[ad_1]
مع ارتفاع عدد القتلى جراء الهجوم الإسرائيلي على غزة، أصبحت الاتصالات المؤسسية في وضع الأزمة.
إعلان
وفي 7 أكتوبر/تشرين الأول، شنت حركة حماس الفلسطينية المسلحة، التي يصنفها الاتحاد الأوروبي منظمة إرهابية، هجوماً على إسرائيل من قطاع غزة.
فقامت حماس بإحراق المنازل وإطلاق النار على المدنيين، وقتلت نحو 1400 إسرائيلي، وادعت أن أفعالها كانت بمثابة انتقام من القمع الإسرائيلي العميق لفلسطين.
وبعد انتشار أنباء الهجوم، أصدرت عدد من الشركات بيانات إدانة.
وتبرعت شركة والت ديزني بمبلغ مليوني دولار (1.9 مليون يورو) للمنظمات الإنسانية في المنطقة وأعربت عن غضبها إزاء “الهجمات الإرهابية المروعة”.
وقال آندي جاسي، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، لتويتر إن أعمال العنف ضد المدنيين كانت “صادمة ومؤلمة للمشاهدة”، وكتب ألبرت بورلا، الرئيس التنفيذي لشركة فايزر، على موقع LinkedIn أنه “مفطور القلب بسبب الفظائع”.
وفي حين أن تعبيرات التعزية هذه كانت بالنسبة للكثيرين بمثابة استجابة طبيعية، إلا أن بعض المؤيدين الفلسطينيين لم يكونوا متأكدين من ذلك.
واشتكوا من أنه بينما كانت الشركات تتعاطف مع ضحايا حماس، فقد تم محو المعاناة الفلسطينية في السرد – وهي معاناة مرت دون أن يلاحظها أحد نسبيًا مقارنة بالفظائع التي وقعت في 7 أكتوبر.
وسرعان ما تورطت في جدل الشركات ستاربكس وماكدونالدز.
عندما بدأت إسرائيل ضرباتها الانتقامية على غزة، أعلنت سلسلة الوجبات السريعة أنها تقدم آلاف الوجبات المجانية لأفراد قوات الدفاع الإسرائيلية.
وبينما تقول إسرائيل إن قواتها تقوم بعمل أساسي “لتفكيك” حماس في غزة، زعمت الجماعات المؤيدة لفلسطين أنه من خلال توزيع وجبات مجانية، كانت ماكدونالدز متواطئة في دعم التطهير العرقي للفلسطينيين.
أما بالنسبة لستاربكس، فقد دخلوا المعركة عندما شاركت نقابة عمالهم رسالة على موقع X، نصها: “تضامن مع فلسطين!”
بعد هذا المنشور، كان هناك رد فعل سريع من عدة مجموعات يهودية، ولكن عندما قررت ستاربكس رفع دعوى قضائية ضد النقابة، أطلقت الشركة موجة من الغضب المؤيد للفلسطينيين.
هل تتكلم أم تصمت؟
في الأيام التي سبقت وسائل التواصل الاجتماعي، لم يكن من المرجح أن تشارك العلامات التجارية في الوعظ الأخلاقي العام.
“المسؤولية الاجتماعية للشركات” هو مصطلح موجود منذ الخمسينيات من القرن الماضي، ولكن الفكرة كانت تتعلق أكثر بالعمل الخيري ورد الجميل للمجتمع، بدلاً من إصدار بيانات حول قضايا ثقافية أوسع.
اعتقدت العديد من الشركات في السابق أنه ليس من الضروري (أو من الحكمة بشكل خاص) أن يعبروا عن آرائهم حول المسائل الاجتماعية – سواء كان ذلك الإجهاض أو العرق أو حقوق LGBTQ+.
ومع ذلك، مع انطلاقة وسائل التواصل الاجتماعي في العقد الأول من القرن العشرين، جلبت معها تحولًا ثقافيًا هائلاً.
نظرًا لأنه أصبح من الأسهل الآن مناقشة الآراء وتبادلها، فإن الشركات تتعرض لضغوط أكبر للوقوف والتحدث علنًا عن المظالم المتصورة، حتى تلك التي لا تتعلق بها بشكل مباشر.
وفي بعض الحالات، يمكن أن يكون هذا مكسبًا أكثر من كونه عبئًا على الشركات، كما كان واضحًا بعد الغزو الروسي لأوكرانيا في عام 2022.
