[ad_1]
في الوقت الفعلي المجاني ، تم إرسال تنبيهات الأخبار العاجلة مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني Breaking Nebs
يشير دراسة استقصائية حديثة إلى أن أكثر من خمسي المستهلكين قد تخلى عن عمليات الشراء عبر الإنترنت بسبب عدم تقديم تجار التجزئة عن توصيل مجاني أو عوائد.
كشف الاستطلاع ، الذي أجرته KPMG ، أن 42 في المائة من المستهلكين ينظرون إلى رسوم التسليم أو العائد الإلزامي على أنها خاسرة في الصفقة. بالإضافة إلى ذلك ، تم قبول 13 في المائة لشراء عناصر متعددة بقصد الاحتفاظ فقط باختيارهم المفضل أو أفضل ملاءمة.
لاحظت KPMG أن هذه النتائج تؤكد على أهمية التوصيل المجاني والعوائد للمتسوقين عبر الإنترنت ، مع تسليط الضوء أيضًا على التحديات التي يواجهها تجار التجزئة بسبب الإفراط في استخدام هذه المخططات.
يتمتع العائدين التسلسليون بتكاليف عائد تجار التجزئة بشكل متزايد ، مما يؤدي إلى تعديلات في سياسات البريد.
ووجد المسح أيضًا أن 13 في المائة من المتسوقين في كثير من الأحيان يشترون أحجام متعددة من الملابس أو الأحذية عبر الإنترنت للعثور على أفضل ملاءمة ، وإعادة الباقي.
12 في المائة آخرون يشترون عناصر متعددة لتقييم تفضيلاتهم ، وإعادة المنتجات غير المرغوب فيها ، مع كون هذه الممارسة أكثر انتشارًا بين 18 إلى 24 عامًا ، حيث يؤثر على ربع أولئك الذين شملهم الاستطلاع.
علاوة على ذلك ، اعترف 6 في المائة من المجيبين بشراء عناصر للاستخدام المؤقت قبل إعادتها “على أنها جديدة” بعد انتهائهم.
فتح الصورة في المعرض
تم العثور على العملاء لوقف عمليات الشراء عبر الإنترنت إذا لم يقدم تجار التجزئة توصيلًا مجانيًا أو عوائد (Alamy/PA)
ووجد المسح أيضًا أن 14 في المائة من المستهلكين قالوا إنه لا يوجد خيار إسقاط أو إرجاع الخزانة القريبة من منزلهم منعهم من إجراء عملية شراء عبر الإنترنت-حيث ارتفع إلى ربع من تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا.
وقالت ليندا إليت ، رئيسة المستهلكين وتجارة التجزئة والترفيه في KPMG UK: “تظل توصيلات مجانية أو خيارات عوائد مجانية ومريحة محركًا رئيسيًا لشراء العديد من المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت.
“يتعين على الشركات أن تزن مطالب المستهلكين هذه مقابل تكلفة هذه المخططات ، بما في ذلك بسبب مجموعة من المستهلكين الذين يكررون الشراء دون أي نية للحفاظ على جميع العناصر – وهو أمر واضح في بحثنا.
“يستخدم تجار التجزئة الأذكياء بشكل متزايد شراء البيانات لتصنيف العملاء في أولئك الذين يتخذون خيارات عوائد حقيقية مقابل مجموعة العائد التسلسلي غير المربحة.
“وبما أن التكنولوجيا ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعى ، تتطور أكثر ، فإن القدرة على استهداف أولئك الذين يستفيدون من سياسات العوائد المجانية ستحسن. سيساعد ذلك تجار التجزئة على تقليل خطر فقدان أولئك الذين يمكن أن يصبحوا متسوقًا مدى الحياة ويعودون تدريجياً على حجم العلامة التجارية وتناسبها.”
استطلاع استطلاع واحد شمل 3000 مستهلك المملكة المتحدة عبر الإنترنت بين 5 و 11 مارس.
[ad_2]
المصدر