[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
تم تصنيف علامة المنتزهات السياحية Pontins على أنها الأسوأ في المملكة المتحدة، حيث تفوقت العلامات التجارية الأصغر حجماً والمستقلة على أسماء معروفة مثل Butlin’s وCenter Parcs، وفقًا لبحث جديد.
أجرت مجموعة المستهلكين Which؟ استطلاعا لآراء أكثر من 1700 شخص لتقييم الأماكن السياحية الشهيرة بناء على 11 معيارا، بما في ذلك جودة الإقامة، وخدمة العملاء، والنظافة، والمرافق، والأنشطة، والقيمة مقابل المال.
سجلت شركة بونتينز، التي أسسها فريد بونتين في عام 1946، نسبة 56% فقط من رضا العملاء، لتحتل بذلك أدنى مرتبة في الاستطلاع. وقد واجهت العلامة التجارية، التي استحوذت عليها شركة بريتانيا في عام 2011، سلسلة من التحديات، بما في ذلك إغلاق العديد من المواقع في العام الماضي.
في الوقت الحالي، لا يزال هناك موقعان فقط لشركة Pontins يعملان: Pakefield في Suffolk وSand Bay في Somerset.
أعطى المشاركون في الاستطلاع فندق Pontins درجات منخفضة في جميع المجالات، مع تصنيف نجمتين لخدمة العملاء وجودة الإقامة والنظافة والمرافق والأنشطة والطعام والشراب والقيمة مقابل المال. وكان أعلى تصنيف حصل عليه هو ثلاث نجوم للتواصل والترفيه. ووصف أحد الزوار إقامته بأنها “قذرة وقديمة”، بينما وجد آخر المرافق “قذرة ومتهالكة”.
أغلقت شركة Pontins فرعها في Camber Sands اعتبارًا من نهاية عام 2023 (PA)
اتصلت صحيفة الإندبندنت ببونتينس للحصول على رد على استطلاع Which؟
كما واجهت منتزهات العطلات الكبرى الأخرى صعوبات في تلبية التوقعات. فقد احتل منتجع بوتلينز، وهو مؤسسة بريطانية أخرى عريقة، المرتبة الخامسة في القائمة بتقييم 67% من العملاء. ورغم الثناء الذي حظي به المنتجع على أنشطته الترفيهية المخصصة للأطفال، حيث حصل على أربع نجوم في هذه الفئات، فقد تعرض لانتقادات بسبب سوء خدمة العملاء وخيارات الطعام والشراب الرديئة. وأشار أحد المشاركين إلى أن الوجبات كانت “أساسية وليست جيدة الجودة”.
وقال متحدث باسم شركة بوتلينز “من الرائع أن نرى أننا نحقق درجات عالية عندما يتعلق الأمر بالأنشطة والترفيه” بعد استثمار أكثر من 50 مليون جنيه إسترليني في جميع منتجعاتها، ولكن من “المخيب للآمال” أن نرى درجات أقل في بعض المجالات.
وأضافوا “نود أن نطمئن الضيوف بأننا نستثمر في هذه المجالات لتقديم تجربة عطلة أفضل”.
حصلت منتزهات Haven Holiday Parks وCenter Parcs على نفس الدرجة من تقييم العملاء بنسبة 69%، مما جعلها تسبق Butlin’s بقليل. وعلى الرغم من أن Center Parcs تحظى بتقدير كبير فيما يتعلق بخدمة العملاء وجودة الإقامة والأنشطة، إلا أنها كانت ذات قيمة رديئة مقابل المال، حيث أفاد الضيوف بإنفاق متوسط 76 جنيهًا إسترلينيًا للشخص الواحد في الليلة. وشعر العديد من المشاركين أن التكلفة لا تبرر المرافق والأنشطة المجانية المحدودة.
في مايو/أيار، ذكرت صحيفة الإندبندنت البريطانية أن استبدال منتجع Center Parcs في المملكة المتحدة بالإقامة في المنتجعات التي تحمل نفس الاسم في أوروبا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض تكلفة الإقامة في المنتجعات السياحية بأكثر من النصف.
