[ad_1]
مهما كانت الكلمة التي تشير إلى عكس كلمة “يدفئ القلب”، فإنها بالتأكيد تنطبق على قصة روث وبيتر جافي. تصدر الزوجان المسنان من إيلينغ، غرب لندن، عناوين الأخبار الأسبوع الماضي بعد أن دفعت شركة Ryanair مبلغ 110 جنيهات إسترلينية مقابل طباعة تذكرتهما في مطار ستانستيد.
حتى لو أخذنا بعين الاعتبار التكلفة الباهظة لحبر الطابعة النافثة للحبر، فإن 55 جنيهًا إسترلينيًا لكل ورقة يعد مثالًا إبداعيًا صادمًا للتسعير العقابي.
وقال آل جافيس، البالغان من العمر 79 و80 عامًا، إنهما أصيبا بالارتباك على موقع Ryanair الإلكتروني وقاما عن طريق الخطأ بطباعة تذاكر العودة الخاصة بهما بدلاً من تذاكر الذهاب إلى برجراك. لقد كان ذلك النوع من الخطأ الذي يمكن لأي شخص أن يرتكبه، على الرغم من أن الأشخاص الثمانينيين، الذين يعاني الكثير منهم من المتطلبات التقنية للتحول الرقمي، هم أكثر عرضة لارتكابه.
ولكن كما أوضحت الشركة في تبرير غير جذاب لهذه التهمة: “نأسف لأن هؤلاء الركاب تجاهلوا تذكيرهم بالبريد الإلكتروني وفشلوا في تسجيل الوصول عبر الإنترنت”.
روث وبيتر جافي، اللذان كلفتهما شركة Ryanair مبلغ 110 جنيهات إسترلينية لطباعة تذاكرهما المغادرة. الصورة: كينيدي للأخبار والإعلام
إذا تركنا جانباً عبارة “آسف، غير آسف” للتعبير عن الندم، فإن الافتراض هو أن كبار السن يظلون يقظين لكل رسالة من عالم الإنترنت، في حين أن الكثيرين يجدونه في الواقع غابة من عمليات الاحتيال والبريد غير المرغوب فيه وكلمات المرور التي لا نهاية لها والمخاطر الأمنية التي يتعرضون لها. يغامرون بأقل قدر ممكن.
على الرغم من أن شركة رايان إير تفتخر بتفسيرها الضيق المميز لخدمة العملاء، إلا أن محنة عائلة جافي ترمز إلى مشكلة أكبر تواجه كبار السن وأولئك غير المرتبطين بشكل كامل بأنظمة الأعمال الحديثة.
معظم مواقف السيارات الآن لا تقبل النقود، ومكاتب بيع التذاكر تختفي. إذا لم تكن على دراية بالتكنولوجيا، فأنت نخب أماندا فيكرز، مؤرخة
نقلاً عن آل جافيس، أشارت المؤرخة ومقدمة البرامج التلفزيونية أماندا فيكري في سلسلة من التغريدات الغاضبة الأسبوع الماضي إلى أن “معظم مواقف السيارات الآن لا تقبل النقود، ومكاتب بيع التذاكر تختفي. إذا لم تكن ماهرًا في التكنولوجيا فأنت نخب. إنه أمر إقصائي للغاية”.
ومع ذلك، فإن السبب الحقيقي لغضب فيكري هو عيادة سرطان الثدي التي كانت ترتادها والتي، على حد تعبيرها، رفضت “بعض السيدات المسنات… لأنهن لم يكن لديهن رسالة نصية قصيرة من أحد التطبيقات. لم يكن لديهم حتى هاتف! مروعة. وأجيست!
تعد مؤسسة Good Things Foundation أكبر مؤسسة خيرية للشمول الرقمي في المملكة المتحدة، وتسعى إلى مساعدة مليون شخص على التغلب على الفجوة التكنولوجية التي تعمقت خلال أزمة تكلفة المعيشة. تقول ناتاشا برايت راي، المديرة المساعدة للاتصالات في المؤسسة، إن “الأشخاص المستبعدين رقمياً يتم نسيانهم إلى حد كبير” من قبل الحكومة التي تتباهى بجعل المملكة المتحدة قوة عظمى رقمية ولكنها غير مبالية تجاه أولئك الذين تركوا وراءهم وتفتقر إلى أي استراتيجية ذات معنى للشمول الرقمي.
الآثار واضحة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، حيث يمكن أن يؤدي تحسين الرقمنة إلى كفاءات أكبر، لكنه غالبا ما يترك هؤلاء، مثل النساء الذين شهدتهم فيكري، يفشلون في الاستفادة من الخدمات.
ففي نهاية المطاف، وكما يقول برايت-راي، فإن واحدة من كل 20 أسرة في المملكة المتحدة ليس لديها إمكانية الوصول إلى الإنترنت في المنزل. وفي حالة كبار السن، حتى لو كان لديهم إمكانية الوصول إليها، فإن قدرتهم على استخدامها محدودة في كثير من الأحيان. وبنفس الطريقة تقريبًا، فإن فكرة أن كل شخص لديه حساب مصرفي وبطاقة أو هاتف به نقود لا تصمد أمام زيارة السوبر ماركت المحلي، حيث يمكن ملاحظة عدد الأشخاص الذين يتجنبون عمليات الدفع التي تستخدم “البطاقة فقط”.
