[ad_1]
نيروبي – ارتفع عدد العملاء الذين يستخدمون الآن المنصات الرقمية للخدمة الذاتية لشركة كينيا للطاقة والإضاءة (KPLC) إلى 2.1 مليون، بعد أن كان 1.7 مليون.
لاحظت شركة مرافق الطاقة أن عدد التفاعلات على منصة بيانات الخدمة التكميلية غير المنظمة (USSD) وتطبيق Mypower App ارتفع إلى 19.89 مليونًا و15.76 مليونًا على التوالي.
“في العام الماضي، ارتفع عدد العملاء الذين يستخدمون منصات الخدمة الذاتية إلى 2.1 مليون، ارتفاعًا من 1.7 مليون. وأدى الاستخدام المتزايد للمنصات الرقمية إلى انخفاض بنسبة 75 بالمائة في حركة المرور إلى قاعات الخدمات المصرفية للشركات”. ذكرت شركة.
كشف جوزيف سيرور، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة Kenya Power، أن الشركة لديها خطط لتجديد منصات الخدمة الذاتية الرقمية الخاصة بها لتمكين العملاء من المشاركة بشكل استباقي في الشركة والوصول إلى الخدمات المختلفة، بما في ذلك طباعة الفواتير ومراقبة انقطاع التيار الكهربائي.
والبعض الآخر عبارة عن تطبيقات عبر الإنترنت لتوصيلات الكهرباء، والرسائل المستهدفة والتفاعلية، بالإضافة إلى الوصول إلى إيصالات الدفع الرسمية المعتمدة رقميًا.
“إن أحد المحركات الرئيسية لاستراتيجية شركتنا الحالية هو التحول الرقمي، وفي هذه الرحلة، سيكون التركيز الرئيسي دائمًا هو العميل. وإلى أقصى حد ممكن، نريد توسيع نطاق منصات الخدمة الذاتية لدينا لتقديمها قال سيرور: “خدمة أكثر تخصيصًا لعملائنا”.
وذكر أن توسيع نطاق المنصات الرقمية للخدمة الذاتية للشركة سيساعد في معالجة مخاوف العملاء وتمكينهم من الوصول إلى الخدمات المختلفة عن بعد.
قم بالتسجيل للحصول على النشرات الإخبارية المجانية AllAfrica
احصل على آخر الأخبار الإفريقية التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك
نجاح!
أوشكت على الانتهاء…
نحن بحاجة إلى تأكيد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
لإكمال العملية، يرجى اتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك للتو.
خطأ!
حدثت مشكلة أثناء معالجة إرسالك. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقا.
حاليًا، يمكن للعملاء التحقق من فواتير الكهرباء والرموز الخاصة بهم، والإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي والحوادث الأخرى، وإرسال قراءة العدادات الخاصة بهم للحصول على فواتير دقيقة، بالإضافة إلى التحقق من صحة الأشخاص الذين يقدمون أنفسهم كموظفين في الشركة باستخدام رمز USSD ومنصات الخدمة الذاتية لتطبيق Mypower. .
ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا، أعلنت الشركة عن خطط لتوسيع نطاق نشر العدادات الذكية لتعزيز عمليات القياس والفوترة من أجل تعزيز تجربة العملاء.
حتى الآن، يستخدم أكثر من 8000 عميل تجاري وصناعي و100000 عميل من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة العدادات الذكية.
تتيح العدادات الذكية للعملاء مراقبة استهلاكهم للطاقة في الوقت الفعلي، وبالتالي تحسين جودة الفواتير ورضا العملاء، من بين فوائد أخرى.
اعتبارًا من مايو 2024، قامت كينيا باور بتوسيع شبكة النقل والتوزيع الخاصة بها في جميع أنحاء البلاد، لتصل إلى أكثر من 9.62 مليون حساب، مما يمكّن أكثر من 75 بالمائة من سكان البلاد من الوصول إلى الشبكة الوطنية.
[ad_2]
المصدر