[ad_1]
نوكيا هي عميلة Business Reporter
تلبية متطلبات العملاء الديناميكية باستخدام Telco AI.
بالنسبة لقادة الاتصالات الطموحين، فإن المستقبل مشرق. فالعملاء يطالبون بالمزيد – الإشباع الفوري والخيارات المرنة والتجارب المخصصة. إنهم يتوقعون أن يكون المحتوى المطلوب متاحًا بسهولة والخدمات قابلة للتكيف بسهولة. يعكس هذا التحول الاتجاهات في صناعة الترفيه، حيث أحدثت الشركات ثورة في تقديم الخدمات لتلبية هذه العقلية عند الطلب. يجب على صناعة الاتصالات أن تحذو حذوها، والابتعاد عن الحزم الثابتة وتبني نهج أكثر ديناميكية ومدفوعًا بالخدمة.
إن هذا يمثل فرصة ذهبية لمقدمي خدمات الاتصالات للتحول إلى ما هو أبعد من القيود التي تفرضها خطط “الطلب على كل ما تريد” والأسعار الثابتة. ويكمن مفتاح إطلاق العنان لهذه الإمكانات في تسخير الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي والتطور لكي يصبحوا مقدمي تجربة رقمية.
قوة الذكاء الاصطناعي والاتصال بالجيل القادم
إن التقارب بين الذكاء الاصطناعي وعصر الجيل الخامس هو القوة الدافعة وراء تقديم خدمات مخصصة في مجال الاتصالات. ستمكن الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من إجراء تعديلات في الوقت الفعلي على موارد الشبكة، مما يخلق نماذج أعمال ديناميكية مع شركاء من جهات خارجية. وهذا يعني أن مزودي التجارب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنهم دفع خدمات مثل البث عبر الإنترنت عند الطلب وعالي المشاهدة للشركات، أو جلسات الألعاب الفورية للطلاب أو تطبيقات رسم الخرائط المخصصة التي تعطي الأولوية للاتصال بالشبكة. كما تعمل GenAI على دفع هذا التطور من خلال أتمتة تطوير وصيانة هذه الخدمات المتنوعة والديناميكية. في جوهرها، تعمل 5G و GenAI على تمكين قادة الاتصالات من أن يصبحوا مهندسين لطريقة جديدة تمامًا لتقديم تجارب الاتصال.
هل مقدمو خدمات الاتصالات جاهزون للتحول إلى مقدمي تجربة رقمية؟
ورغم أن الإمكانات واضحة، فإن العديد من مقدمي خدمات الاتصالات ليسوا مستعدين بالكامل اليوم للتحول إلى مقدمي خدمات الخبرة. ويكمن التحدي الأساسي في البيانات ــ شريان الحياة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي. والبنية الأساسية التقليدية للبيانات داخل العديد من مقدمي خدمات الاتصالات مجزأة ومنعزلة، مما يعوق إنشاء رؤى موثوقة. ويترجم هذا الافتقار إلى المعرفة إلى أوقات استجابة بطيئة، مما يعوق الجهود الرامية إلى تلبية متطلبات العملاء وتحسين أداء الشبكة. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تقدم أدوات إعداد التقارير القديمة معلومات محدودة، مما يفرض الاعتماد على التحليل اليدوي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل حاسم.
إن العواقب التجارية خطيرة إذا لم تتمكن شركات تقديم خدمات الاتصالات من التكيف. إن انخفاض الإيرادات، والهوامش المتوترة، والعملاء غير الراضين تشكل بالفعل تحديات أمام اللاعبين في الصناعة. كما تعمل البنية الأساسية للبيانات القديمة على تقييد قدرة فرق العمليات والتسويق على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في إيجاد حلول تحويلية تعمل على تعزيز الإيرادات وتفاعل المستخدمين.
الطريق إلى الأمام: الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تكمن الإجابة في تبني نهج يركز على البيانات. يمكن لمنتجات البيانات المبنية على نموذج معلومات موحد وهندسة شبكة البيانات إحداث ثورة في إدارة البيانات داخل مقدمي خدمات الاتصالات. يمكن بعد ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل هذه البيانات لتحديد الشذوذ في الشبكة وتوليد حلول وصفية وأتمتة المهام مثل إنشاء التقارير. هذا يحرر موارد قيمة لمهندسي الشبكات، مما يسمح لهم بالتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا.
نهج نوكيا
في نوكيا، نحن نتفهم التحديات الفريدة التي تواجهها شركات تقديم خدمات الاتصالات. ونمتلك مجموعة شاملة من البرامج تغطي التحليلات والأتمتة وتحقيق الربح والأمان. ومن خلال الاستفادة من خبرتنا في مجال الشبكات إلى جانب أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة، فإننا نمكن عملائنا من تسريع رحلتهم نحو العمليات ونماذج الأعمال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. والنتائج واضحة: زيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء وخفض النفقات التشغيلية.
تقدم حلولنا نتائج ملموسة. على سبيل المثال، تتميز تطبيقات التحليلات الوصفية لدينا بدقة تزيد عن 90% في اكتشاف معظم مشكلات الشبكة ويمكنها تحديد العديد من أحداث تدهور الأداء قبل أسبوع واحد. بالإضافة إلى ذلك، استخدمنا بيانات الشبكة لتحديد أكثر من 80% من العملاء المحتملين الذين يتوقفون عن استخدام خدمات الوصول اللاسلكي الثابت (FWA)، مما يتيح للمشغلين معالجة مخاوف العملاء ومنع توقفهم عن استخدام الخدمة.
المستقبل
وعلى مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة سوف نشهد تكاملاً أعمق بين صناعة الاتصالات والمؤسسات. ويمكننا أن نتوقع ظهور خدمات مجمعة تجمع بين الوصول إلى الشبكة والعروض المتخصصة المصممة لتلبية احتياجات العملاء المحددة. وعلاوة على ذلك، فإن صعود الحوسبة الحافة من شأنه أن يجلب تطبيقات المستهلك إلى محيط الشبكة، مما يوفر تجارب حسب الطلب بناءً على احتياجات المستخدم بدلاً من الاشتراكات المحددة مسبقًا.
ومن خلال تبني الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي، سوف يتطور مزودو خدمات الاتصالات إلى مقدمي تجربة رقمية لتقديم اتصال مخصص في المستقبل حيث يتم تلبية احتياجات العملاء على الفور، وتتكيف الخدمات بسلاسة، وتصبح الشبكة ممكِّنة لتجارب جديدة تمامًا.
انقر هنا لمعرفة المزيد عن برامج الذكاء الاصطناعي وحلولها من نوكيا.
[ad_2]
المصدر