[ad_1]
ROI CX Solutions هو أحد عملاء Business Reporter.
ما مدى استثنائية تجربة عملائك؟ حتى لو كنت تعتقد أنه جيد، فمن المحتمل أنه لا يزال سؤالًا يستحق طرحه. ففي نهاية المطاف، ووفقاً للعديد من المقاييس، لم تكن توقعات المستهلكين أعلى من أي وقت مضى. وفقًا لإحدى الدراسات، قال 54% من المستهلكين إنهم سيتركون العلامة التجارية بعد تجربة سيئة واحدة فقط. ومع ذلك، قال نفس المبلغ تقريبًا إنهم سيعطون العلامة التجارية تجربة أخرى إذا حصلت على خدمة عملاء رائعة.
لذا، إذا كنت تمثل علامة تجارية تتطلع إلى النمو هذا العام، فهذا يعني أنه يجب عليك الاهتمام بتجربة العملاء الخاصة بك أكثر من أي وقت مضى. لن يؤدي هذا إلى جذب عملاء جدد فحسب، بل يمكنه أيضًا تحويل العملاء العاديين إلى مناصرين للعلامة التجارية مدى الحياة. ولمساعدتك، إليك 10 اتجاهات لتجربة العملاء حاسمة للبقاء في المقدمة في عام 2024.
1. دعم الذكاء الاصطناعي الذي يعمل بالطاقة البشرية
لقد نال الذكاء الاصطناعي قدراً أكبر من الضجيج مقارنة بأي تكنولوجيا أخرى هذا العام، فبعضه يستحق ذلك، وربما يكون البعض الآخر مبالغاً فيه. ومع ذلك، بغض النظر عن رأيك في الأمر، ليس هناك من ينكر أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا رئيسيًا في التحول المستمر لتجربة العملاء.
لكن التحول الحقيقي لن يقتصر فقط على ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي بمفرده، بل سيكون كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي وتحسين كيفية عمل البشر. وهذا أمر منطقي بالنظر إلى أنه في دراسات متعددة، يفضل المستهلكون إلى حد كبير التفاعل مع البشر الفعليين على الذكاء الاصطناعي عندما يحتاجون إلى خدمة العملاء. ومع ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل هؤلاء البشر يعملون بكفاءة وفعالية أكبر. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد في تبسيط المساعدة الذاتية أو تعزيز التخصيص. إذا تم استخدامه بشكل صحيح، فقد يساعد في مضاعفة أو ثلاثة أضعاف قدرة كل وكيل.
كل ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي: مهما كان رأيك في الأمر، فإن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا رئيسيًا في التحول المستمر لتجربة العملاء
(حلول ROI CX)
2. التخصيص في الوقت الحقيقي
يفضل الجميع تجربة علامة تجارية أكثر شخصية، لكن الجيل Z والمستهلكين الأصغر سنًا أصبحوا يتوقعون ذلك بشكل متزايد. وبعد أن نشأوا مع التكنولوجيا التي تتعلم وتتكيف مع تفضيلاتهم، يقول ما يقرب من تسعة من كل 10 منهم الآن أن تجربة التسوق الشخصية هي شرط لاستمرار مشاركة العلامة التجارية.
ولحسن الحظ، فإن الارتفاع المستمر في الذكاء الاصطناعي يجعل تقديم هذا النوع من الخبرة أسهل من أي وقت مضى. بدلاً من مجرد معرفة اسم العميل أو عنوانه، يمكن للشركات استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوكهم في الوقت الفعلي وتقديم محتوى وتوصيات وتفاعلات مخصصة للغاية. لا يؤدي هذا التخصيص في الوقت الفعلي إلى إنشاء علاقة عاطفية عميقة فحسب، بل يعزز أيضًا الولاء للعلامة التجارية، وهو حجر الزاوية للنجاح المستدام.
3. تجارب سلسة متعددة القنوات
لقد شعرت القناة الشاملة بوجودها في كل مكان في صناعة تجربة العملاء لسنوات عديدة، لدرجة أن الكثيرين يعتقدون الآن أنها ليست أكثر من مجرد كلمة طنانة. ولكن هذا سيكون خطأ. للمضي قدمًا، لن تتمكن العلامات التجارية الناجحة من الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة فحسب، بل ستعرف أيضًا كيفية إنشاء رحلة عملاء سلسة ومتماسكة.
