[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder's Travel
أم لثلاثة أطفال اضطرت إلى إلغاء عطلة عائلية قبل ساعات قليلة من موعد سفرهم إلى مايوركا بعد أن علمت أنهم تعرضوا للاحتيال للحصول على أكثر من 4000 جنيه إسترليني، وكان أحد أطفالها محطمًا للغاية لدرجة أنه “لم يتحدث نيابةً عنهم”. “يومًا”، يحث الآخرين على توخي الحذر لأن “هذا يمكن أن يحدث لأي شخص”.
كان من المقرر أن تسافر إيما لاست، البالغة من العمر 48 عامًا، وهي خبيرة استراتيجية في مجال الصحة العقلية والرفاهية من كورلي، لانكشاير، وزوجها زاك، وهو فنان يبلغ من العمر 51 عامًا، إلى فيلا في مايوركا لقضاء عطلة عائلية مدتها ثماني ليالٍ في أغسطس 2023. بعد أن حجزت على ما يبدو فيلا كبيرة بما يكفي لاستيعاب والدي إيما وأطفالها الثلاثة: سكارليت وهنري، كلاهما 17 عامًا، وزاندر، 14 عامًا.
عثرت على العقار لأول مرة عبر Airbnb، ولكن تم توجيهها بعد ذلك من هناك إلى WhatsApp، حيث تم تزويدها برابط من “Travel Villas”، إلى جانب ما ادعى أنه “بوابة” Booking.com لمعالجة الدفع لاحقًا.
دفعت والدة إيما، جوليا، 74 عامًا، 4120 جنيهًا إسترلينيًا للفيلا عبر هذا الرابط، ودفعت إيما 1722.98 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الرحلات الجوية مباشرة مع رايان إير – ولكن قبل ساعات فقط من موعد مغادرتهم إلى المطار في 7 أغسطس، أدركوا أنهم تعرضوا للاحتيال. .
علمت العائلة أن قائمة “فيلات السفر” قد تم “استنساخها” من موقع ويب آخر يُدعى Oliver's Travels، وبعد الاتصال بالشركة، التي أكدت أن الفيلا محجوزة بالكامل، أدركت إيما الخطأ الذي ارتكبته.
وقالت إيما لـ PA Real Life: “بدأنا نقول للأطفال أننا لن نذهب، وهو أمر مروع لأنهم كانوا يحزمون حقائبهم وكانوا جميعًا متحمسين”.
“الأطفال المدمرون هي الكلمة – لم يتكلم أحدهم لمدة يوم واحد.”
كان من المفترض أن تسافر إيما إلى مايوركا مع عائلتها لمدة ثماني ليالٍ (Katie N Brand Photography/PA Real Life)
( )
بعد ذلك، كافحت إيما، مؤسِّسة شركة الصحة العقلية Progressive Minds، لعدة أشهر في محاولة لاستعادة أموالها مقابل الفيلا – وعلى الرغم من نجاحها في النهاية، لم يتم استرداد أموال الرحلات الجوية لأن شركة Ryanair لم تكن مخطئة.
كانت عائلة إيما قد ادخرت أموالها لعدة أشهر من أجل الرحلة التي كانت في أمس الحاجة إليها، وبينما شعرت في البداية “بالحرج” بشأن عملية الاحتيال، فإنها تريد الآن مساعدة الآخرين بنصائح من العلامة التجارية للسلامة على الإنترنت Norton لمنعهم من الوقوع ضحية المحتالين.
قالت إيما: “ليس هناك الكثير من الدعم، وأعتقد أنك تشعر بالسخافة حقًا لأنه تم اكتشافك، فهذا ليس شيئًا تريد التحدث عنه – ولكنه يمكن أن يحدث لأي شخص”.
“لقد حجزت سفري الخاص لسنوات ولم أواجه أي مشكلة – أنت تقوم بالعناية الواجبة – ولكن أعتقد أن الأمر يتعلق فقط بفهم أننا بشر، وربما نحتاج إلى استخدام المزيد من التكنولوجيا لحمايتنا.
“ولكن أيضًا، من منظور الرفاهية المالية، أعتقد أن هناك جزءًا كبيرًا مفقودًا حول التعليم المالي، وأعتقد أننا، شخصيًا، ربما لا نحتاج إلى الشعور بالحرج حيال ذلك”.
