[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
أصيبت الخطوط الجوية البريطانية بأصعب من إغلاق لندن هيثرو في 21 مارس من أي شركة طيران أخرى. كانت أكثر من نصف الرحلات الـ 1400 التي تم إلغاؤها على درجة البكالوريوس ، مما أدى إلى تحطيم خطط السفر لـ 125000 مسافر.
تعيد شركة الطيران المسافرين المحفوظة على عشرات شركات الطيران الأخرى. لكن الإندبندنت علمت أن الخطوط الجوية البريطانية تركت بعض الركاب تقطعت بهم السبل – إخبارهم خطأً لم تتوفر أي رحلات أخرى.
كانت جوان كيفيل في الهند في عطلة كوكس آند كينغز مع زوجها بول. كانوا في مطار دلهي يستعدون للسفر على متن BA256 إلى هيثرو عندما تم إلغاء الرحلة.
بموجب قواعد حقوق الركاب الجوية ، اضطرت الخطوط الجوية البريطانية إلى العثور على رحلة بديلة في أقرب وقت ممكن على أي شركة طيران مع مقاعد متوفرة.
لكن تم إخبار السيدة Keevil بشكل خاطئ بأنها ستحتاج إلى الانتظار لمدة تسعة أيام للطيران إلى المنزل – ما لم تتجول شركة العطلات في رحلة جديدة.
اشترت رحلات بديلة على طيران الإمارات بعد يومين من إغلاق هيثرو ، والتي يجب أن تسددها BA.
تُظهر “الدردشة المباشرة” مع عميل الخطوط الجوية البريطانية نقصًا ملحوظًا في الاعتراف بقواعد حقوق الركاب الطويلة الأمد.
أخبرت السيدة كيفيل الممثل: “لدينا التزامات عمل يوم الاثنين وكذلك يوم الثلاثاء ، بالإضافة إلى التزامات الأسرة ، ونفدت من الأدوية الأساسية. لقد تم تحويل الركاب الآخرين إلى طيران كندا. هذا أمر صعب للغاية بالنسبة لنا بسبب جميع التزاماتنا.
قال الوكيل: “أنا أفهم على النحو الواجب أن تكون اهتمامك بمستهلك بنفسي.” لكنه أضاف: “أنا آسف حقًا لأننا لا نملك الرحلات الجوية المتاحة لإعادة كتابتك قبل 30 مارس.”
يبدو أن الوكيل يتجاهل التزام BA بالعثور على مقاعد على أي شركة نقل متوفرة ، قائلاً: “أود أن أقترح عليك التحقق من وكالة السفر الخاصة بك إذا كان بإمكانهم إعادة دفترك على شركة طيران أخرى وفقًا لسياستهم.”
ردت السيدة كيفيل: “لا هذا غير ممكن. واسمحوا لي أن أصعد دردتي إلى المشرف.”
قيل لها أنه لم يكن المشرف متاحًا.
ثم استدعى الوكيل “سياسة” غامضة ، قائلاً: “جوان ، إذا كان هناك أي خيار متاح معي مما كنت أحب إعادة كتابتك. وفقًا للسياسة ، يمكنني إعادة حجزك فقط لمدة 30 مارس.”
الآنسة كيفيل سألت عما إذا كانوا قد يطيرون عبر مومباي. أجاب الوكيل: “أنا آسف حقًا للسياسة التي لا يمكننا إعادة كتابتها من مومباي لأنها ليست على بعد 350 ميلًا من دلهي.”
الخطوط الجوية البريطانية ملزمة بجعل الركاب إلى وجهتهم في أقرب وقت ممكن بأي وسيلة ، ولا يمكنهم تقديم سياسات تعسفية.
يعود الوكيل بعد ذلك إلى موضوع طلب Cox & Kings ، قائلاً: “أود أن أطلب منك من فضلك التحقق معهم لأنهم يمكنهم إعادة الكمبيوتر مع شركات الطيران الأخرى وفقًا لسياستهم. كما قاموا بالحجز ، لديهم مرونة أكثر منا.”
أخبرت الخطوط الجوية البريطانية لصحيفة إندبندنت أن الركاب قد عرض عليهم رحلات فرجينيا أتلانتيك في 25 مارس ، بعد أربعة أيام من مغادرتهم المقرر ، لكنهم اختاروا عدم قبولهم.
وقال متحدث باسم BA: “فرقنا تتصل بالعميل لحل الأمر”.
[ad_2]
المصدر