[ad_1]
على مشارف مدينة شيفيلد في شمال إنجلترا، يسود جو مزدحم في مكتب بريد القرية. تدفق تدفق مستمر من العملاء عبر فرع هاندسوورث في وقت مبكر من بعد الظهر، بينما كان ريتشارد تريندر وزوجته يتلاعبان بالطرود، ويعالجان الودائع المصرفية، ويبيعان تذاكر اليانصيب والطوابع وبطاقات أعياد الميلاد.
من خلف الشاشات الأمنية البرسبيكس الخاصة بهم، كان مدراء مكتب البريد الفرعي يراقبون الشركات المملوكة للدولة وهي تكافح من أجل إعادة بناء سمعتها.
قال تريندر: “كان علينا أن نجعل الجمهور يقف إلى جانبنا بطريقة أو بأخرى”. “كان علينا أن نقول إننا مديرو مكتب البريد، ولسنا مكتب البريد المحدود.”
تمت إدانة أكثر من 900 مدير فرعي لمكتب البريد باستخدام بيانات من نظام المحاسبة Horizon المعيب التابع لمكتب البريد بعد طرحه في عام 1999. وخلص حكم المحكمة العليا لعام 2019 إلى أن النظام كان مليئًا بـ “الأخطاء والأخطاء والعيوب” ولكن تم تلبية الشكاوى منذ فترة طويلة مع الإنكار.
الآن، يشعر مديرو مكاتب البريد الفرعية بالقلق من أن الخلاف في غرفة مجلس الإدارة سيضر أكثر بالأعمال، مما يترك الإدارة مشلولة، وغير قادرة على مواجهة التحديات بما في ذلك الحاجة إلى استبدال نظام تكنولوجيا المعلومات المعرض للأخطاء.
أصيبت المؤسسة المملوكة للدولة التي يبلغ عمرها 388 عامًا هذا الأسبوع بالترنح عندما انجذب رئيسها التنفيذي نيك ريد إلى مشاجرة بين رئيس الشركة المخلوع، هنري ستونتون، والحكومة. وتبين خلال جلسة استماع للجنة الأعمال والتجارة بمجلس العموم أن ريد كان قيد التحقيق.
نظام Horizon الذي أصبح مرادفًا لأنظمة تكنولوجيا المعلومات المعيبة © Andrew Fox/FT
لقد أدى التشهير التنفيذي إلى تقويض ثقة مدير مكتب البريد الفرعي في الإدارة. “إنه يرتدي علينا جميعًا. وقال تريندر: “نحن نفتح التلفاز كل صباح، وهناك شيء آخر يدفعنا إلى الجنون”.
قال أحد أعضاء مجلس إدارة مكتب البريد السابق لصحيفة فاينانشيال تايمز إن الهزيمة التي أحاطت بريد وستونتون تعكس توتراً أوسع نطاقاً داخل المنظمة. وقالوا: “إن الضغط وحجم التحدي (في إصلاح الأعمال) لم يبرز أفضل ما لدى العديد من الأشخاص المحترمين وذوي المصداقية”.
مكتب البريد مملوك بالكامل لدافعي الضرائب، ولكن تتم إدارته بشكل مباشر من الحكومة من خلال الاستثمارات الحكومية البريطانية (UKGI)، وهي هيئة مسؤولة عن إدارة مجموعة من الشركات المملوكة للدولة كليًا أو جزئيًا مثل NatWest والقناة 4.
ومع ذلك، فإن الأعمال المملوكة للدولة تتعرض لضغوط سياسية كبيرة، وكثيراً ما يتم تجاوز UKGI لصالح المشاركة بين الوزراء والمديرين التنفيذيين.
اتخذ كيمي بادينوش، وزير الأعمال، قرارًا بإقالة ستونتون في أواخر يناير، مما كشف الاضطرابات في قمة المنظمة. وقد اتُهم بالتحايل على عمليات التعيين في مجلس الإدارة، مع عرقلة التحقيق في سوء سلوكه. ونفى هذه الادعاءات.
ورد ستونتون في مقابلة مع صحيفة صنداي تايمز الشهر الماضي، قبل أن يكشف في جلسة استماع للجنة هذا الأسبوع أن ريد يخضع أيضًا لتحقيق مباشر.
تم تعيين نيك ريد رئيسًا تنفيذيًا لمكتب بريد المملكة المتحدة في عام 2019 © Harry Mitchell/FT
وقالت وزارة الأعمال والتجارة: “نحن نقر بأن مكتب البريد يواجه العديد من الضغوط المتنافسة، بدءًا من تقديم التعويضات لمديري البريد الذين عانوا نتيجة لفضيحة هورايزون وحتى تقديم الخدمات الأساسية للمجتمعات في جميع أنحاء المملكة المتحدة”.
