها إلى المنزل من المستشفى، قررت هي وجوانا أنهما بحاجة إلى إجازة.
قام الزوجان بالبحث في موقع Booking.com عن أماكن إقامة، وبعد حجز رحلاتهما بشكل منفصل، عثرا على شقة “بسيطة ولكن نظيفة” في جران كناريا مع تقييمات إيجابية.
لقد اعتقدوا أنها ستكون القاعدة المثالية، قريبة من وسائل الراحة والشاطئ، ومناسبة لجوانا للعمل عن بعد كمستشارة للموارد البشرية – لذلك قاموا بحجزها لمدة ثلاثة أسابيع مقابل 742.67 جنيهًا إسترلينيًا.
حاليًا، يبلغ متوسط سعر الإقامة لمدة ثلاثة أسابيع في يوليو لشقة في جران كناريا عبر Booking.com حوالي 1600 جنيه إسترليني لمدة ثلاثة أسابيع وحوالي 70-80 جنيهًا إسترلينيًا في الليلة.
ولكن عندما وصلوا إلى الشقة في الأول من يوليو، شعروا بخيبة أمل كبيرة.
كان من المفترض أن تبقى ميليسا وشقيقتها في الشقة لمدة ثلاثة أسابيع (Collect/PA Real Life) ملاحظة للمحررين: يجب استخدام هذه الصورة فقط بالتزامن مع قصة PA Real Life REAL LIFE HolidayHell. يخضع كل استخدام لرسوم أو يتم تضمينه في حزمة المحتوى المتفق عليها من المنفذ الخاص بك. ابحث عن النسخة الكاملة على PA Explore أو اتصل بـ PA Real Life على RealLife2@pamediagroup.com أو على 020 7963 7175 للوصول أو الاستفسارات
“في الظاهر، بدا الأمر جيدًا باستثناء سلك التلفزيون المكسور ونافذة الحمام التي كانت مغلقة”، أوضحت ميليسا.
“كنت متعبًا للغاية، وشعرت بشيء يطير حول رأسي وفكرت 'ما هذا؟ ربما يكون مجرد دبور'.
“لكن في الحقيقة كان صرصورًا طائرًا – اعتقدت أنه ربما يكون واحدًا فقط، لكنني لم أفهم حقًا (أنه قد يكون هناك المزيد).
“كانت أختي تنام في غرفة المعيشة وقالت إن هناك شيئًا غير صحيح واستمرت في رؤية هذه الأشياء الطائرة.”
وفي صباح اليوم التالي، فتحت ميليسا باب غرفة صغيرة بها ثلاجة، وكانت هناك “صراصير في كل مكان” – حتى أنهم وجدوا صراصير في محمصة الخبز.
اكتشفت ميليسا وجود صراصير في كل مكان على أرضية شقتها لقضاء العطلة (مجموعة صور/ PA Real Life) ملاحظة للمحررين: يجب استخدام هذه الصورة فقط بالتزامن مع قصة PA Real Life REAL LIFE HolidayHell. يخضع كل استخدام لرسوم أو يتم تضمينه في حزمة المحتوى المتفق عليها من قبل منفذك. يمكنك العثور على النسخة كاملة على PA Explore أو الاتصال بـ PA Real Life على RealLife2@pamediagroup.com أو على 020 7963 7175 للوصول أو الاستفسارات
اتصلت ميليسا وجوانا على الفور بـ Booking.com، الذين اعتذروا عن الإزعاج ونصحوهما بإرسال رسالة إلى المالكين للحصول على تعويض محتمل أو استرداد المبلغ.
اتصلت ميليسا بأصحاب الشقة، عبر تطبيق Booking.com، وأبلغتهم عن الإصابة، وفي رسالة رد عليها أصحاب الشقة: “لكن بجدية إذا كنت لا تحب الصراصير، فلا داعي للقدوم إلى البلدان الحارة (إنها) في كل مكان في الشارع.
“لم يشتكي أحد من أي شيء على الإطلاق.”
يزعم موقع Booking.com أن المالك قدم حلاً لمشكلة الإصابة بالصراصير، ومع ذلك، تعارض ميليسا هذا.
وقالت: “لم تقدم المالكة أي حلول على الإطلاق – كان لديها مساعدة … ولكن كل ما فعلته هو النظر إلى الصراصير والقفز فوقها.
حتى أن ميليسا وجوانا وجدتا صراصير في محمصة الخبز (Collect/PA Real Life) ملاحظة للمحررين: يجب استخدام هذه الصورة فقط بالتزامن مع قصة PA Real Life REAL LIFE HolidayHell. يخضع كل استخدام لرسوم أو يتم تضمينه في حزمة المحتوى المتفق عليها من قبل منفذك. ابحث عن النسخة كاملة على PA Explore أو اتصل بـ PA Real Life على RealLife2@pamediagroup.com أو على 020 7963 7175 للوصول أو الاستفسارات
“ذكر المالك استخدام المواد الكيميائية وقال إنهم يستخدمون مكافحة الآفات كل ثلاثة أشهر.”
