[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
واجه آلاف الركاب في جميع أنحاء المملكة المتحدة إلغاءات وتأخيرات جديدة للرحلات الجوية بينما تحاول شركات الطيران التعافي من تأثير أحد أكبر انقطاعات تكنولوجيا المعلومات العالمية على الإطلاق.
تم إلغاء عشرات الرحلات الجوية يوم السبت، حيث أظهرت البيانات إلغاء 73 رحلة بحلول الساعة 4 مساءً يوم السبت، بالإضافة إلى أكثر من 400 رحلة تم إلغاؤها يوم الجمعة. ويمثل هذا حوالي 75000 مسافر على مدار اليومين الذين تم حجزهم للسفر ولم يكونوا في المكان الذي كانوا يعتزمون الذهاب إليه.
تم إلغاء أكثر من 9 آلاف رحلة حول العالم حتى الآن، بحسب شركة تحليل الطيران “سيريوم”.
وكان الأكثر تضررا يوم السبت هم المسافرون على متن الخطوط الجوية البريطانية من وإلى مطار هيثرو في لندن، حيث ألغت شركة إيزي جيت ثماني رحلات من وإلى مطار جاتويك في لندن.
“نحن عالقون في تينيريفي حيث يبدو أن شركة توي تخلت عنا”. هكذا قالت سارة موردوك، واحدة من حوالي 6000 من المصطافين الذين أصبحت رحلاتهم مع شركة السفر العملاقة طويلة بشكل غير متوقع بسبب الانقطاع الذي يؤثر على أنظمة ويندوز.
“انتظرنا في المطار لساعات دون أن نجد ممثلاً لشركة Tui. كان علينا ترتيب إقامتنا بأنفسنا وسنعود الليلة على متن طائرة Jet2.” تقول شركة Tui إن جميع عملائها في الخارج يتم الاعتناء بهم من قبل فرق المنتجع.
على الأقل استمتعت السيدة مردوخ بالإجازة التي حجزتها قبل “ترقية” CloudStrike IT – والتي قالت مايكروسوفت إنها أثرت على 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام Windows – والتي وضعت حداً لرحلتها إلى المنزل.
كما تم إلغاء حزمة العطلات التي كان من المقرر أن يحصل عليها آلاف الأشخاص مع شركة Tui على الفور.
كانت شركة توي أكثر تضرراً من شركات الطيران الكبرى في المملكة المتحدة لأن نظام طاقمها تضرر بشكل مباشر بسبب الكارثة التي أصابت برامج الكمبيوتر. وفي اليوم الذي كان من المتوقع أن يكون الأكثر ازدحاماً هذا العقد بالنسبة للرحلات الجوية من مطارات المملكة المتحدة، ألغت توي 64 رحلة.
ركاب في مطار جاتويك في عطلة نهاية الأسبوع (لوك أوريلي/بي إيه واير)
لتجنب تفاقم الوضع، اتخذت شركة Tui خطوة ملحوظة بإلغاء آلاف العطلات – وهو الإجراء الذي سيكلف الشركة ملايين الجنيهات الاسترلينية من الإيرادات المفقودة، فضلاً عن فقدان حسن النية من العملاء المحبطين.
وتقدم الشركة، أكبر شركة سفر في أوروبا، لهم قسائم لرحلات مستقبلية بالإضافة إلى استرداد كامل للمبالغ المدفوعة أو التحول إلى عطلات تتم بشروط مواتية.
ولكن حتى العملاء الذين لم يتم إلغاء إجازاتهم يعانون من اضطرابات شديدة. فقد اكتشف ركاب شركة توي في مانشستر الذين كانوا يتوقعون المغادرة إلى كانكون في المكسيك في الساعة 12 ظهرًا يوم السبت أن طائرتهم من طراز بوينج 787 ستتسع لرحلة قصيرة إلى بالما دي مايوركا والعودة – مما أدى إلى تأخير الرحلة عبر الأطلسي بثماني ساعات على الأقل.
ولقد لجأ العديد من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى ــ وسرعان ما انقض عليهم المحتالون الذين أنشأوا عشرات “الحسابات المزيفة” على موقعي إكس/تويتر في محاولة للاحتيال على المسافرين المحبطين. وحذرت شركة كراود سترايك نفسها من التهديد الذي يشكله المجرمون الذين يسعون إلى استغلال تداعيات الانقطاع لصالحهم. كما أصدرت مديرية الإشارات الأسترالية (ASD)، وهي المكافئة لجهاز الاتصالات الحكومية البريطاني (GCHQ)، تنبيهاً بشأن قيام قراصنة بإرسال إصلاحات وهمية للبرامج يزعمون أنها من شركة كراود سترايك.