إعلان
نظرًا لأن العالم الغربي يحمل إجماعًا عامًا على الظالم هنا، يمكن للعلامات التجارية إظهار موقفها الأخلاقي دون الكثير من المخاطرة بالسمعة.
وشاهد المستهلكون الأعلام الأوكرانية وهي ترتفع عبر المواقع والمتاجر التجارية، وأطلق عدد من الشركات حملات تضامن، مثل منصة الإيجار Airbnb، التي بدأت في تقديم السكن المجاني للاجئين الأوكرانيين.
ومع ذلك، عندما يكون الرأي العام أكثر انقسامًا، يمكن أن يصبح نشاط الشركات أكثر تعقيدًا بعض الشيء.
An-Sofie Claeys، أستاذ مساعد في الاتصالات المؤسسية بجامعة Ghent في بلجيكا، تعلم طلابها كيفية إدارة العلاقات العامة للشركة في حالات الأزمات.
وفي حديثها عن حرب حماس على إسرائيل، قالت ليورونيوز: “لا أعتقد أن هناك حل واضح هنا لتقديم المشورة للشركات”.
إعلان
وأضافت: “الشيء الوحيد الذي يجب أن يأخذوه في الاعتبار هو أن يكونوا متسقين”.
قال كلايز: “إذا لم تتحدث علناً عن القضايا الاجتماعية من قبل، وإذا كانت شركتك عبارة عن شركة B2B، (…) فأعتقد أنك ستلتزم الصمت على الأرجح”. “ولكن إذا كنت تنتج سلعًا للمستهلكين، وإذا كنت علامة تجارية اتخذت موقفًا من قبل بشأن المسائل المجتمعية (…) فقد يبدو من النفاق تمامًا عدم اتخاذ موقف الآن”.
السلطة والشعب
إن محاولة تحديد مدى الدعم الذي يحظى به الهجوم الإسرائيلي بين المواطنين العاديين ليس بالمهمة السهلة.
وفقاً لاستطلاع للرأي نُشر في 27 تشرين الأول/أكتوبر في صحيفة معاريف الإسرائيلية، فإن ما يقرب من نصف الإسرائيليين يريدون وقف أي غزو لغزة، على الرغم من أن الآراء تتغير باستمرار.
وفي المملكة المتحدة، أظهر استطلاع أجرته مؤسسة IPSOS في 27 أكتوبر/تشرين الأول أن الرأي العام البريطاني أكثر ميلاً إلى رغبة حكومة المملكة المتحدة في أن تكون وسيطاً محايداً في الصراع (37%) أو عدم التدخل على الإطلاق (16%)، بدلاً من إما يؤيدون إسرائيل (13%) أو الفلسطينيين (12%).
إعلان
بالمقارنة مع دراسة أجريت مع المشاركين الأمريكيين في 15 أكتوبر، أشارت IPSOS إلى أن البريطانيين أقل ميلاً لدعم الهجوم الإسرائيلي، على الرغم من أن المنظمة أدركت أن استطلاعات الرأي كانت بها بعض الاختلافات.
ومع استمرار ارتفاع عدد القتلى في غزة، فإن مواعيد جمع النتائج قد تؤثر أيضًا على استنتاجات IPSOS.
وإلى حد ما، يمكن رؤية ردود الفعل العامة المنقسمة بالتساوي بين الهيئات السياسية في الغرب.
ووصف الرئيس الأمريكي جو بايدن ورئيسة المفوضية الأوروبية أورسولا فون دير لاين الغزو الإسرائيلي لغزة بأنه عمل من أعمال الدفاع عن النفس، لكن عددًا من القادة، مثل الأمين العام للأمم المتحدة أنطونيو غوتيريش، انتقدوا الهجوم الإسرائيلي.
وبالنظر إلى الاختلاف في هذه الآراء، فمن السهل أن نرى لماذا قد تصبح اتصالات الشركة صعبة في مثل هذا الوقت.
إعلان
من خلال اختيارها التحدث عن حرب حماس مع إسرائيل، فإن العلامات التجارية تعرض نفسها بشكل طبيعي للانتقادات من كلا جانبي النقاش.
معاداة السامية ومشروعية المقاطعة
عند إعداد هذا المقال، تواصلت يورونيوز مع المجموعات المؤيدة لإسرائيل والمؤيدة للفلسطينيين الذين يتجنبون الأعمال التجارية بسبب الصراع.