تخطي ترويج النشرة الإخبارية السابقة
يغوص Alex Hern الأسبوعي في كيفية تشكيل التكنولوجيا لحياتنا
إشعار الخصوصية: قد تحتوي النشرات الإخبارية على معلومات حول المؤسسات الخيرية والإعلانات عبر الإنترنت والمحتوى الممول من أطراف خارجية. لمزيد من المعلومات، انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن نستخدم Google reCaptcha لحماية موقعنا الإلكتروني وتنطبق سياسة خصوصية Google وشروط الخدمة.
بعد الترويج للنشرة الإخبارية
لقد أصبح المجتمع غير النقدي حقيقة واقعة بالفعل بالنسبة لأغلبنا، ولكن لا تزال هناك أقلية تمثل صداعًا مستمرًا بالنسبة لها. أبلغت الحكومة البنوك الكبرى الأسبوع الماضي أنه يجب عليها توفير إمكانية الوصول إلى ماكينات الصراف الآلي على بعد ثلاثة أميال من العملاء بعد أن أدى إغلاق آلاف الفروع إلى تقليل عدد أجهزة الصراف الآلي.
هناك أيضًا ما يقدر بنحو 1.3 مليون بالغ في هذا البلد “ليس لديهم حساب مصرفي” – أي ليس لديهم حساب مصرفي. بالنسبة لهم، أصبح أمر عادي مثل ركن السيارة محفوفًا بالمخاطر على نحو متزايد – فقد قام ربع مجالس لندن بإزالة آلات ركن السيارات المدفوعة الأجر لصالح التطبيقات التي تركز على الهواتف الذكية.
وقد وفر هذا الاتجاه الصامت نحو سحب الأموال النقدية جبهة أخرى للتفكير التآمري. اذهب إلى مظاهرة من قبل الأشخاص الذين يعتقدون أن أبراج الهاتف المحمول 5G وكوفيد مرتبطان ومن المحتمل أن ترى لافتات تحذر من شرور النقود الإلكترونية.
إن الفقراء والمهمشين هم من ينسون أودري من نوتنجهامشاير
من السهل الاستهزاء بمثل هذا التفكير، لكنه يتغذى على الشعور بعدم التمكين. تحدثت مؤخرًا في نوتنجهامشاير إلى امرأة تدعى أودري، وأخبرتني أنها عملت في مهنة الرعاية لمدة 50 عامًا. وكانت هي وزوجها مليئين بالتحذيرات الميلودرامية بشأن الصين والقوى “الغامضة” التي تسيطر على السياسة، لكنها قالت أيضا إنه عندما يتعلق الأمر بإلغاء المعاملات النقدية “فإن الفقراء والمهمشين هم الذين يتم نسيانهم”. كان لديها نقطة.
يبدو المستقبل اللامع والمشرق للحوسبة الكاملة أشبه بالواقع المرير بالنسبة لشخص لا يفهمه أو لا يملك الوسائل اللازمة للوصول إليه. وبحكم التعريف تقريبًا، نادرًا ما يكون الأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى العالم الرقمي مرئيين، لأنه ليس من السهل رؤية غيابهم. والأمر الواضح هو أن تحسين الكفاءة لا يؤدي بالضرورة إلى رفاهية أكبر.
من منظور تكنولوجي واقتصادي، من الصعب دحض الحجة المؤيدة لإزالة مكاتب بيع التذاكر في محطات السكك الحديدية. تجري عملية التشاور العامة من قبل مشغلي القطارات الذين يقدمون عمليات الإغلاق المقترحة كوسيلة لتقريب “موظفي المحطة من العملاء”.
وعلى النقيض من ذلك، تعتقد نقابة RMT أنها وسيلة لتقريب الموظفين من البطالة، وقد شنت حملة تبشر بالعمل الجيد الذي قامت به مكاتب التذاكر عبر الشبكة. ومهما كانت الحقيقة، فإن التفاعل البشري معرض لخطر التقليل من قيمته في المشهد الرقمي.
لا يجب أن تكون التكنولوجيا مجردة من الإنسانية، ولكن إذا كان لها أن تتجنب هذه النتيجة، فيجب أن تركز على الإنسان، وليس فقط على المستهلك، وعلى وجه الخصوص ليس فقط على المستهلك الرقمي.
لا شك أن النقود، مثل تذاكر الطيران المطبوعة أو تذاكر القطار، سوف تبدو ذات يوم قريبًا عفا عليها الزمن مثل نظام المقايضة. وفي الوقت نفسه، يجب أن تركز الفترة الانتقالية على ضمان عدم استبعاد أي شخص لأنه كبير في السن، أو فقير للغاية، أو معاق للغاية بحيث لا يمكن أن يكون له أهمية في نظر آلهة الكفاءة.
البديل هو طريقة Ryanair، حيث تصبح التناظرية تذكرة يتم أخذها في رحلة.
تم تعديل هذه المقالة في 20 أغسطس 2023. حدث خطأ أثناء التحرير وضع إيلينغ في شمال لندن وليس في غربها.
[ad_2]
المصدر