وقال متحدث باسم شركة توي: “بسبب مشكلة تكنولوجيا المعلومات العالمية في المطارات وشركات الطيران في جميع أنحاء العالم، تأثر مستوى الخدمة الإجمالي لشركة توي بشدة ونود أن نعتذر لجميع المتضررين.
“في حين كانت مشكلة تكنولوجيا المعلومات الأصلية خارجة عن سيطرتنا، ظل النظام الأساسي اللازم لتشغيل عمليات شركة الطيران غير مستقر حتى وقت متأخر من ليلة (الجمعة). “لذلك اتخذنا القرار الصعب بإلغاء عدد من الرحلات المغادرة وتأخير عدد من الرحلات القادمة إلى المملكة المتحدة.
وأدت الانقطاعات إلى طوابير طويلة في المطارات (بي إيه واير)
“نحن نأسف بشدة لجميع العملاء المتأثرين لأننا نتفهم مدى خيبة الأمل التي شعر بها هذا الأمر وندرك أن العديد من العملاء كانوا بالفعل في المطار ينتظرون مغادرتهم.”
وبحسب شركة تحليل الطيران سيريوم، فإن رحلات الطيران الـ64 التي غادرت من خطوط توي يوم الجمعة تمثل واحدة من كل ست رحلات تم إلغاؤها من وإلى وداخل المملكة المتحدة.
وتنص قواعد حقوق المسافرين جواً في أوروبا على أن أي شركة طيران تلغي رحلة يجب أن توفر للمسافرين العالقين وسيلة بديلة للوصول إلى وجهتهم في أقرب وقت ممكن، بالإضافة إلى الفندق والوجبات أثناء انتظارهم.
ولكن في الممارسة العملية، في أوقات الاضطرابات الشديدة، تنقل شركات الطيران التزاماتها إلى الركاب ــ تاركة المسافرين مضطرين إلى البحث عن غرفة ورحلة بديلة للعودة إلى أوطانهم.
من المتوقع أن تخسر شركات النقل الجوي ملايين الجنيهات الاسترلينية خلال الفترة التي كان من المفترض أن تكون الأكثر ربحية في العام.
وبعيدًا عن قطاع السفر، حذرت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا من “استمرار التعطيل” لخدمات الأطباء العامين حتى الأسبوع المقبل بسبب انقطاع شبكة تكنولوجيا المعلومات. وفي مختلف أنحاء إنجلترا، أفادت عيادات الأطباء العامين بعدم قدرتهم على حجز المواعيد أو الوصول إلى سجلات المرضى يوم الجمعة بعد تعطل نظام EMIS الخاص بالمواعيد وسجلات المرضى.
قالت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، بعد ظهر يوم السبت، إن أنظمتها “عادت للعمل في معظم المناطق” لكنها “لا تزال تعمل بشكل أبطأ قليلاً من المعتاد”.
وقال متحدث باسم هيئة الخدمات الصحية الوطنية: “بينما تتعافى الممارسات من فقدان أنظمة تكنولوجيا المعلومات يوم الجمعة، قد يكون هناك بعض الانقطاع المستمر، وخاصة في خدمات الأطباء العامين، في بعض المناطق حتى الأسبوع المقبل حيث تعمل الممارسات على إعادة حجز المواعيد.
“تظل النصيحة ليوم الاثنين هي أن على المرضى حضور المواعيد بشكل طبيعي ما لم يتم إخبارهم بخلاف ذلك.”
قالت الجمعية الوطنية للصيادلة (NPA) إن المرضى الذين يجمعون وصفاتهم الطبية قد يواجهون اضطرابات هذا الأسبوع.
وقال نيك كاي، رئيس NPA، التي تمثل الصيدليات المجتمعية المستقلة في المملكة المتحدة: “عادت الأنظمة إلى العمل عبر الإنترنت إلى حد كبير، واستؤنفت عمليات تسليم الأدوية في العديد من الصيدليات المجتمعية اليوم بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي.
“ومع ذلك، فإن انقطاع الخدمة أمس قد تسبب في تراكم الطلبات، ونحن نتوقع أن تستمر الخدمات في التعطل هذا الأسبوع مع تعافي الصيدليات.”
[ad_2]
المصدر