مسألة ثقة

[ad_1]

Telesign هو عميل Business Reporter.

تشير الأبحاث إلى أن الناس حذرون من الذكاء الاصطناعي، مما يجعل من الضروري للشركات اتخاذ خطوات للحفاظ على سلامة العملاء – وسمعتها الخاصة

تعتمد المنظمات في جميع أنحاء العالم بشكل كبير على التكنولوجيا الرقمية، والتي تساعدها على تحسين الخدمات المقدمة للعملاء، وتعزيز الكفاءة الداخلية وتحديد الفرص الجديدة باستخدام البيانات الضخمة.

ولكن في حين توفر التقنيات الرقمية مزايا كبيرة، فإنها تضخ أيضًا المزيد من المخاطر في عمليات المنظمات. يمكن أن يتسبب الهجوم الإلكتروني الناجح في أضرار جسيمة ماليًا وقانونيًا وسمعة، وكلما زاد اعتماد الشركات على البيانات، كلما أصبحت أكثر عرضة للخطر. نظرًا لأن العديد من المنظمات لديها كميات كبيرة من بيانات العملاء الحساسة، فيجب عليها حماية هذه البيانات إذا كانت تريد الاستمرار في الاحتفاظ بثقة العملاء.

لقد أدى ظهور الذكاء الاصطناعي – والذكاء الاصطناعي التوليدي على وجه الخصوص – إلى زيادة اعتماد المؤسسات على التكنولوجيا والمخاطر التي تواجهها من الهجمات. وتجد بيانات من CompTIA أن أكثر من نصف الشركات (55 في المائة) تشارك الآن في شكل ما على الأقل من أشكال تنفيذ الذكاء الاصطناعي.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي نفسه لإنشاء هجمات إلكترونية، ولا سيما من خلال إنشاء مقاطع فيديو ورسائل صوتية مقنعة للغاية. تشير الأبحاث إلى أن محاولات التصيد الاحتيالي زادت بنسبة تزيد عن 1200 في المائة منذ إطلاق ChatGPT وحده.

إن التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي هو محور رئيسي لمؤشر الثقة لعام 2024 من شركة Telesign، والذي يستكشف كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على عالم الأعمال والمجتمع بشكل عام. وجد البحث أن العديد من الأشخاص لا يزالون راضين عن المخاطر التي يتعرضون لها من الذكاء الاصطناعي التوليدي، لكنهم يرون أيضًا أن العلامات التجارية مسؤولة عن حمايتهم من الاحتيال. يحذر الرئيس التنفيذي لشركة Telesign كريستوف فان دي واير: “قد يؤدي هذا إلى جعل الناس عرضة للخطر إذا كانت الخدمات التي يتفاعلون معها عبر الإنترنت لا توفر الحماية من الاحتيال الرقمي”.

ولكن الرسالة الموجهة إلى الشركات هي أن المسؤولية تقع على عاتقها وليس على المستهلكين في الحفاظ على بيانات الأشخاص وهوياتهم الرقمية وسمعتهم. وقد كشف مؤشر الثقة عن العديد من اتجاهات الاحتيال الرقمي الناتجة عن الذكاء الاصطناعي، والتي يتعين على الشركات معالجتها إذا كانت راغبة في الاحتفاظ بثقة العملاء:

الاستيلاء على الحسابات: تساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي الجهات الخبيثة على إنشاء رسائل بريد إلكتروني احتيالية أكثر إقناعًا – بالإضافة إلى مقاطع الفيديو والرسائل الصوتية – والتي يمكن أن تخدع الأشخاص لتقديم معلومات تسجيل الدخول أو الوصول إلى بيانات العملاء. وهذا يعني أنه يمكنهم الوصول إلى تفاصيل بطاقة العميل وغيرها من المعلومات واستخدامها لإجراء المعاملات أو البيع إلى جهات خبيثة أخرى.

