[ad_1]
Atera هو عميل Business Reporter.
في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم، تعتمد المؤسسات بشكل كبير على سير عمل تكنولوجيا المعلومات الفعال لضمان عمليات سلسة. ومع ذلك، غالبًا ما تكون مسارات العمل التقليدية لتكنولوجيا المعلومات قاصرة، ومثقلة بالتكاليف المرتفعة، ونقص الموظفين، والإرهاق، والمهام المتكررة، وقلة الوقت للمبادرات الإستراتيجية.
ولمواجهة هذه التحديات، أصبح تكامل تكنولوجيا المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AIT) أمرًا ضروريًا. مثل كل ابتكار تكنولوجي يغير قواعد اللعبة، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي في مجال تكنولوجيا المعلومات ليس مسألة “إذا” بل “متى” – ولكن كما هو الحال مع كل ابتكار قبله، فإن المحركين الأوائل هم الذين سيحصلون على ميزة تنافسية، لذلك تسمى الحافة.
الحالة المعطلة لسير عمل تكنولوجيا المعلومات الحالي
لا يمكن إنكار حالة سير عمل تكنولوجيا المعلومات الحالية، مما يمثل العديد من التحديات التي تعيق الكفاءة التنظيمية.
أ) الصيانة المكلفة للأنظمة القديمة: غالبًا ما تجد المؤسسات نفسها تخصص موارد كبيرة للحفاظ على الأنظمة القديمة التي عفا عليها الزمن، مما يعيق الابتكار ويحول الأموال من المبادرات الإستراتيجية. 28% من الفرق لديها أكثر من 6 أشهر من الديون الفنية، والعديد من الفرق لديها في الواقع أكثر من ذلك بكثير.
ب) عدم كفاية الموظفين لمعالجة المشكلات: مع التعقيد المتزايد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، يؤدي النقص في المتخصصين المهرة في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى تفاقم المشكلة، مما يؤدي إلى التأخير في حل المشكلات وانخفاض الإنتاجية.
ج) الإرهاق والمهام المتكررة: تقضي فرق تكنولوجيا المعلومات أكثر من 20 ساعة أسبوعيًا في المهام المتكررة، مثل التصحيح والصيانة والأذونات والمزيد، الأمر الذي لا يقلل من رضاهم الوظيفي فحسب، بل يمنعهم أيضًا من التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى.
د) ضيق الوقت للمبادرات الإستراتيجية: إن أسلوب مكافحة المشاكل المستمر في أقسام تكنولوجيا المعلومات لا يترك مجالًا كبيرًا للتخطيط الاستباقي واتخاذ القرارات الإستراتيجية، مما يعيق النمو التنظيمي. في الواقع، يقضي 60% من الفرق أكثر من 10 ساعات أسبوعيًا في إنشاء البرامج النصية وصيانتها، وهو ما يعادل ربعًا ماليًا كاملاً من ساعات عمل الأشخاص.
إن مكتب المساعدة الفعال لتكنولوجيا المعلومات يجعل الاستثمارات الأخرى في تكنولوجيا المعلومات جديرة بالاهتمام
يلعب مكتب المساعدة الفعال لتكنولوجيا المعلومات دورًا حاسمًا في تعظيم قيمة استثمارات تكنولوجيا المعلومات الأخرى داخل المؤسسة. عندما يعمل مكتب المساعدة بسلاسة وفعالية، فإنه يضمن حصول الموظفين على الدعم الذي يحتاجونه لحل المشكلات الفنية على الفور.
علاوة على ذلك، يمكن لمكتب المساعدة الفعال لتكنولوجيا المعلومات أن يعزز تجربة المستخدم الشاملة داخل المؤسسة. عندما يتلقى الموظفون دعمًا فعالاً وفي الوقت المناسب، فإنهم يشعرون بالدعم والتقدير من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات. تعزز هذه التجربة الإيجابية الشعور بالثقة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتشجع الموظفين على الاستفادة الكاملة من الموارد المتاحة. ونتيجة لذلك، يمكن للمؤسسة تعظيم العائد على الاستثمار لمبادرات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، حيث من المرجح أن يتبنى الموظفون التكنولوجيا ويستفيدون منها إلى أقصى إمكاناتها.
لتوسيع نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات، تحتاج المؤسسات إلى نهج الذكاء الاصطناعي أولاً. قدمت Atera نظام Atera Copilot وAutopilot لطريقة جديدة لإدارة تكنولوجيا المعلومات. يحصل الفنيون الآن على زيادة في الإنتاجية ويمكنهم تحسين أدائهم مع وجود مساعد الطيار بجانبهم. ويكتسبون ميزة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال استخدام تشخيصات الأجهزة في الوقت الفعلي والإجراءات الموصى بها من قبل الذكاء الاصطناعي. يجعلهم مساعد الطيار أفضل فيما يجيدونه ويتيح لهم إتقان ما يقترحه الذكاء الاصطناعي بسرعة. يمكنك تقليل الفرز اليدوي وحل التذاكر بشكل أسرع 3 مرات باستخدام الحلول والتوصيات التي يقترحها Copilot.
