[ad_1]
شعار دويتشه بنك يظهر في بروكسل ببلجيكا في 6 ديسمبر 2022. رويترز / إيف هيرمان / صورة الملف تحصل على حقوق الترخيص
فرانكفورت (رويترز) – قالت مجموعة المناصرة يوم الاثنين إن عملاء وحدتين من دويتشه بنك (DBKGn.DE) قدموا زيادة في الشكاوى إلى وكالة حماية المستهلك الألمانية، في الوقت الذي يسعى فيه العملاق المصرفي جاهدا للتعامل مع العملاء المتضررين.
وقالت مجموعة المستهلكين VZBZ إنها سجلت حوالي 1700 شكوى من عملاء فرع Postbank التابع لدويتشه وقسم الرهن العقاري التابع له خلال العام حتى سبتمبر. وهذا يمثل زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف تقريبًا في إجمالي الشكاوى من عام 2022 بأكمله.
أخفق أكبر بنك في ألمانيا في وقت سابق من هذا العام في عملية دمج ذراعه Postbank، مما جعل العملاء يشكون من أنهم محرومون من الوصول إلى حساباتهم وغير قادرين على الوصول إلى مراكز الاتصال.
وقد أثارت هذه القضية ازدراء أعلى هيئة تنظيمية في البلاد وخطأ من الرئيس التنفيذي لدويتشه بنك. إنها انتكاسة لجهود دويتشه بنك لاستعادة مصداقيته بعد الغرامات التي فرضها على مدى العقد الماضي بسبب ثغرات في ضوابط غسيل الأموال والعقوبات الأخرى.
قال متحدث باسم دويتشه بنك إن البنك عين أكثر من 500 موظف إضافي لحل المشكلة، وإن هناك “تقدمًا في جميع المجالات التي تأثرت لاحقًا بتكامل تكنولوجيا المعلومات في Postbank”.
وقال المتحدث: “لقد تم بالفعل التعامل مع ثلثي الأعمال المتراكمة المتعلقة بالعملاء”.
أبلغت مجموعة المستهلكين بالفعل عن شكاوى من عدم تمكن عملاء Postbank من الوصول إلى أموالهم لأسابيع ورفض الديون المباشرة، مما يعرض درجاتهم الائتمانية للخطر.
وقالت VZBZ في بيانها يوم الاثنين مع البيانات المحدثة إن ما يقرب من واحدة من كل خمس شكاوى تناولت مشاكل تتعلق بخدمة العملاء.
وقالت رامونا بوب، رئيسة VZBZ: “تقوم البنوك بإلغاء المزيد والمزيد من الوظائف، مما يؤثر أيضًا على خدمة العملاء، لذلك يصبح المستهلكون في نهاية المطاف عاجزين عند ظهور المشاكل”.
بدأ دويتشه في الاستحواذ على Postbank، الذي لديه الملايين من العملاء وجذوره في النظام البريدي، في عام 2008 خلال الأزمة المالية العالمية، لكنه كافح لسنوات لإكمال اندماجه.
وقال البنك في يوليو/تموز إنه أكمل المرحلة النهائية من التكامل، لكن في سبتمبر/أيلول، قالت هيئة الرقابة المالية الألمانية BaFin، في توبيخ غير عادي، إنها شهدت “اضطرابات كبيرة” في Postbank.
وقال شخص مطلع على الأمر إن هيئة الرقابة المالية الاتحادية تلقت ما يقرب من 10 آلاف شكوى بشأن Postbank بحلول أوائل سبتمبر.
ووصف رئيس هيئة الرقابة المالية الاتحادية الأمر فيما بعد بأنه “غير مقبول” وقام بتركيب شاشة خاصة في دويتشه.
وقال كريستيان سوينج الرئيس التنفيذي لدويتشه بنك إن دويتشه ارتكب أخطاء.
وأضاف: “لم نرق إلى مستوى مسؤوليتنا”.
تقرير توم سيمز. تحرير رود نيكل
معاييرنا: مبادئ الثقة في طومسون رويترز.
الحصول على حقوق الترخيص، يفتح علامة تبويب جديدة
[ad_2]
المصدر