وبحلول وقت النشر، لم تعلق الجماعات المؤيدة لإسرائيل بعد، لكن حركة المقاطعة وسحب الاستثمارات وفرض العقوبات (BDS) التي يقودها الفلسطينيون ردت على استفساراتنا.
وتركز المجموعة، النشطة منذ عام 2005، عمليات المقاطعة على عدد صغير من الشركات التي تعتقد أنها متواطئة في انتهاكات الحقوق الفلسطينية.
وتشمل هذه الشركات شركات التكنولوجيا HP وSiemens، ومتاجر التجزئة Carrefour، وشركة التأمين AXA، وشركة الملابس الرياضية Puma.
إعلان
وقالت حركة المقاطعة ليورونيوز: “إن جميع الجهود الشعبية السلمية، بما في ذلك المقاطعة وسحب الاستثمارات، لمحاسبة هذه الشركات المتواطئة على دعمها لجرائم إسرائيل ضد الفلسطينيين، مبررة ومدعو إليها”.
وشددت المجموعة على أن “المقاطعة فعالة”، موضحة أن أفعالها “أدت بالفعل إلى انسحاب الشركات الكبرى متعددة الجنسيات مثل فيوليا وأورانج وجنرال ميلز من الأنشطة في المستوطنات الإسرائيلية غير القانونية”.
ومع ذلك، في حين أن تصرفات حركة المقاطعة قد تكون ناجحة، إلا أن المجموعة اجتذبت مع ذلك نصيبها العادل من الجدل على مر السنين.
وقد أثارت المجموعة جدلاً ملحوظًا حول شرعية المقاطعة، وكذلك الحق في حرية التعبير.
وفي عام 2019، قرر البرلمان الألماني أن حركة المقاطعة استخدمت أساليب معادية للسامية لتحقيق أهدافها، وقد ترددت مشاعر مماثلة في دول مثل فرنسا والمملكة المتحدة.
إعلان
وفي الولايات المتحدة، أقرت عدة ولايات مشاريع قوانين تهدف إلى تثبيط المقاطعة المناهضة لإسرائيل، لكن العديد من هذه المبادرات تعرضت للطعن القانوني على أساس حرية التعبير، حيث زعم المقاطعون أنه ينبغي السماح لهم بانتقاد الدولة الإسرائيلية.
في نهاية المطاف، يسلط الجدل الدائر حول حركة المقاطعة وسحب الاستثمارات وفرض العقوبات الضوء على صعوبة مناقشة حرب إسرائيل مع حماس، حيث إن الشركات، من خلال إدانة أعمال نتنياهو الهجومية، تجعل نفسها عرضة للاتهامات بمعاداة السامية.
ونظرًا لتصاعد التوترات بشأن الصراع، فمن الواضح أن الهجمات اللفظية والجسدية ضد المواطنين اليهود آخذة في الارتفاع بمعدلات مثيرة للقلق منذ 7 أكتوبر.
وفي داغستان ذات الأغلبية المسلمة، اقتحم مئات الرجال مطارًا بحثًا عن ركاب إسرائيليين يوم الاثنين، وفي 20 أكتوبر، لاحظت لندن زيادة بنسبة 1353% في الجرائم المعادية للسامية في أكتوبر، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
وفي حين أن المخاوف المحيطة بمعاداة السامية مشروعة تمامًا، إلا أن هناك مشكلة واضحة لدى الأفراد الذين يخلطون بين انتقاد الدولة الإسرائيلية وإدانة الشعب اليهودي.
إعلان
وفي بعض الدوائر، قام أولئك الذين يأملون في إسكات الأصوات الفلسطينية بإخفاء الخطوط الفاصلة بين دعم حماس ودعم القضية الفلسطينية، واصفين أولئك الذين يعارضون الهجوم الإسرائيلي بأنهم متعاطفون مع الإرهابيين.
لذا، مع وصول اللغة إلى نقطة الانهيار، من الصعب أن نرى كيف يمكن للشركات أن تتفاعل مع الحرب بطريقة لن تؤثر على شعبيتها لدى المستهلكين.
ومع ذلك، قال البروفيسور كلايس ليورونيوز: “أعتقد أن هناك فرقاً بين ما يجب عليك فعله أخلاقياً وما يجب عليك فعله من حيث الإستراتيجية والسمعة”.
وأوضحت أن الشركات يجب أن “تأخذ في الاعتبار قيمها حقًا، وأن تتصرف وتتواصل بما يتماشى مع ذلك”.
[ad_2]
المصدر