ويعني القيام بذلك اتباع نهج أكثر ذكاءً وديناميكية للاتصال عبر القنوات. يجب أن تفهم العلامات التجارية المسارات التي اتخذها عملاؤها حتى يتمكنوا من مقابلتهم أينما كانوا وتقديم المعلومات التي يحتاجون إليها. ولا ينبغي عليهم أن يطلبوا منهم تكرار المعلومات أو أن يطلبوا منهم الكشف عن المعلومات الشخصية عبر نقاط اتصال مختلفة.
مع نمو مفهوم هذا النوع من القنوات الشاملة، ستكون أدوات مثل تقنية المصادقة الذكية وأنظمة إدارة علاقات العملاء المتقدمة (CRM) ضرورية لتتبع تفاعلات العملاء.
4. تجربة تجربة غامرة
لكي تجعل تسويقك متميزًا عن المنافسة هذه الأيام، سيتطلب الأمر أكثر من مجرد إعلان ذكي. ولهذا السبب تتبنى العديد من الشركات الآن أحدث التقنيات الغامرة.
يعمل الواقع الافتراضي (VR)، والواقع المعزز (AR)، وأنواع أخرى من التفاعلات التفاعلية والألعابية على تغيير كيفية تجربة العملاء للعلامات التجارية. فبدلاً من مجرد الحصول على معلومات أو عروض مبيعات مقنعة، يمكنهم الحصول على عرض توضيحي عملي للمنتج أو رحلة تسوق لا تنسى ومسلية.
على سبيل المثال، يمكن للعملاء الآن تجربة النظارات افتراضيًا وهم مرتاحون في منازلهم، أو استخدام هواتفهم لتصور كيف ستبدو الأريكة أو قطعة الأثاث الجديدة في الغرفة. ومع استمرار تقدم هذه التكنولوجيا، ستصبح هذه الأنواع من التفاعلات شائعة بشكل متزايد.
5. واجهات الصوت والمحادثة
من خلال العمل بالتوازي مع تقنية الواقع الافتراضي والواقع المعزز، ستظل واجهات الصوت وواجهات المحادثة الأخرى تمثل إحدى أهم إستراتيجيات تجربة العملاء نظرًا لمدى سهولة التفاعل مع العلامات التجارية. فبدلاً من الاضطرار إلى البحث في مقالات المساعدة المربكة أو التنقل عبر شبكات الهاتف، تتيح هذه التقنيات للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية بنفس الطريقة التي يتفاعلون بها مع الإنسان الحقيقي.
يجب أن تركز العلامات التجارية على بناء هذه الخدمات خلال العام المقبل بمساعدة الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكن للمساعد الافتراضي المساعدة في جذب عملاء جدد، في حين يمكن لروبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة الشائعة أو معالجة شكاوى العملاء الأساسية. ومن خلال بذل هذه الجهود، ستتمكن العلامات التجارية من تقديم دعم أسرع للعملاء إلى جانب التوصيات الشخصية، مما يتيح للعملاء الوصول إلى تجربة أكثر فائدة.
ماذا يمكننا أن نفعل لك اليوم؟ يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء على متن الطائرة والتعامل مع الشكاوى الأساسية
(حلول ROI CX)
6. أمن البيانات والخصوصية
دائمًا ما تكون المخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمنها على رأس القائمة، ولكن يتعين على الشركات الآن معرفة كيفية الموازنة بين هذه المخاوف إلى جانب الحاجة إلى البقاء مرنًا. على الرغم من أنه لا يوجد شيء يمكن أن يضر ولاء العملاء مثل الاختراق الأمني، فمن المهم أيضًا أن تكون الشركات قادرة على تبني التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي.
ويتعين على الشركات أن تبدأ بوضع سياسات شفافة وسهلة الفهم تدعم أمنها وخصوصيتها، فضلاً عن أمن وخصوصية عملائها. ومع وجود هذه الأمور، ستكون الشركات في وضع جيد لتقييم الاستخدامات الجديدة للتكنولوجيا في ضوء المخاوف الأمنية، مما يمكنها من الحفاظ على الثقة دون التضحية بالابتكار أيضًا.
7. الاستدامة والممارسات التجارية الأخلاقية
يهتم العملاء أكثر من أي وقت مضى بكونهم مستهلكين مسؤولين. في عام 2023، توقف ما يقرب من ثلث المتسوقين في الولايات المتحدة عن استخدام علامة تجارية بسبب مخاوف بشأن استدامتها. وإلى أين يتحولون؟ وعلى نحو متزايد، يقع الأمر على عاتق الشركات التي تتخذ خطوات حقيقية لمعالجة القضايا البيئية والأخلاقية والاستدامة.
