[ad_1]
قدمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) شكوى ضد شركة الضرائب H&R Block بزعم قيامها بتسويق المنتجات بشكل مخادع على أنها “مجانية” عندما لا تكون كذلك، ولحذف البيانات الضريبية للعملاء عندما يحاولون الرجوع إلى خدمات عبر الإنترنت بأسعار معقولة.
وقال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية، في بيان: “صممت شركة H&R Block منتجاتها عبر الإنترنت لتقديم مسار عقبة من المنافسين الشاقين للمستهلكين، والضغط عليهم لدفع مبالغ زائدة مقابل منتجاتها”. “يوضح إجراء اليوم أن الشركات التي تستخدم تقنيات قسرية تضر المستهلكين يمكن أن تتوقع الاستماع إلى لجنة التجارة الفيدرالية.”
قدمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) شكوى إدارية تزعم أن منتجات الإيداع الضريبي عبر الإنترنت الخاصة بشركة H&R Block دفعت المستهلكين إلى سلع باهظة الثمن لتقديم إقرارات ضريبية أكثر تعقيدًا، حتى عندما لا يحتاجها معظم الناس.
تفشل الشركة في التوضيح بوضوح أي من منتجاتها “يغطي نماذج أو جداول أو مواقف ضريبية معينة، مما يدفع العملاء إلى البدء في استكمال ضرائبهم بطرق أكثر تكلفة وغير ضرورية.
وقالت الشكوى إنه عندما يدرك المستهلكون أنهم لا يحتاجون إلى المنتجات الأكثر تكلفة، فإن الشركة تجعلهم يمرون “بسلسلة من التحديات التي تستغرق وقتًا طويلاً” من أجل الرجوع إلى خيار أقل تكلفة.
يتعين على المستهلكين أيضًا الاتصال بدعم عملاء الشركة عبر الدردشة عبر الإنترنت أو الهاتف من أجل الرجوع إلى إصدار سابق، الأمر الذي اشتكى العديد من المستخدمين من أنه عملية “محبطة وتستغرق وقتًا طويلاً”. ثم يقوم النظام بحذف كافة البيانات الضريبية التي قام المستخدم بإدخالها.
وجاء في ملف لجنة التجارة الفيدرالية: “هذا يتناقض مع عملية الترقية، حيث تنتقل بيانات المستهلكين بسلاسة إلى المنتج باهظ الثمن على الفور”.
وتزعم لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا أن الشركة انخرطت في تسويق خادع “لسنوات”، عندما قالت إن خدماتها الضريبية مجانية، على الرغم من أن العديد من المستهلكين غير مؤهلين لاستخدام المنتجات المجانية.
وأشارت اللجنة إلى أنها تقدم شكاوى إدارية عندما يكون لديها “سبب للاعتقاد” بأن قانونًا ما قد تم انتهاكه أو يتم انتهاكه وأنه يخدم المصلحة العامة.
إن الدعوى المتوافقة تشبه الدعوى القضائية، ولكن ستتم محاكمتها بشكل رسمي أمام قاضي القانون الإداري التابع للجنة التجارة الفيدرالية (FTC).
وأفاد موقع The Verge أن اللجنة مكونة حاليًا من الديمقراطيين وصوتت 3-0 لإصدار الشكوى ضد H&R Block.
تواصلت The Hill مع H&R Block للتعليق، لكن الشركة أخبرت The Verge أن هناك “آليات متعددة” للعملاء لخفض التصنيف “مع ضمان إعداد إقرارات ضريبية دقيقة”.
حقوق الطبع والنشر لعام 2024 لشركة Nexstar Media Inc. جميع الحقوق محفوظة. لا يجوز نشر هذه المادة أو بثها أو إعادة كتابتها أو إعادة توزيعها.
[ad_2]
المصدر