استغلال المصادقة متعددة العوامل: تشير البيانات إلى أن المصادقة متعددة العوامل لم تكن نشطة في حوالي 99% من الهجمات الناجحة على الأنظمة الرقمية، حتى لو كانت موجودة. ولا تزال العديد من المنصات الرقمية لا تستخدم المصادقة متعددة العوامل بشكل ثابت كخيار افتراضي. ويتعين على الشركات التأكد من تفعيلها في جميع الأوقات، والمشاركة في تدريب كل من قسم تكنولوجيا المعلومات والموظفين الآخرين حتى يفهموا سبب أهمية ذلك.

الحسابات المزيفة: إنشاء حسابات مزيفة هو وسيلة شائعة بشكل متزايد للجهات السيئة للقيام بالاحتيال، من خلال تضمين أنفسهم في منصات ومجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي والتسبب في إحراج العلامات التجارية. يمكن أيضًا استخدام الحسابات المزيفة لنشر التزييف العميق. في حين أن العديد من شركات التكنولوجيا تحقق تقدمًا في كيفية التعرف بسرعة على الصور ومقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ووضع علامات عليها وإزالتها، فإن توزيع هذا المحتوى لا يزال يمثل تحديًا رئيسيًا. بالنسبة للشركات عبر الإنترنت، من الضروري إجراء فحوصات “اعرف عميلك” لتسهيل اكتشاف الحسابات المزيفة.

وعلى هذه الخلفية، يتعين على جميع الشركات أن تتاح لها إمكانية الوصول إلى أنظمة هوية رقمية شاملة تعتمد على البيانات باستخدام المصادقة متعددة العوامل، للمساعدة في ضمان أن يكون الأشخاص هم من يقولون إنهم.

يقول فان دي واير: “في عالمنا الرقمي المتزايد، يعد المصادقة متعددة العوامل ضمانة أساسية. يجب على أي شركة ذات حضور رقمي، بغض النظر عن حجمها أو قطاعها، أن تعطي الأولوية للأمن. سواء كنت تتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت أو تعالج المعاملات أو تدير حسابات المستخدمين ببساطة، فإن المصادقة متعددة العوامل تعمل كحاجز حاسم ضد التهديدات المتزايدة باستمرار للهجمات الإلكترونية وانتهاكات البيانات”.

على سبيل المثال، تتيح واجهة برمجة التطبيقات Verify من Telesign للشركات التحقق من الهويات عبر سبع قنوات مختلفة للمراسلة والدفع والصوت و”البث المباشر”. وهذا يعني أن فرق الأمن والاحتيال يمكنها اختيار القناة الأساسية التي تناسبها بشكل أفضل وتحديد قناة بديلة للرجوع التلقائي في حالة فشل إحدى القنوات. كما يجعل نهج القنوات المتعددة المصادقة متعددة العوامل تجربة أكثر سلاسة وودية للعملاء. يمكن تحديد القنوات حسب البلد أو المنطقة لتحسين التجربة والتكلفة. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر حسابات تجارية موثقة مع رسائل WhatsApp وViber وRCS للمساعدة في منع هجمات الهندسة الاجتماعية والتصيد الاحتيالي.

وبما أن ثقة العملاء تشكل أهمية حيوية لنجاح كل منظمة، فإن هذه ليست قضية يمكن للشركات تجاهلها. يقول فان دي واير: “في عصر الذكاء الاصطناعي، تقف الشركات عند مفترق طرق، حيث لا يتعين عليها فقط تبني التقنيات المبتكرة ولكن أيضًا تعزيز الثقة. وأولئك الذين يتغلبون على هذا التحدي بنجاح سوف يبرزون كمنارات للثقة في العالم الرقمي”.

للتعرف على المزيد حول كيفية قدرة Telesign على مساعدتك في توفير أداة بسيطة وقوية للمصادقة الآمنة، تفضل بزيارة telesign.com/contact-sales.

[ad_2]

المصدر