بدأت إيما في البحث عن خيارات العطلات على Airbnb في يوليو 2023، وتحديدًا الفيلات العائلية في إيبيزا أو مايوركا لاستيعاب والديها وأطفالها الثلاثة.
بعد أن “ادخروا” أموالهم منذ رحلتهم السابقة إلى إسبانيا في العام السابق، كانت العائلة تتطلع إلى قضاء عطلة صيفية أخرى معًا، وقد عثروا على ثلاثة عقارات مناسبة في مايوركا على Airbnb.
بذلت إيما وعائلتها “العناية الواجبة”، حيث قاموا بالتحقق من وجود الفيلات باستخدام Google Earth، وقاموا بمراجعة جميع المعلومات المقدمة، بما في ذلك الجزء الذي ذكر أنها من المفترض أن تحجز العقار كعميل Genius عبر Booking.com.
عندما نقروا على قوائم Airbnb، كانت هناك ملاحظة تفيد أنهم بحاجة إلى التحقق عبر WhatsApp مما إذا كانت التواريخ التي اختاروها متاحة – وشرعت إيما في القيام بذلك، وأرسلت رسالة إلى الرقم المقدم.
تلقت إيما بعد ذلك ردًا من “Lyda from Travel Villas”، مع رابط يؤكد أن العقار كان متاحًا للتواريخ المطلوبة – من 7 أغسطس إلى 15 أغسطس 2023 – بتكلفة إيجار مخفضة قدرها 600 يورو (511 جنيهًا إسترلينيًا) في الليلة.
وتابعت الرسالة، التي شاهدتها PA Real Life: “من فضلك أرسل لنا بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من إرسال كتيب PDF للفيلا إليك مع جميع التفاصيل المتعلقة بالصور والخدمات والموقع وشروط الحجز”.
تم توجيه إيما أولاً إلى WhatsApp بعد العثور على العقار على AirBnb (Katie N Brand Photography/PA Real Life)
( )
وبعد بعض الوقت، أُبلغت إيما بأنها “تمت الموافقة عليها مسبقًا للحجز” وسيتم تأكيد حجزها “على الفور بمجرد سداد الدفع”.
تابعت الرسالة على WhatsApp: “سياسة الإلغاء المجانية خلال 24 ساعة قبل تسجيل الوصول. استرداد كامل المبلغ.”
ثم أخذها رابط إلى ما يبدو أنه “بوابة” Booking.com، وحصلت على خصم 10% بسبب برنامج الولاء Genius الذي اشتركت فيه بالفعل، والذي “طمأنها” بأن حجز الفيلا كان شرعي.
ثم قامت والدة إيما، جوليا، بدفع مبلغ 4120 جنيهًا إسترلينيًا في 30 يوليو، ودفعت إيما ثمن الرحلات الجوية مع رايان إير، والتي تكلفت إجماليًا 1722.98 جنيهًا إسترلينيًا للضيوف السبعة.
وتلقت بعد ذلك رسالة تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني من “Puerto Soller Villa”، بالإضافة إلى رسالة على WhatsApp، جاء فيها: “الآن كل شيء على ما يرام مع الدفع”.
وتابعت الرسالة: “إن تسجيل الدخول (الوصول) يكون مرنًا من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 19 مساءً. بعد الساعة 19 مساءً، يمكنك القيام بذلك بنفسك باستخدام رمز المرور الرئيسي. إذا كانت لديك أي طلبات خاصة، مثل (مثل) استئجار سيارة أو قارب أو تقديم الطعام، فيمكننا مساعدتك دون أي مشكلة.
“شكرًا لك ونتطلع لاستضافتك.”
أرسلت إيما رسائل متابعة حول رحلاتها عبر تطبيق WhatsApp وطلبت المزيد من المعلومات حول عملية تسجيل الوصول – ولكن بعد عدم تلقي أي ردود خلال الأيام التالية على رسائلها النصية ومكالماتها، بدأت تشعر بالذعر.
