[ad_1]
في تقريرها السنوي عن اتجاهات الحياة، وجد محللو شركة Accenture Song أن الشركات تضحي بـ “هوس العملاء” لحماية الأرباح.
إعلان
وضربت أزمة تكلفة المعيشة الأوروبيين في عدد من البلدان في العام الماضي، حيث أدت مستويات التضخم القياسية إلى ارتفاع الأسعار والضغط على ميزانيات الأسر. كان على الشركات أيضاً أن تتكيف – ووفقاً لمحللي شركة Accenture Song، فقد دخلت هذه الشركات عصراً من “الانكماش التضخمي” و”التضخم التقشفي”.
تعكف الوكالة الإبداعية التابعة لشركة الاستشارات العالمية أكسنتشر على تقييم حالة العلاقة بين المستهلك والشركات في تقريرها السنوي عن اتجاهات الحياة، حيث تسلط الضوء على الكيفية التي تحاول بها الشركات خفض التكاليف وحماية الأرباح على الرغم من البيئة الاقتصادية الصعبة.
ويوضح التقرير كيف أن خفض تكاليف الأعمال يعني تجربة أسوأ للعملاء. وقال حوالي 37 في المائة من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إنهم يعتقدون أن الشركات تعطي الأولوية للأرباح على تجربة العملاء، في حين قال 40 في المائة من كبار مسؤولي الخبرة (CXO) إنهم يخططون لزيادة الأسعار لتمرير الزيادات في التكاليف إلى العملاء.
يمكن أن يأتي خفض التكاليف هذا في شكل فقدان الجودة أو الكمية في المنتجات، مع اتهام العديد من العلامات التجارية بـ “الانكماش التضخمي”، حيث يصبح المنتج أصغر مع الاحتفاظ بنفس السعر. ومن الكلمات الطنانة الأخرى التي برزت مؤخرًا هي “البخل”، حيث تقوم الشركات بتخفيض جودة منتجاتها، سواء كان ذلك باستخدام مكونات أقل جودة، أو باستخدام طرق أو مواد تصنيع أرخص.
قال أحد المشاركين من فرنسا: “لقد لاحظت أنهم يضعون كمية أقل من رقائق البطاطس في علبة، وهو ما أعتقد أنه سرقة”. وقال آخر عن المطاعم والمتاجر: “عندما يخفضون الجودة مع الحفاظ على السعر كما هو، أتوقف ببساطة عن الذهاب إلى هناك”.
علاوة على فقدان الجودة أو انخفاض حجم المنتجات، سلط المستهلكون الضوء على التدهور العام في خدمة العملاء. في حين أنه قبل أن تكون خدمة العملاء الجيدة أمرًا ضروريًا لبناء قاعدة عملاء مخلصين، فإن بعض الشركات تضحي بهذا من أجل خفض التكاليف.
يقول ثلث المشاركين أنه كان من الصعب الحصول على المساعدة أو حتى الوصول إلى ممثلي خدمة العملاء في العام الماضي. تقدر شركة Accenture Song أن خسارة الإيرادات المحتملة للشركات بسبب فشلها في إدارة الشكاوى بشكل صحيح يمكن أن تصل إلى 887 مليار دولار (842 مليار يورو)، ارتفاعًا من 494 مليار دولار (469 مليار يورو) في عام 2020.
الذكاء الاصطناعي ينقل البحث من “المعاملات إلى الشخصية”
إن طرح أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT وBard – روبوتات الدردشة المدربة على كميات هائلة من البيانات القادرة على إجراء محادثات شبيهة بالإنسان – يعني أن الآلات يمكنها “تفسير الأشخاص بتفاصيل أدق، وفتح سلوكيات ومواقف وتوقعات جديدة لتفاعلاتهم الرقمية”. “.
ويقول التقرير إن هذا سيؤثر على كيفية تفاعل العلامات التجارية مع العملاء.
على سبيل المثال، وجد الاستطلاع الذي أجروه بعد أقل من عام من إطلاق ChatGPT أن ما يقرب من 13 في المائة من الأشخاص الذين جربوا هذه التكنولوجيا قالوا إنهم سيستخدمون هذا النوع من الأدوات كوسيلة رئيسية للتخطيط لقضاء عطلة.
تحاول الشركات بالفعل ربط خدماتها بهذه التقنية الجديدة، حيث يسمح Instacart للأشخاص بتقديم الطلبات من متاجر البقالة باستخدام ChatGPT، وتستخدمه Expedia للمساعدة في بناء عناصر الرحلات.
نظرًا لأن 77% من الأشخاص على دراية بالذكاء الاصطناعي للمحادثة، فإن هذه التكنولوجيا تتمتع بوعي ثقافي واسع النطاق.
يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على ترقية تجربة الأشخاص للإنترنت من المعاملات إلى الشخصية؛ يتم استخدام نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لإجراء محادثات ذكية ثنائية الاتجاه، مما يوفر للأشخاص حلولاً لاستفسارات “أريد”، بدلاً من مجرد طلبات “أريد”.
ما يقرب من نصف المستهلكين (42%) سيكونون مرتاحين لاستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل ChatGPT لتوصيات المنتجات، وإكمال المهام في العمل (44%)، ونصائح الصحة والرعاية الصحية (33%). ستعمل هذه التقنية في النهاية على تغيير معظم الواجهات التي نستخدمها. ستحاول العلامات التجارية استخدام هذا الفهم لتشكيل المنتجات والخدمات والتجارب شديدة الصلة، في حين ستتجاوز العلامات التجارية الذكية إلى تطوير العلامة التجارية سريعة الاستجابة.
سلط ديفيد دروجا، الرئيس التنفيذي لشركة Accenture Song، الضوء على كيفية تنافس البشر الآن في بعض النواحي مع أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، موضحًا بالتفصيل كيف يستعد لإلقاء خطاب.
ومن بين الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع، قال 42% إنهم سيكونون مرتاحين لاستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتوصيات المنتج، بينما قال 44% إنهم سيستخدمونه لإكمال المهام في العمل.
في النهاية، يشير التقرير إلى أن هذه التكنولوجيا ستغير معظم الواجهات القائمة على الإنترنت التي يستخدمها الناس، وستعمل العلامات التجارية على اعتمادها بسرعة في “المنتجات والخدمات والتجارب شديدة الصلة”.
الناس يبتعدون عن التكنولوجيا
بينما يتبنى الناس تكنولوجيا جديدة مثل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، يحاول آخرون الابتعاد عنها.
إعلان
مع قول 31 في المائة إن الإشعارات المستمرة “تتحكم في استخدامهم للتكنولوجيا الشخصية”، يحاول الكثيرون تقليل سيطرة التكنولوجيا عليهم.
قال أحد المشاركين: “أقوم بتحديد الوقت الذي أمضيه على هاتفي بشكل خاص، لأنني كنت خارج نطاق السيطرة. لقد أفرطت في استخدامه وأثر ذلك علي جسديًا، واضطررت لرؤية طبيب عيون وعلمت أن عيني متعبتان.
يقوم ثلث المستخدمين بإزالة الإشعارات، ويضع الخمس حدودًا لوقت الشاشة، ويقوم الربع بإزالة التطبيقات والأجهزة تمامًا من حياتهم.
[ad_2]
المصدر