كما رفض أصحابها أيضًا إعادتهم إلى أموالهم أو تعويضهم.
قالت ميليسا: “لقد شعرت بالانزعاج الشديد ولم يكن الأمر كما توقعنا – أردنا فقط مكانًا للاسترخاء والقيام بأشياءنا الخاصة وبدلاً من ذلك كان علينا الاتصال بـ Booking.com.
“كانت خدمة العملاء لدى Booking.com سيئة للغاية. لقد قالوا ببساطة: “”ماذا تتوقع من الإقامة الرخيصة؟””
“كنت أشعر وكأنني لا أرى أن مبلغ 800 يورو رخيص لمدة ثلاثة أسابيع – بغض النظر عن ذلك، لا أعرف لماذا يؤثر المال على ذلك.
كان على ميليسا وجوانا البحث عن سكن بديل أثناء العطلة (Collect/PA Real Life) ملاحظة للمحررين: يجب استخدام هذه الصورة فقط بالتزامن مع قصة PA Real Life REAL LIFE HolidayHell. يخضع كل استخدام لرسوم أو يتم تضمينه في حزمة المحتوى المتفق عليها من المنفذ الخاص بك. ابحث عن النسخة كاملة على PA Explore أو اتصل بـ PA Real Life على RealLife2@pamediagroup.com أو على 020 7963 7175 للوصول أو الاستفسارات
“لا أعتقد أن أيًا من هؤلاء الأشخاص يمكنه أن يضع نفسه في مكاننا.”
حجزت الأختان سكنًا بديلًا لمدة ليلتين بتكلفة حوالي 62 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهما، حيث اضطرت جوانا إلى البقاء في سكن مشترك عبر Airbnb بسبب عدم وجود خيارات في اللحظة الأخيرة.
“لقد كان الأمر مرهقًا للغاية لأننا لم نحصل على أي أموال، وكان تأميني يغطي الجانب الصحي فقط، وليس الإقامة، ولم ندفع ببطاقة الائتمان”، قالت.
“كنا في الأساس سنكون بلا مأوى في بلد أجنبي … كان من المفترض أن تكون عطلة مريحة.”
واصلت ميليسا وشقيقتها الاتصال بـ Booking.com، عن طريق الاتصال وإرسال رسائل البريد الإلكتروني عدة مرات في اليوم للضغط من أجل استرداد المبلغ.
تزعم ميليسا أن هذا الضغط تسبب في انخفاض مستويات البوتاسيوم لديها بشكل كبير، وبعد ثلاثة أيام فقط من العطلة، تم نقلها إلى المستشفى وإعطاؤها قرصًا من البوتاسيوم.
وبعد ذلك سافر زوج ميليسا ليكون معها وساعدها وجوانا في دفع مبلغ إضافي قدره 1600 جنيه إسترليني للإقامة في فندق لبقية إجازتهما.
ولم تتمكن من استرداد مبلغ 200 جنيه إسترليني من Booking.com إلا بعد عودتها إلى منزلها، وهو ما يمثل أقل من 50% من مدفوعاتها.
اشتكت ميليسا وجوانا إلى Booking.com على الفور (Collect/PA Real Life) ملاحظة للمحررين: يجب استخدام هذه الصورة فقط بالتزامن مع قصة PA Real Life REAL LIFE HolidayHell. يخضع كل استخدام لرسوم أو يتم تضمينه في حزمة المحتوى المتفق عليها من قبل منفذك. يمكنك العثور على النسخة كاملة على PA Explore أو الاتصال بـ PA Real Life على RealLife2@pamediagroup.com أو على 020 7963 7175 للوصول أو الاستفسارات
عند التفكير في المحنة، تعتقد ميليسا أنها لم يكن بإمكانها فعل أي شيء مختلف لتجنب إجازتها من الجحيم، لكنها ستتجنب Booking.com في المستقبل
وقال متحدث باسم Booking.com: “نحن نسعى دائمًا إلى دعم عملائنا بأفضل طريقة ممكنة وكنا على اتصال بالعميل بشأن هذا الحجز في يوليو 2023، بعد إثارة المخاوف في البداية بشأن مستويات الضوضاء في الشوارع.
“قدمنا المزيد من الدعم من خلال الاتصال المباشر مع مالك العقار الذي قدم عددًا من الحلول، والتي تم رفضها جميعًا للأسف من قبل العميل.
“على الرغم من أن المنشأة، المسؤولة عن التجربة التي يحظى بها الضيوف أثناء إقامتهم في منشأتها، لم تختر تقديم استرداد الأموال، إلا أننا نستطيع أن نؤكد أننا قدمنا بادرة حسن نية.”
[ad_2]
المصدر