[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
معدلات رضا الركاب على الرحلات البحرية مرتفعة ولكن هناك أوقات تسوء فيها الأمور.
يعد عرض Netflix الشهير الجديد ، Trainwreck: Poop Cruise ، مثالًا متطرفًا على التحديات التي يمكن أن تواجهها سفينة الرحلات في البحر ، مثل الأعطال الكهربائية ، والبحر الخشنة وتفشي الأمراض. على الرغم من أن معظمهم لن يختبروا أي شيء كارثي مثل Cruise Cruise ، إلا أنه يمكن تأخير الإبحار من خلال مجموعة من الأسباب – أحيانًا قبل أن تغادر السفينة المنفذ.
يمكن أن تكون حقوق الرحلات في الرحلات البحرية أقل سخاء من تلك الخاصة بشركات الطيران. في كثير من الأحيان ، لن يحصل الركاب على أي تعويض تلقائي.
ولكن هناك حماية في مكانها ، خاصةً إذا كنت تستخدم وكيل سفر مسجل أو علامة تجارية بحرية.
إليك حقوق المستهلك الخاصة بك إذا حدث خطأ في رحلة بحرية.
اقرأ المزيد: ماذا يحدث عندما يسقط شخص ما سفينة سياحية؟
ماذا يحدث إذا تم إلغاء الرحلات البحرية الخاصة بك؟
يمكن إلغاء رحلة بحرية لمجموعة متنوعة من الأسباب ، بما في ذلك هندسة السفن الخاطئة أو القضايا في وجهات الرحلة.
ولكن على عكس تأخير الرحلة أو الإلغاء ، لا يوجد معدل تعويض محدد.
يقول مارك بارتون ، خبير الرحلات البحرية في مزود التأمين على السفر Avanti: “حقوق ركاب الرحلات البحرية ليست قوية مثل تعويض شركات الطيران. في حين أن مشغلي الرحلات البحرية عادة ما يقدمون استردادات كاملة أو ائتمان كروز في المستقبل للرحلات البحرية الملغاة ، لا يوجد أي تعويضات ثابتة تلقائية مثل لوائح الطيران”.
العديد من خطوط الرحلات البحرية هي أعضاء في هيئة تجارة السفر ABTA في المملكة المتحدة ، والتي يمكن أن تمنحك بعض الحقوق إذا كان هناك تأخير أو إلغاء.
وفقًا للوائح ABTA ، فإن ركاب الرحلات البحرية الخاضعين للتأخير لديهم الحق في رحلة بديلة أو استرداد إذا تسبب في تغيير كبير في حجزهم الأصلي.
تقول قواعد ABTA: “في الممارسة العملية ، هذا يعني أن التأخير يجب أن يكون طويلاً للغاية. كقاعدة عامة ، في رحلة ليلية 14 ، يجب أن يكون التأخير أطول من 12 ساعة ، وأطول لرحلات أطول.”
إذا تم إلغاء الإبحار أو تأخيره وأصبح الإقامة بين عشية وضحاها ضروريًا ، فيجب أن يقدم مشغل الرحلات الرحلات الراكب مجانًا حيثما كان ذلك ممكنًا.
يقول أبتا أن هذا يمكن أن يكون على السفينة أو الشاطئ.
ما هي حقوقك إذا فاتتك منفذ؟
قد تحتاج طرق الرحلات البحرية إلى التغيير بشكل غير متوقع أثناء الإبحار. يمكن أن يكون هذا بسبب سوء الطقس الذي يحظر الوصول إلى منفذ أو ركاب على ما يرام الذين يحتاجون إلى مغادرة السفينة.
تعتمد حقوقك على الشروط والأحكام في عقد الرحلة الأصلي. تحذر معظم خطوط الرحلات البحرية من أن مسارات يمكن أن تتغير في إشعار قصير.
قد يتم تقديم إيماءات النوايا الحسنة ، مثل الائتمان على متن الطائرة ، وعادة ما يتم رد الركاب إذا أصبحت الرحلات المدفوعة مسبقًا مستحيلة.
فتح الصورة في المعرض
تقع على عاتقك عودتك إلى سفينة في الوقت المحدد إذا قمت بترتيبات السفر الخاصة بك خلال يوم الميناء (Getty Images)
يضيف بارتون: “يمكن لخطوط الرحلات البحرية حجز الحق في تغيير مسارات في أي وقت ، لذلك قد يتم تفويت بعض المنافذ من الجدول ، دون أي التزام بتوفير التعويض.
“لا ينطبق الحق في الاختيار بين السداد وإعادة تهيئة الركاب على الركاب الذين يسافرون في رحلة بحرية. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه التأمين المخصص للسفر في رحلة بحرية مفيدة.”
اقرأ المزيد: أفضل سفن الرحلات البحرية التي يجب أن تسافر إليها في حياتك
يمكن أن تنشأ المشكلات إذا تأخر الركاب إلى السفينة خلال يوم الميناء. إذا كنت في رحلة تنظمها الرحلة ، فستنتظر السفينة لأنها مسؤولة عن الركاب.
ولكن الأمر متروك لك للعودة إلى متنها إذا كنت تقوم بترتيباتك الخاصة. يمكن للقبطان أن يقرر ما إذا كانت السفينة ستنتظر – وهو قرار مستنير إلى حد كبير بواسطة جداول ميناء صارمة.