ولهذا السبب، أصبح الالتزام بالاستدامة يعتبر الآن أمرًا ضروريًا لمزيد من العلامات التجارية. يرغب المستهلكون ذوو الوعي الاجتماعي في استخدام الشركات التي تشاركهم روحهم، سواء كان ذلك يعني الانخراط في ممارسات التوريد الأخلاقية، أو دفع أجور عادلة وصالحة للعيش، أو العمل على تحقيق الشفافية في سلسلة التوريد الخاصة بهم. إن بذل هذه الجهود ليس مفيدًا للبيئة فحسب، بل إنه يبني أيضًا ثقة طويلة الأمد.
مراسل الأعمال: Roi CX Solutions
8. التحليلات التنبؤية لرؤى العملاء
لم تعد القدرة على الاستجابة بسرعة لاتجاهات العملاء وبياناتهم كافية. بدلاً من ذلك، من أجل البقاء في المقدمة، يجب على الشركات استخدام التحليلات التنبؤية لتوقع ما يريده عملاؤها باستمرار.
إن القدرة على أخذ البيانات ورؤية الأنماط وتقديم ما يتوقعه العملاء هو ما يميز الشركات الأكثر نجاحًا اليوم عن بقية الشركات. الشركات التي يمكنها تحقيق ذلك قادرة على اتباع نهج أكثر استراتيجية في اتخاذ القرار، وتبسيط التكاليف والعمالة، وتخصيص عروضها بشكل أوثق بما يتناسب مع ما يريده عملاؤها. إنها أيضًا طريقة رائعة لجعل تجربة العملاء أكثر فعالية دون أن تفقد لمستها الإنسانية.
9. تجربة الموظف (EX)
لا يمكن أن تحدث تجربة رائعة للعملاء دون إنشاء تجربة رائعة للموظفين (EX) أيضًا. تلك الشركات القادرة على جذب موظفين ذوي كفاءة والاحتفاظ بهم على المدى الطويل هي تلك التي ستزيد أيضًا من ولاء العملاء ونمو العلامة التجارية.
وسيكون دور التكنولوجيا حاسما لتحقيق ذلك. والشركات التي تستثمر في التكنولوجيا لجعل موظفيها أكثر إنتاجية، بدلا من مجرد استبدالهم بالآلات، سوف تكون قادرة على إعطاء هؤلاء العمال مهام أكثر إثارة للاهتمام وإبداعا. وهذا من شأنه أن يجذب المزيد من المواهب، مما يساعد على جعل تلك الشركات معروفة بأنها أماكن رائعة للعمل. وبمجرد أن يشعر الموظفون بالرضا عن وظائفهم، فمن المحتمل أن يكون العملاء أكثر سعادة بمنتجاتهم.
10. الاستعانة بمصادر خارجية
سيكون الاستعانة بمصادر خارجية لمهام تجربة العملاء المتخصصة مثل دعم العملاء والتحليلات وإدارة التكنولوجيا للخبراء مفتاحًا للنجاح في عام 2024. لن يتمكن هؤلاء الخبراء من المساعدة في جعل تشغيل هذه الحلول أكثر كفاءة فحسب، بل سيساعدون أيضًا في تحرير موارد الأعمال بحيث يمكن للشركة التركيز على ما هو أكثر أهمية بالنسبة لهم.
وهذا يعني رحلة عميل أفضل وأكثر تركيزًا على كل الجبهات. سيحصل العملاء على الرعاية والاهتمام الذي يحتاجون إليه في كل خطوة، في حين ستتمكن الشركات من الابتكار وحتى التجربة بحرية أكبر. سواء كنت تستخدم الحلول القريبة أو البحرية، يمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة لخفض التكاليف وتبسيط العمليات دون التأثير على الجودة.
يحمل العام المقبل الكثير من الفرص المثيرة للشركات. لن يتم قياس نجاحهم من خلال المنتج أو الخدمة المقدمة فقط، ولكن من خلال التجارب السلسة والشخصية والغامرة التي تقدمها الشركات لعملائها. ومن خلال تبني هذه الاتجاهات، يمكن للشركات أن تضع نفسها في طليعة الابتكار الذي يركز على العملاء، مما يضمن النجاح على المدى الطويل وولاء العملاء في مشهد أعمال دائم التطور.
اختارت بعض العلامات التجارية الرائدة في مجال خدمة العملاء في العالم الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة عملائها من خلال حلول ROI CX Solutions. البقاء في الطليعة من خلال توفير تجارب استثنائية للعملاء. اعرف المزيد على ROI CX Solutions.
[ad_2]
المصدر