وأضافت: “هذا أحد الأسباب التي جعلت وزير الخارجية يشعر أن هناك حاجة إلى قيادة جديدة”.
أثارت إقالة ستونتون الشكوك حول “تحديث الإدارة” الذي بدأ مع تعيينه في العام الماضي بينما كان مكتب البريد يتصارع مع أعمال إعادة بناء الثقة.
تم تعيين ريد رئيسًا تنفيذيًا في عام 2019 في وقت كانت فيه الشركة لا تزال في قضية أمام المحكمة العليا تشمل 555 مديرًا فرعيًا لمكتب البريد في Horizon.
أظهرت نتائج استبيان مجلس الإدارة للفترة من 2022 إلى 2023، والذي نُشر يوم الاثنين، أن الأعضاء يعتقدون أن الشركة “مشتتة باستمرار بسبب القضايا التاريخية وإدارة الأزمات قصيرة المدى وقضايا التمويل” وأنه نادرًا ما يُطلب منهم “المساهمة في أي شيء خارج Horizon و استبدال الأفق “.
وقال ليام بيرن، النائب العمالي ورئيس لجنة الأعمال والتجارة، إن قيادة مكتب البريد لم يكن لديها القدرة على إدارة أزماتها المختلفة والإشراف على الإنصاف والدعم لضحايا فضيحة هورايزون.
يقدم مكتب البريد الأدلة إلى تحقيق عام قانوني، ويعالج طلبات الإفصاح للانتصاف وإدارة التعويضات لبعض ضحايا فضيحة Horizon. وهي أيضًا شركة بيع بالتجزئة تدير شبكة مكونة من 11500 فرعًا.
مُستَحسَن
ويكافح المسؤولون التنفيذيون من أجل تغيير حظوظ الشركة في سوق تنافسية لخدمات الطرود. وبينما حاول إعادة اختراع نفسه من خلال تقديم الخدمات المصرفية المحلية، فإنه لا يزال يتلقى مئات الملايين من الجنيهات من الدعم الحكومي للبقاء على قدميه. سجل مكتب البريد خسائر قبل الضرائب بقيمة 81 مليون جنيه إسترليني في 2022-2023، بانخفاض عن 131 مليون جنيه إسترليني في العام السابق.
قال تريندر وغيره من مدراء البريد الفرعيين إن الإصدار الحالي من Horizon لا يزال يشير إلى نقص غير موجود، بينما وجد الأفراد صعوبة في الاعتراض على الأرقام بسبب السجلات الغامضة ونقص الدعم.
قال نصار رؤوف، وهو مدير فرعي آخر لمكتب البريد في شيفيلد، إنه لا يزال يسدد مدفوعات العجز البالغة 3000 جنيه إسترليني. وقال: “إنه نظام معطل، وعفا عليه الزمن، وهم يضيفون إليه باستمرار أشياء جديدة، وفي نهاية اليوم يسبب لك خسائر فادحة”.
وقال تريندر إن النظام كان مصمماً بشكل سيئ، ويتعطل في كثير من الأحيان، وكثيراً ما ارتكب أخطاء أثناء معالجة المعاملات. لقد قام بتركيب كاميرا CCTV خلف الصندوق حتى يتمكن من مراقبة المعاملات لتحديد سبب أي نقص.
قال مكتب البريد إن الإصدار الحالي من Horizon وجد في قضية المحكمة العليا لعام 2019 أنه قوي مقارنة بالأنظمة المماثلة. وقالت إن مدراء مكتب البريد الفرعي يمكنهم طلب إجراء تحقيق فوري في أي نقص من خلال محطاتهم.
وقد أدى التأخير في تحديث وإحياء الأعمال إلى مطالبة البعض لخصخصتها. تريندر، الذي يرأس مجموعة الحملة صوت مدير مكتب البريد، يفضل أن يتم تبادلها لتمكين مدراء البريد الفرعيين من إعادة البناء بسجل نظيف.
وقالت الحكومة سابقًا إنها لن تنظر في التبادلية إلا بعد أن يقوم مكتب البريد باستبدال أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة به والتعامل مع تعويض مديري البريد الفرعيين.
لكن التبادلية تتطلب من الإدارة الحالية معالجة العديد من العقبات بعد أن فقدت ثقة العديد من مدراء البريد الفرعيين. قال تريندر: “لا أعرف إذا كنت أثق بهم في إدارة الحمام”.
[ad_2]
المصدر