إذا فاتتك السفينة ، فستحتاج إلى اللحاق بالسفينة على نفقتك الخاصة ، لذلك من المهم دائمًا أن يكون جواز سفرك مفيدًا وتتبع الوقت بشكل مثالي.
قد يكون من الصعب الحصول على تأمين لتغطية فقدان السفينة إلا إذا كان بإمكانك إثبات أن التأخير لم يكن خطأك.
هل يمكنك الحصول على تعويض إذا قبضت على Norovirus؟
المرض هو خطر آخر على سفينة سياحية وقد تقتصر على مقصورتك إذا قمت بالقبض على Norovirus أو إذا كان هناك تفشي.
لا يزال يتعين على خط الرحلات الرحلة إرسال الطعام إلى مقصورتك ، لكن لا يوجد أي شرط للتعويض إلا إذا تمكنت من إظهار أن الشركة كانت مهملة وتسبب في انتشار المرض.
اقرأ المزيد: ما مدى احتمال إصابتك بالمرض في رحلة بحرية؟
تقول جوان برين ، شريكة في فريق التقاضي في JMW Solicitors: “في بعض الحالات ، يمكن تعويض الركاب في حالة التقاط فيروس نوروفيس في رحلة بحرية ، إذا لم تتخذ شركة الرحلات البحرية جميع تدابير السلامة المعقولة بمجرد حدوث تفشي السفينة.
)
من الذي يجب أن تشكو منه إذا كانت هناك مشاكل في رحلة بحرية؟
من الأفضل إثارة المشكلات أثناء وجودك إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة ، حيث يمكن حل المشكلات بسرعة.
يمكنك تقديم شكاوى حول مقصورتك مع مضيف غرفتك أو خدمات الضيوف وتسليط الضوء على أي مشكلات طعام مع مدير المطعم.
يقول Rob Schumacher of Feather Insurance: “غالبًا ما تقدم شركات الرحلات الإيماءات مثل الائتمان أو القسائم على متن الطائرة – ولكن فقط إذا سألت ، وتطلب بصوت عالٍ.
“لا تنتظر. قم بإقامة شكوى مع خدمات الضيوف على الفور. احصل على كل شيء كتابيًا ، وجمع الأسماء والجداول الزمنية ، والتقاط صور أو لقطات شاشة لتوثيق العملية. الانتظار حتى تعود إلى المنزل يضعف قضيتك بشكل كبير.”
فتح الصورة في المعرض
قد توفر خطوط الرحلات البحرية إيماءات حسن النية إذا كان لديك شكاوى مثل المشروبات المجانية على متن الطائرة (Getty Images/Istockphoto)
اقرأ المزيد: كيف تجنب الحصول على دوار البحر في رحلة بحرية
إذا كانت لديك مشكلة مع الإبحار قبل المغادرة أو قررت تقديم شكوى مرة واحدة في المنزل ، يقترح بارتون البدء بخط الرحلات البحرية مباشرة ، حيث أنهم مسؤولون في النهاية عن تقديم الخدمة التي دفعتها مقابل.
ويضيف: “لكن إذا قمت بحجزه من خلال وكيل سفر ، فيمكنك استخدامها كمدافع عنك. وكلاء جيدين ، وخاصة تلك المسجلة في ABTA ، قد وضعوا علاقات مع خطوط الرحلات البحرية وغالبًا ما يحصلون على نتائج أفضل من الركاب الفرديين.
“ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى وثائق لمطالبات التأمين ، فلا تعتمد فقط على وكيل السفر الخاص بك. لا تزال بحاجة إلى الحصول على رسائل وسجلات رسمية مباشرة من السفينة أثناء وجودك على متن عملية مطالباتك بسلاسة.”
كيف تحمي نفسك مالياً
هناك خطوات يمكنك اتخاذها قبل الوصول إلى السفينة للتأكد من حمايتك ماليًا.
سيمنحك الدفع بواسطة بطاقة الائتمان حماية القسم 75 على المشتريات التي تتراوح بين 100 و 30،000 جنيه إسترليني إذا فشل المورد في تقديم ما وعد به.
قد يكون شراء تأمين السفر الذي يغطي الرحلات البحرية أيضًا دفعًا للتأخير والإلغاء والموانئ الفائتة وكذلك إذا كنت مريضًا وتحتاج إلى رعاية طبية.
تنصح Lucinda Faucheux ، المؤسس المشارك لدائرة سفر Network Network Network ، الاحتفاظ بجميع الوثائق ، بما في ذلك الشروط والأحكام ، وتأكيدات الحجز ، وأي اتصالات مع مشغل الرحلات البحرية أو وكيلك.
تقول: “أن تكون استباقيًا ومستعدًا جيدًا هو أفضل طريقة لحماية نفسك إذا لم تسير الأمور كما هو مخطط لها.”
“إن فهم حقوقك ومراجعة المطبوعات الصغيرة على بوليصة التأمين يمكن أن تحدث الفرق بين الإبحار السلس والتحول المكلف” ، يضيف سيمون ماكولوتش ، كبير مسؤولي النمو في الإقامة في مجال التأمين.
يقول: “لا يتعلق الأمر بإضافة التكلفة بل عن حماية عطلتك من أن تصبح عبئًا ماليًا ، مما يمنحك الثقة للإبحار في غروب الشمس.
“الرحلات البحرية هي وسيلة فريدة ومجزية للسفر ولكن مع التحضير الصحيح.”
اقرأ المزيد: أفضل صفقات الرحلات البحرية لصيف 2025
[ad_2]
المصدر