[ad_1]
يعتبر نقص الدم للاستخدام الطبي تحديًا عالميًا. جنوب إفريقيا ليست معفاة. تكافح منظمات جمع الدم مثل خدمة الدم الوطنية في جنوب إفريقيا لتلبية الطلب على منتجات الدم ، بسبب عدم كفاية التبرعات بالدم وندرة المتبرعين بالدم المخلصين.
تعتمد منظمات جمع الدم على حسن نية عدد قليل من الأفراد الذين يتبرعون طواعية بالدم. للحفاظ على إمدادات مستدامة من الدم ، أوصت منظمة الصحة العالمية (WHO) بأن يتبرع ما لا يقل عن 1 ٪ من سكان البلد بالدم. في جنوب إفريقيا ، يكون معدل التبرع أقل من هذا.
هناك منظمتان لجمع الدم في جنوب إفريقيا – تعمل خدمة Western Cape Blood حصريًا في مقاطعة Western Cape بينما تعمل خدمة الدم الوطنية في جنوب إفريقيا ، في المقاطعات الثمانية الأخرى في البلاد.
لزيادة الأرقام ، ركزت منظمات التبرع بالدم في البلاد على توظيف المانحين الجدد ومبادرات التوعية ، وذلك باستخدام نتائج البحوث التي تنظر إلى ما يحفز ، وما يردع ، الناس من التبرع بالدم. ولكن تم التركيز القليل على سلوك أولئك الذين يتبرعون بالفعل.
اقرأ المزيد: التبرع بالدم ينقذ الأرواح ولكن قلة من جنوب إفريقيا هم متبرعون منتظمون
لقد أجريت بحثًا في محاولة لملء هذه الفجوة. في ورقة حديثة قمت بفحص العوامل التي تؤثر على نية المستهلكين للتبرع بالدم. بالإضافة إلى ذلك ، في الدكتوراه التي تم الانتهاء منها مؤخرًا ، نظرت إلى الاحتفاظ بالمتبرعين الحاليين بالدم وما الذي يدفع سلوك التبرع.
يشير البحث إلى أن منظمات جمع الدم تحتاج إلى تحويل التركيز من الحصول على المتبرعين الجدد بالدم إلى بناء علاقات مع المتبرعين الحاليين بالدم. المانحون الحاليون هو مجموعة مهمة لأنها موثوقة ، ولديها أهلية التبرع أعلى وتكاليف التوظيف المنخفضة.
يجب أن يكون الهدف هو دفع الولاء.
لقد فكرت في استخدام التكنولوجيا لتشجيع الناس على التبرع بالدم بانتظام. لقد انتهيت من النتائج التي توصلت إليها أن منظمات جمع الدم يجب أن تخصيص نداءات لأنواع مختلفة من المانحين. إنهم بحاجة إلى جذب الناس بطريقة مخصصة إذا كانوا يريدون قيادة الولاء.
السائقين
لفهم ما يدفع الولاء المانح ، كان من المهم أن نفهم سبب تبرع الناس بالدم.
كجزء من بحثي ، أكمل 658 متبرعًا بالدم الاستطلاع وأجرت مقابلات مع 18 متبرعًا بالدم. كشفت المقابلات عن أسباب مختلفة للتبرع بالدم. وشملت هذه:
وعي بأهمية التبرع بالدم
كما وضعه أحد المشاركين في بحثي:
لقد كنت داخل وخارج المستشفى لأطفالي ولزوجتي عندما كانت حامل. إذا لم أتبرع ، من أين سيحصلون على هذا الدم؟
المساهمة في المجتمع – إنقاذ أو تغيير حياة شخص ما
تم التعبير عن هذا من قبل شخص واحد:
لقد تجاوزت نقطة الذهاب فقط للحصول على مكافأة ، لكنني أريد أن أذهب بالفعل ، لأنني أريد إنقاذ حياة شخص ما والقيام بعمل جيد في المجتمع.
كما قال أحد المشاركين:
عندما لا أتبرع بالدم ، أشعر بالسوء لأنني ، بصفتي متبرعًا عالميًا ، من المحتمل أن أنقذ الأرواح لأن دمي ليس محدودًا ، على عكس المجموعات الأخرى.
الفوائد المتعلقة بالصحة ، مثل الفحوصات الصحية المجانية ومتطلبات العيش في حوافز نمط حياة صحية
الهدايا تجعلني أشعر بالتقدير. يجعلني أرغب في التبرع بالمزيد والمزيد.
إلى جانب التبرع بالدم ، أعرب بعض المانحين أيضًا أنهم شاركوا تجارب التبرع بالدم مع أصدقائهم وعائلاتهم وزملاء العمل وعلى منصاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع الآخرين على التبرع.