قم بتمكين المستخدمين النهائيين لديك من خلال مكتب المساعدة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من قضاء الوقت في المكان الذي يهمك
لقد أصبح الذكاء الاصطناعي مُغيرًا لقواعد اللعبة في مجال مكاتب المساعدة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات، وتعد منصة إدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركة Atera في طليعة هذه الثورة. إن تمكين المستخدمين النهائيين والموظفين من خلال مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المدعوم بالذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في الطريقة التي تتعامل بها المؤسسات مع الدعم الفني ويعزز تجربة المستخدم الشاملة. ومن خلال الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات توفير أدوات الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة التي تمكن المستخدمين من حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات الشائعة بشكل مستقل. وهذا لا يقلل العبء الواقع على موظفي تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل يمكّن الموظفين أيضًا من التحكم في احتياجاتهم التكنولوجية، مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع وزيادة الإنتاجية.
إحدى الفوائد الرئيسية لمنصة Atera التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي إلغاء دعم المستوى الأول. بمساعدة الطيار الآلي الخاص بـ Atera، يمكن للمستخدمين النهائيين الآن استكشاف مشكلات المستوى 1 وإصلاحها وحلها بشكل مستقل، دون الحاجة إلى تدخل فني. وهذا لا يمكّن المستخدمين من حل مشكلاتهم بسرعة فحسب، بل يحرر أيضًا تقنيات المستوى الأول للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا، مما يحولهم بشكل فعال إلى فنيين من المستوى الثاني. من خلال تحسين مهارات هذه التقنيات باستخدام مساعد الطيار من Atera، يمكنهم الآن التعامل مع بعض مهام المستوى 2 بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تصعيد عدد أقل من التذاكر إلى مديري تكنولوجيا المعلومات.
يمتد تأثير الطيار الآلي ومساعد الطيار في Atera إلى ما هو أبعد من مكتب المساعدة. ومع إلغاء دعم المستوى الأول، أصبح لدى مديري تكنولوجيا المعلومات المزيد من الوقت للاستثمار في المبادرات الإستراتيجية مثل ضمان نظافة الأمن السيبراني وتحسين البنية التحتية والقضاء على الديون الفنية. يتيح هذا التحول في التركيز للمؤسسات تحقيق قفزة في الكفاءة بمقدار 10 أضعاف وما بعدها، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف وتحسينات تشغيلية.
إن فوائد Action AI في إدارة تكنولوجيا المعلومات بعيدة المدى. تتمتع المؤسسات التي تستخدم منصة Atera باتفاقيات مستوى خدمة أقصر (SLAs)، والحد الأدنى من فترات التوقف عن العمل أو عدم وجودها على الإطلاق، وعمليات أكثر سلاسة ووصول غير منعزل إلى البيانات عبر المؤسسة. وتترجم هذه الكفاءة الشاملة للمنظمات في نهاية المطاف إلى الربحية وتوفير التكاليف.
علاوة على ذلك، يساهم تحسين الكفاءة وتقليل العمل اليدوي الناتج عن الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في رفاهية متخصصي تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي. بالإضافة إلى ذلك، يستفيد الموظفون من خدمات تكنولوجيا المعلومات الأفضل، مما يؤدي إلى بيئات عمل أكثر سعادة وإنتاجية.
ملائمة عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك للمستقبل باستخدام Action AI
في الختام، يكمن مستقبل عمليات تكنولوجيا المعلومات في تسخير قوة الذكاء الاصطناعي العملي. من خلال تبني التقنيات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل منصة إدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ Atera، يمكن للمؤسسات أن تلائم عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها في المستقبل والبقاء في المقدمة في المشهد الرقمي سريع التطور اليوم.
بدءًا من الأوامر البسيطة وحتى مسارات العمل المعقدة والأتمتة، يعمل Action AI على تمكين المؤسسات من تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمة وتقليل وقت التوقف عن العمل وتسريع عمليات صنع القرار.
من خلال الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تُحدث منصة إدارة تكنولوجيا المعلومات في Atera ثورة في مشهد مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات، مما يمكّن المؤسسات من تحقيق مستويات جديدة من الكفاءة والفعالية.
استمتع بتجربة قوة منصة Atera المدعومة بالذكاء الاصطناعي: اشترك في النسخة التجريبية المجانية اليوم!
[ad_2]
المصدر