هذا هو السبب في أن السعاة أصبحوا وقحين للغاية مع تسليم الطرود لدينا

[ad_1]

ابق على المنحنى مع دليلنا الأسبوعي لأحدث الاتجاهات والأزياء والعلاقات والموريستاي قبل المنحنى من خلال دليلنا الأسبوعي لأحدث الاتجاهات والأزياء والعلاقات والمزيد على المنحنى مع دليلنا الأسبوعي لأحدث الاتجاهات والموضة والعلاقات والمزيد

الجميع إما يعرف شخصًا لديه قصة تسليم مروعة أو لديه قصة واحدة. إليكم: لقد نشرت جزءًا من الموسيقى القابلة للتحصيل عبر Courier ، الذي ترك الطرد في المطر. أصبحت المحتويات غارقة وتلفت في هذه العملية. سقطت نداءاتي إلى قسم خدمة العملاء التابع لشركة التوصيل على آذان صماء (وليس أنني مقتنع بأنني كنت أتحدث مع إنسان في المقام الأول) ، وقدموا تعويضًا صفريًا.

تشمل الحكايات الأخرى حزم يتم نقلها في صناديق إعادة تدوير العجلات (التي يتم جمعها حتماً) ، محشوة تحت الممسحة ، أو التغلب على الأسوار. كان لدى إيلي ، من مانشستر ، طرد واحد في صندوق نفايات الطعام – الذي يحتوي على نفايات الطعام في ذلك الوقت. لا يمكنها ارتداء المحتويات ، حمالة صدر رياضية ، دون تذكر الرائحة أثناء صيدها بالحزمة. كان لدى هارفي ومقره غلاسكو جهاز لوحي تم تسليمه إلى صندوقه الخارجي ، والذي تم وصفه بأنه “مساحة آمنة”. عندما سأل شركة التوصيل عن سبب تعيين هذا مكانًا آمنًا ، قيل له: “لا أحد يبحث في صناديق الآخرين”.

يقول مارتين جيمس ، خبير حقوق المستهلك: “أنت تعرف أن صناعة ما في ورطة إذا نجحت في اختبار” أمك ، اختبار زملائك “. “إذا سألت ،” هل واجهت مشكلة في تسليم الحزمة؟ ” كل واحد منهم ، أنا أضمن لك ، سيقول نعم ، ثم إطلاق في صراخ. ” طلبت امرأة تحدث إلى كتب نادرة بقيمة 300 جنيه إسترليني ، والتي لم تصل أبدًا على الرغم من إصرار الشركة على تسليمها. بعد شهرين ، أثناء تقليمها وستراتها ، وجدت أنها قد تم الضغط عليها فوق مرآبها.

ولكن لماذا تترك شركات التوصيل الآن الطرود في أي مكان وفي كل مكان؟ واجه ما يقرب من 15 مليون شخص مشكلة في توصيل الطرود في نوفمبر 2024. اعترف Evri بأنه سيخسر ثماني ملايين حزم هذا العام على السرقة والأضرار – وهو 22000 دولار في اليوم. نشرت نصيحة المواطنين جدول دوري لأسوأ شركات التوصيل ، حيث احتلت Yodel و Evri المرتبة الأسوأ ، و Amazon و Royal Mail Joint أفضل (على الرغم من أن أي من العلامات التجارية تغطي نفسها في المجد).

تعتبر سرقة طرود عتبة الباب مشكلة خطيرة – شهد ارتفاع “قرصنة الشرفة” سرقة حزم المملكة المتحدة بقيمة 376.6 مليون جنيه إسترليني في عام 2024. إنه أسوأ بكثير بالنسبة لأولئك في المدن الرئيسية وكتل الشقق ، حيث يستفيد اللصوص من المناطق المشتركة. لا يرن بعض اللاعبين الجرس عند إسقاط الحزم ، وقد أبلغ العملاء عن تلقي ملاحظات “فاتك” عندما كانوا في المنزل طوال الوقت. ناهيك عن أولئك الذين يعانون من مشكلات إمكانية الوصول ، الذين قد يستغرقون وقتًا أطول للوصول إلى الباب.

يقول جيمس إن القضية تنشأ من تغيير اجتماعي ناتج عن الوباء ، حيث “كنا جميعًا عالقين في المنزل وتكييفنا بشكل أساسي مع شراء الأشياء عبر الإنترنت وتسليمها إلينا”. على الرغم من وجود صناعة بملايين الدولارات بالفعل ، على استعداد لتقديم مقالينا الجوية و Pelotons ، كان على الشركات زيادة نماذج أعمالها لمطابقة الطلب.

أدى ذلك إلى “نوع من خصم الحلم إلى الفوز ، للحصول على أكبر عدد من العقود الكبيرة. ولكن بالطبع ، عندما تقطع الخلاصة ، فإنك تقطع الخدمة” ، يوضح جيمس. لقد تحدث إلى السائقين الذين قالوا إنهم من المتوقع أن يقدموا 20 حزمة في الساعة. “هذا ممكن من الناحية الفنية ، ولكن عندما تضع هذا الضغط على الناس ، فإن الخدمة تخرج من النافذة.” وضعت بعض شركات التوصيل قيودًا على عدد الطرود التي يقبلونها مرة أخرى في المستودع ، لذلك ليس لدى السائقين خيار سوى التخلي عنها خارج منازل الناس.

