[ad_1]
وقال رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي براين نيكول ، الذي انضم إلى الشركة في سبتمبر ، إن التغييرات التي تركز على العملاء – مثل قرار التوقف عن فرض رسوم إضافية على الحليب غير الألبان وتبسيط القائمة – تساعد في تحسين الخدمة وقيادة حركة المرور.
إعلان
أبلغت ستاربكس عن مبيعات أفضل من المتوقع في الربع الأول من الماليات حيث تبدأ بعض جهودها في تحقيق النتائج.
وقالت شركة سياتل العملاقة القهوة إن إيراداتها كانت مسطحة عند 9.4 مليار دولار (9 مليار يورو) لمدة 13 أسبوعًا المنتهية في 29 ديسمبر. كان ذلك أفضل من توقعات وول ستريت البالغة 9.3 مليار دولار (8.9 مليار يورو) ، وفقًا للمحللين الذين شملهم الاستطلاع بواسطة FactSet.
وقال رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي برايان نيكول ، الذي انضم إلى الشركة في سبتمبر ، إن التغييرات التي تركز على العملاء – مثل قرار التوقف عن شحن الحليب غير الألبان وتبسيط القائمة – تساعد في تحسين الخدمة وقيادة حركة المتاجر.
في مؤتمر عبر الهاتف مع المستثمرين يوم الثلاثاء ، قالت نيكول إن ستاربكس تخطط لخفض عروض الطعام والمشروبات بنسبة 30 ٪ على مدار هذا العام لتبسيط العمليات وخدمة السرعة. ستضيف ستاربكس أيضًا قوائم رقمية إلى جميع المتاجر الأمريكية المملوكة للشركة على مدار الـ 18 شهرًا القادمة لتوضيح خيارات الطلب أكثر وضوحًا وتسهيل تغيير عروضها اعتمادًا على الوقت من اليوم.
تتطلع الشركة إلى جعل العملاء يبقون لفترة من الوقت
وقال نيكول إن الشركة تضيف أيضًا موظفين إلى بعض المتاجر وتجربة خوارزميات طلب الطلبات التي تعطي الأولوية للعملاء داخل المتجر وإدارة وتيرة أوامر الهاتف المحمول.
وقال نيكول: “المكان الذي نواجه فيه المشكلات ، بصراحة ، هو حقيقة أنه لا يوجد أي أبواب على أوامر الهاتف المحمول”. “كل هذه الطلبات تأتي في الفيضانات بشكل أسرع مما يمكن لعملائنا الوصول إليه. لذا فإن كل هذه المشروبات تجلس على المنضدة ، وهي على حساب توفير أي تجربة أخرى للعميل الموجود في المتجر.”
تحاول ستاربكس إعادة تأسيس نفسها كمكان للتجمع ، وأعلنت هذا الأسبوع أنها ستبدأ في استخدام أكواب السيراميك وتقديم عبوات مجانية من القهوة أو الشاي. تحاول الشركة أيضًا جذب العملاء بقاعدة جديدة تتطلب من الناس شراء شيء ما إذا كانوا يريدون البقاء في بار المقهى أو استخدام المرحلات.
وقال نيكول: “لقد عاد هذا إلى جوهر ما يجعل ستاربكس تجربة فريدة من نوعها”.
المعاملات لأسفل ولكن المزيد من الإنفاق لكل زيارة
انخفضت مبيعات Starbucks في نفس المتجر – أو مبيعات في المواقع التي تفتح لمدة عام على الأقل – بنسبة 4 ٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. كان الانخفاض أقل من المتوقع المحللون بنسبة 5.5 ٪ ، وفقًا لـ FactSet. كان ذلك أيضًا أفضل من الربع السابق ، عندما انخفضت مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 7 ٪.
كما انخفضت مبيعات المتجر في الولايات المتحدة بنسبة 4 ٪ في الربع الأول. وقال ستاربكس إن المعاملات انخفضت بنسبة 8 ٪ ولكن العملاء أنفقوا المزيد في الزيارة. وقال نيكول إن ستاربكس تراجعت أيضًا عن خصومات خلال الربع.
وقال نيكول إنه زار الصين مؤخرًا ، ثاني أكبر سوق لشركة ستاربكس ، حيث أعاق المبيعات المنافسين ذوي التكلفة المنخفضة. انخفضت مبيعات المتجر في الصين بنسبة 6 ٪ في الربع الأول.
تبحث عن زيادة النمو في الصين
وقال نيكول إن ستاربكس تواصل استكشاف شراكة استراتيجية من شأنها أن تساعدها على الاستمرار في النمو في الصين.
كما تم إعادة تشكيل موظفي شركة ستاربكس. في وقت سابق من يوم الثلاثاء ، أعلن عن رحيل اثنين من كبار المديرين التنفيذيين وإعادة تعزيز مسؤوليات وظائفهم.
سيصبح مايك جرامز ، الذي شغل مؤخرًا منصب رئيس تاكو بيل ، كبير مسؤولي المتاجر في أمريكا الشمالية. ستصبح ميريديث ساندلاند ، الرئيس التنفيذي لشركة Empower Delivery ، ومسؤول التطوير السابق في Taco Bell ، كبير مسؤولي تطوير المتاجر في Starbucks. قاد نيكول تاكو بيل حتى عام 2018 ، عندما غادر لتشغيل Chipotle.
كما أعلنت NICCOL في وقت سابق من هذا الشهر أن ستاربكس تخطط لعدد غير محدد من تسريح الشركات بحلول أوائل مارس.
إعلان
ارتفعت أسهم ستاربكس أقل من 1 ٪ في ساعات التداول يوم الثلاثاء.
[ad_2]
المصدر