[ad_1]
Sapiens هو عميل Business Reporter.
تحتفظ العديد من شركات التأمين بمجموعات تكنولوجية تعتمد على أنظمة قديمة متعددة، مما يؤدي إلى احتجاز البيانات داخل صوامع معزولة. يؤدي هذا التجزئة إلى جعل مشاركة البيانات عبر وحدات الأعمال المختلفة أمرًا معقدًا بلا داع، ويجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لشركات التأمين لقيادة مبادرات التحول الرقمي المهمة التي تركز على العملاء.
فقط من خلال تقديم البيانات ذات الصلة بسلاسة متى وأينما تكون هناك حاجة إليها، يمكن لشركات التأمين أن تظل قادرة على المنافسة وتحافظ على رضا العملاء.
لسنوات عديدة، كان يُنظر إلى صناعة التأمين على أنها بطيئة في التطور، مع استمرار المؤسسات القديمة الراسخة في العمل كما كانت تفعل قبل ثلاثة عقود من الزمن. على الرغم من ظهور الرقمنة، لا تزال العديد من شركات التأمين تعتمد بشكل كبير على أنظمة وعمليات قديمة، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الصيانة وتناقص الكفاءة.
كانت هذه الأنظمة رائدة في مجال التكنولوجيا، ومصممة بشكل معقد لتتوافق مع العمليات المميزة لكل شركة تأمين. ولكن بسبب التعقيدات المتأصلة في إجراءات التأمين، كانت الشركات مترددة في استبدالها حتى بعد أن أصبحت قديمة. وبالتالي، فإن بناء قدرات إضافية فوق هذه الأنظمة الأساسية لم يساهم إلا في تزايد عدم الكفاءة في مجموعات التكنولوجيا الخاصة بها.
الحل لمشكلة عدم الكفاءة هذه هو المنصات الأساسية الحديثة. تعمل هذه الأنظمة الجديدة، المصممة بسير عمل ذكي وأتمتة العمليات، على تحسين الإنتاجية من خلال زيادة أتمتة عمليات الأعمال، وتوسيع استخدام التعبئة المسبقة للبيانات وإثرائها، وتسهيل المعالجة المباشرة والمساعدة الموجهة للفرق الداخلية. توفر أدوات التطوير بدون تعليمات برمجية الاكتفاء الذاتي، وهي جانب مهم من التكنولوجيا الحديثة. تسمح هذه الأدوات لشركات التأمين بتكوين المنتجات، وإضافة مصادر بيانات جديدة، واستخدام ابتكارات تكنولوجيا التأمين، وتسريع استخدام واجهات برمجة التطبيقات، كل ذلك دون الحاجة إلى ترميز ثابت. وهذا يعني أن شركات التأمين يمكنها مواءمة الأعمال وعمليات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لشروطها الخاصة. ولذلك، يتم تمكين فوائد جديدة عبر سلسلة القيمة.
ما الذي يتطلبه الأمر بالنسبة لشركة التأمين لإطلاق منتجات شخصية جديدة؟ باستخدام الأدوات التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية، أصبحت العملية التي كانت تستغرق أشهرًا للبرمجة والاختبار والتشغيل، تستغرق الآن مجرد أيام. باستخدام التطوير بدون كود، يمكن لشركات التأمين التجارية الانتقال إلى التسعير الذي تستضيفه شركة التأمين لتمكين التصنيف الديناميكي. اعتادت شركات التأمين على إطلاق منتج أو منتجين سنويًا، ولكن مع التغييرات الأساسية في البرامج، يمكنها إطلاق المزيد من المنتجات الجديدة بشكل كبير. يمكن تنسيق جميع عمليات التكوين والتكامل بحيث يصبح تدفق البيانات سلسلة واحدة سلسة من المعاملات باستخدام الأدوات الرقمية. يؤدي هذا إلى تحرير الموارد مما يسمح بالتركيز بشكل أكبر على تطوير المنتج وتخصيص الخدمة للعميل.
يتم قياس العائد على الاستثمار وكفاءة ابتكارات التأمين الحديثة بطريقتين. يتناول الأول العائد التقليدي على الاستثمارات ــ فمقارنة بتكلفة التكنولوجيا، ما مقدار الزيادة في الإنتاجية؟ الطريقة الثانية تؤثر في مؤشر الأداء الرئيسي الذي يحظى بشعبية متزايدة وهو “العائد على الخبرة”. يحدد العائد على الخبرة الأنظمة التي تمكن رضا العملاء من خلال تنسيق وتخصيص تجربة العملاء الشاملة في الوقت الفعلي عبر أي قناة اتصال. إن التركيز على العائد على الخبرة يعني أن مجموعة التكنولوجيا يجب أن تكون قادرة على تقديم تجربة شاملة للعملاء في الوقت الفعلي، مما يدعم الحاجة الملحة إلى ترقيات البرامج.
إن الحجة المؤيدة للعائد على الخبرة واضحة ومباشرة – إذا كان من السهل شراء السياسات وإدارة التغييرات أو المطالبات، فمن المرجح أن ينضم العملاء المحتملون ويقل احتمال مغادرتهم. يتم التعامل مع مؤشري الأداء الرئيسي هذين في نفس الوقت من خلال منصات أساسية معيارية حديثة، سواء بدأت شركات التأمين بعائد ثابت على الاستثمار أو باستراتيجية خدمة.
إن الاقتصاد المتوتر اليوم ونسب النفقات التي يحركها التضخم تدفع شركات التأمين إلى التركيز على خفض التكاليف لتظل قادرة على المنافسة. إن النضج المتزايد للأنظمة إلى جانب تعزيز الأدوات بدون تعليمات برمجية والتعلم الآلي سيساعد شركات التأمين على حل المزيد والمزيد من المشكلات. ومع استمرار اعتماد الأدوات التي تواجه المستقبل – بدون تعليمات برمجية، والذكاء الاصطناعي، وتعلم الآلة، والمزيد – وإعادة تشكيل فهم مؤشرات الأداء الرئيسية بما يتناسب مع المجموعة التقنية الحديثة، ستستمر شركات التأمين في جلب عصر الابتكار. ستظل الأسعار تنافسية وسيظل العملاء راضين طوال سلسلة قيمة التأمين.
اقرأ المزيد من المقالات على مدونتنا.
لاكتشاف المزيد عن Sapiens، تفضل بزيارة sapiens.com
(العاقل)
انضم جراهام جوردون إلى Sapiens في عام 2021 كمدير للمنتجات والاستراتيجية لشركة P&C من LexisNexis Risk، حيث قاد العديد من بيانات المركبات الجديدة ومنتجات السيارات المتصلة. قبل ذلك، كان جراهام جزءًا من فريق القيادة العليا كمدير للتسويق. حصل جراهام على درجة البكالوريوس من جامعة لانكستر، ومؤهلات الدراسات العليا من معهد تشارترد للتسويق، وأكمل مؤخرًا درجة الماجستير من جامعة كامبريدج، وتخرج من برنامج الماجستير في إدارة الأعمال التنفيذية بكلية جادج لإدارة الأعمال.
[ad_2]
المصدر