ردًا على بحث Which؟، أشارت شركة Centers Parcs إلى أن أكثر من مليوني شخص يقيمون في مواقعها كل عام، وقالت إنها تكون ممتلئة بنسبة 97 في المائة على الأقل في جميع الأوقات، مضيفة: “نحن فخورون بدرجات رضا الضيوف المرتفعة باستمرار وأكثر من 60 في المائة من الضيوف سيواصلون إجراء حجز آخر معنا.
“يطلب ضيوفنا تجربة عالية الجودة، ونستثمر كل عام عشرات الملايين من الجنيهات الاسترلينية في تحسين قرانا لضمان تلبية توقعاتهم.”
حصل هافن على تقييمات متباينة، مع تصنيفات ثلاث نجوم لخدمة العملاء وجودة الإقامة والقيمة مقابل المال.
سلط هذا الاستطلاع الضوء على المشهد المتغير في صناعة المنتزهات الترفيهية في المملكة المتحدة، حيث يضع المشغلون الأصغر حجماً والمستقلون بشكل متزايد معايير الجودة ورضا العملاء.
قام المشاركون في الاستطلاع بتقييم المنتزهات السياحية البريطانية من حيث كل شيء بدءًا من القيمة مقابل المال وحتى جودة الطعام والشراب والترفيه المعروض (Alamy/PA)
وعلى النقيض من ذلك، تصدرت شركة بوتيرز ريزورتس القائمة بحصولها على نسبة 87% من تقييمات العملاء. وحصلت بوتيرز، التي تدير منتجعين شاملين في إسيكس ونورفولك، على خمس نجوم لتنوع وجودة مرافقها المجانية وأنشطتها وترفيهها واتصالاتها.
حصلت شركة Forest Holidays على المركز الثاني بنسبة 80%. مع 13 موقعًا في جميع أنحاء إنجلترا وويلز واسكتلندا، تقدم شركة Forest Holidays إقامات في الغابات في كبائن وبيوت على الأشجار، وحصلت على درجات عالية لجودة الإقامة والنظافة وخدمة العملاء والأنشطة.
وتعادلت بلوستون ويلز وجون فاولر هوليديز في المركز الثالث بحصولهما على 77%. وقد حظي بلوستون ويلز، الواقع في بيمبروكشاير، بإشادة كبيرة لمنتجعه “المذهل” وطاقمه المتعاون، وحصل على أربع نجوم في عدة فئات رئيسية. كما أثارت منتزهات جون فاولر هوليديز الإعجاب، مما ساهم في الأداء القوي للعلامات التجارية الأصغر حجمًا والمستقلة في الاستطلاع.
ومن بين الشركات الأخرى التي حصلت على أعلى الدرجات الجديرة بالملاحظة شركة Hoburne Holidays (75 في المائة) وشركة Waterside Holiday Group (74 في المائة).
قالت نعومي ليتش، نائبة رئيس تحرير مجلة Which? Travel: “كانت المنتزهات الترفيهية من الركائز الأساسية للعطلات البريطانية لعقود من الزمن، ولكن مع وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها، فليس من السهل دائمًا معرفة الخيار المناسب لعائلتك.
“أظهر أحدث استطلاع أجريناه أنه من المفيد البحث عن ما هو أبعد من الأسماء الأكثر شهرة، حيث تقدم المنتجعات الصغيرة والمستقلة قيمة ممتازة مقابل المال، وخدمة عملاء رائعة، والكثير من وسائل الترفيه في الموقع. سواء كنت تبحث عن استراحة شاملة الخدمات، أو منزل فاخر على شجرة مع حوض استحمام ساخن، أو خيار أكثر ملاءمة للميزانية، فإن قائمة “أيه؟ مقدمو الخدمات الموصى بهم” هي مكان رائع لبدء بحثك.”
[ad_2]
المصدر