استخدام التكنولوجيا
نتائج من دكتوراه تظهر أن المانحين يرغبون في التواصل الشخصي من منظمات جمع الدم. يجب أن يشمل هذا:
مشاركة المعلومات حول إنجازات التبرع بالدم المحددة لهم (المتبرع) الذين يقومون بالتحقق من المانحين الذين لا يتبرعون كما اعتادوا على التبرع بالمتابعة للمانحين المؤجلين لتشجيعهم على العودة لإجراء الفحص والتبرع اللاحق. المانحون المؤجلون هم أولئك الذين لم يتمكنوا من التبرع خلال محرك التبرع لأنهم لم يستوفوا متطلبات التبرع (على سبيل المثال لديهم مستويات منخفضة من الحديد). تذكير المانحين بتبرعاتهم القادمة.
شارك آخرون أنهم يرغبون في المزيد من التواصل التفاعلي إلى جانب إخبارهم بأنهم أنقذوا ثلاثة أرواح بعد التبرع بالدم. قد يشمل ذلك مشاركة معلومات محددة حول تأثير التبرع المانحين – “ساعد تبرعك على تعافي مريض السرطان” – وقصص لجعل مساهمتها أكثر وضوحًا.
ما يجب القيام به
أظهرت الأبحاث أن التقنيات الرقمية قد استخدمت بنجاح لتعزيز مشاركة العملاء ، وتعزيز تجارب العملاء ورضاها ، وتسهيل الاتصالات وتبادل المعلومات ، وتوفير فرص لتشكيل السلوك والتأثير عليه. ولتحقيق ذلك ، لدى المؤسسات المانحة كميات كبيرة من بيانات المانحين والبيانات الأخرى (البيانات الضخمة) التي يمكنهم استخدامها لاكتساب رؤى يمكن استخدامها بالطرق التالية.
أولاً ، يجب عليهم تحليل بيانات المانحين لتحديد الأنماط والجهات المانحة للقطاع بناءً على عوامل مثل المدة التي يتبرع بها الفرد ، وتردد التبرع ، ونوع الدم ، والموقع ، وقنوات الاتصال المفضلة.
يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص استراتيجيات التواصل والمشاركة لمجموعات مانحة محددة. يتبع المانحون مسارات متبرع مختلفة مع مرور الوقت ولا يمكن اعتبارها جزءًا واحدًا.
اشترك في النشرات الإخبارية المجانية Allafrica
احصل على الأحدث في الأخبار الأفريقية التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك
نجاح!
انتهى تقريبا …
نحن بحاجة إلى تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
لإكمال العملية ، يرجى اتباع الإرشادات الموجودة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه لك للتو.
خطأ!
كانت هناك مشكلة في معالجة تقديمك. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا.
ثانياً ، يجب على المنظمات مراقبة اتجاهات التبرع بمرور الوقت. سيساعد ذلك على فهم التقلبات الموسمية ، وتحديد فترات التبرع الذروة ، وتوقع احتياجات المانحين المحتملة. يمكن استخدام هذه الأفكار لتخطيط حملات التوظيف المستهدفة وتخصيص الموارد.
اقرأ المزيد: شرح: ما هي مجموعات الدم ولماذا تهم؟
ثالثًا ، يجب على المنظمات النظر في التواصل الشخصي. هذا يمكن أن يشمل:
الدفع المستهدف: التواصل في الوقت المناسب وذات الصلة ، مثل التذكير بمواعيد التبرع القادمة ، ورسائل الشكر الشخصية ، والمعلومات حول التبرع الذي قدموه أو دعوات لأحداث المانحين الخاصة. المشاركة متعددة القنوات: الوصول إلى المانحين من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديهم ، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الوسائط الاجتماعية. برامج الولاء: مكافأة المانحين المتكررين مع البضائع الحصرية أو الخصومات أو التقدير الخاص ، بناءً على تفضيلات المانحين الفردية وتاريخ التبرع. gamification: استخدام عناصر تشبه اللعبة لجعل التواصل وعملية التبرع أكثر جاذبية وممتعة ، باستخدام التحديات ، واللوحات المتصدرين والشارات لتحفيز المانحين وتعزيز الإحساس بالمجتمع. التحليلات التنبؤية: استخدام تاريخ البيانات والأحداث الماضية لإنشاء أنماط المانحين والتنبؤ بالنتائج المستقبلية. يمكن استخدام هذه البيانات لتحديد المانحين الذين قد ينقضون ويتواصلون معهم بتواصل شخصي.
RELEBOHISENG MATUBATUBA ، محاضر في التسويق ، جامعة Witwatersrand
[ad_2]
المصدر