توصي Evri بترشيح مكان آمن مفضل أو جار موثوق به ، أو تحويل التسليم إلى قطعة لا يتجزأ من الطرد (EVRI/PA)

يتم شطب العديد من المتاجر عبر الإنترنت من قيمة الطرود إذا اختفت نتيجة لذلك ، واسترداد المستهلكين ببساطة. نظرًا لأن تجار التجزئة لن يضغطوا على شركات البريد السريع لضمان عمليات التسليم الصحيحة ، “فقط عندما تكون هناك نقطة تحول في تكاليف تجار التجزئة التي ستتغيرها القواعد” ، كما يدعي جيمس. تعود بعض الشركات إلى هذا الأمر ، بما في ذلك Amazon (وهي شركة تجزئة وتسليم على حد سواء) ، مما ينص على أنه لن يشطب عمليات التسليم بقيمة 30 جنيهًا إسترلينيًا.

تكمن الصعوبة في أنه من المستحيل على المستهلكين إثبات متى تم انتزاع حزمة. لا يمكنك ، بالطبع ، التقاط صورة لطرد مفقود. العيب في هذا العمل كله هو أن الناس يمكنهم من الناحية النظرية أن يلعب النظام ، “سرقة” حزمهم الخاصة. (أحد مستقبل معقول الذي حدده جيمس سيشاهد شوارعنا العالية المليئة بصفوف من خزانات التقاط الطرود ، بدلاً من المتاجر-احتمال سبره عسر الولادة.)

لا يساعد ذلك في أن خدمة العملاء لشركات البريد السريع تبدو سيئة – في بعض الأحيان – سيئة. يقول جيمس: “إنه لأمر شنيع إلى حد كبير أنه على الرغم من أنه من المفترض أن يكون لديهم إجراء شكاوى في مكانه ، ويتم تنظيمهم من قبل OFCom ، أو صدقوا أو لا تصدقوا ، فمن المستحيل التحدث إليهم ، أو تجاوز روبوتات الدردشة”. ويضيف أن تجار التجزئة غالباً ما يرفعون العميل إلى البريد السريع ، الذي لا يمكنه في الواقع المساعدة في حل المشكلة ، وإرسالهم إلى “مطاردة أوزة البرية” التي تخلق صداعًا إضافيًا للمستهلك.

خاطب متحدث باسم Evri مسألة ترك الطرود في أماكن غير مريحة والزيادة في قرصنة الطرود. وقالوا: “إذا علم أحد العملاء أنه قد لا يكون في المنزل ، فإننا نوصي باستخدام تطبيق EVRI ، وهو مجاني للتنزيل على كل من iOS و Android ، أو زيارة موقعنا على الويب”. “هنا ، يمكن للعملاء ترشيح مكان آمن مفضل ، أو اختيار جار موثوق به ، أو تحويل طرودهم إلى إحدى الطرود أو الخزانات الخاصة بنا. مع 96 في المائة من سكان المملكة المتحدة في المناطق الحضرية الذين يعيشون على بعد ميل واحد من الطرد ، توفر هذه الخيارات الراحة وراحة البال”.

عندما تضع هذا الضغط على الناس ، تخرج الخدمة من النافذة

مارتين جيمس ، خبير حقوق المستهلك

إذن ماذا تفعل إذا فقدت الحزمة الخاصة بك؟ تقع المسؤولية مع تاجر التجزئة ، وليس البريد السريع ، بشكل أساسي. يقول قانون حقوق المستهلك لعام 2015 إنه إذا سُرقت الطرد الخاص بك بعد تسليمه ، ولم تقدم تعليمات محددة للتسليم ، فإن بائع التجزئة مسؤول عن استبدال البضائع أو تقديم استرداد. يقول جيمس: “إذا قالوا ،” حسنًا ، إليك صورة لطرد خارج باب منزلك أو في صندوق عجلة أو أي شيء ” – وليس مشكلتك ، لأن هذا لا يثبت شيئًا”. ينصح خبراء المستهلكون بعدم الاتصال بالشرطة للعناصر المسروقة ، حيث ستضيع وقتهم فقط (إذا كانت سرقة ، فالأمر متروك لتجزئة التجزئة للإبلاغ عن ذلك). وإذا واجهت مشكلة مع شركة توصيل معينة ، فأنت ضمن حقوقك في إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا ، بناءً على من يقدمه.

يقول Evri إنه يتم اتخاذ تدابير لمنع قرصنة الشرفة ، بما في ذلك منطقة “الأماكن” في تطبيقها أو موقع الويب الخاص بهم لوضع تفضيلات لواحد أو جميع عمليات التسليم المستقبلية. يمكن للعملاء أيضًا استخدام عنوان What3Words أو رقم التعريف الشخصي لخريطة العناوين الأكثر صعوبة.

لكن جيمس وغيرهم من خبراء المستهلكين يواصلون الدعوة إلى تغيير عاجل لأنظمة التسليم الخاصة بنا. “ليس من العملي أن تترك الطرود خارج أبواب الناس أثناء تواجدهم في العمل. عندما تنظر إلى حجم المشكلة ، هناك مشكلة هائلة هنا ، ولكن لا أحد يميض أولاً ويخرجان بحلول”.

[ad_2]

المصدر