مع سيارة أجرة كان من المقرر أن تنقل عائلتها إلى المطار في حوالي الساعة 11 صباحًا يوم 7 أغسطس، أطلقت إنذارًا مبكرًا وقالت إنها اتصلت ببنك باركليز للحصول على المشورة، حيث أنها حجزت رحلاتها باستخدام بطاقة باركليز الخاصة بها وكان لديها تأمين سفر معهم.
من المحتمل أن تغتنم إيما الفرصة وتصعد على متن الرحلات الجوية، حيث اعتقدت أنه يمكنهم محاولة حجز فندق عند الوصول إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى الفيلا، لكنها تلقت بعد ذلك مكالمة هاتفية مؤلمة من والدتها.
لقد أدركوا أن المحتالين قاموا بنسخ معلومات وصور من Oliver's Travels على موقع ويب مزيف يسمى “Travel Villas”، متظاهرين أنهم كانوا يستأجرون وكلاء، وكان الأمر كله عملية احتيال.
قالت إيما: “شعرت بالغباء، وشعرت بالتوتر الشديد بشأن محاولة استعادة الأموال، وشعرت بالدمار على أطفالي وزوجي”.
“أنت تدخر، وتخطط، والأمر هو أنني أعمل بجد حقًا. أنا صاحب مشروع تجاري صغير وأفعل الكثير من أجل الآخرين، وأرد الجميل للآخرين، وفي عالمي غالبية الناس هم أشخاص رائعون.
“من المخيب للآمال أن يكون هناك أشخاص مثل هذا في العالم.”
قالت إيما إن بنك باركليز نصحها بأنه يمكنها تقديم مطالبة تأمينية للرحلات غير المستخدمة، حيث سيتم تغطيتها عند الحجز باستخدام بطاقة باركليز الخاصة بها، وهذا أعطاها بعض “الطمأنينة”.
وقالت إن باركليز أخبرها أيضًا أنها لا تستطيع تحويل الرحلات الجوية في ذلك الوقت، ولكن عند المتابعة لاحقًا، قالت إنها قيل لها إن البنك غير قادر على النظر في مطالبتها.
والسبب المقدم هو أن “ظروفها غير مدرجة ضمن أي من الحوادث المحددة التي ستوفر لها سياستها التغطية”.
اشتكت إيما لاحقًا بسبب “النصيحة السيئة” التي تلقتها، وفي رسالة بريد إلكتروني اطلعت عليها PA Real Life، اعتذر باركليز منذ ذلك الحين بأنها “تلقت معلومات خاطئة”، وعرض 100 جنيه إسترليني مقابل “الضيق والإزعاج الذي سببه ذلك”.
على الرغم من أن إيما ووالدتها تمكنتا في النهاية من استرداد مبلغ 4120 جنيهًا إسترلينيًا مقابل عملية احتيال الفيلا، إلا أنها لا تزال تملك أكثر من 1700 جنيه إسترليني من جيبها لتغطية تكاليف رحلات الطيران.
الآن، على الرغم من شعورها في البداية بالغباء والغضب وخيبة الأمل في نفسها لاتخاذها “القرار الخاطئ”، تريد إيما مشاركة قصتها للمساعدة في منع الآخرين من التعرض للاحتيال.
قالت: “لقد قمنا ببعض العناية الواجبة، ولكن هل هناك بعض الدروس المستفادة منها؟ قطعاً.
“إذا طلبوا منك الخروج من الموقع والدخول إلى WhatsApp، فلا تفعل ذلك، وإذا طلبوا منك الدفع على موقع مختلف، فلا تفعل ذلك.
“لقد عملت على تحسين صحتي العقلية، ولدي كل هذه الأدوات في حقيبة أدواتي بسبب العمل الذي أقوم به، ولكن ما يقلقني حقًا هو الأشخاص الآخرون… التأثير الذي يمكن أن يحدثه عليك، يمكن أن يكون وخيم.”
اتصلت PA Real Life بباركليز للتعليق، لكنها لم تستجب حتى وقت النشر.
قال متحدث باسم Airbnb: “تمت إزالة هذه القائمة من المنصة بمجرد لفت انتباهنا إليها في يوليو الماضي، ونحن على اتصال مع الضيف لتقديم دعمنا.
“نحن نشجع ونذكر المستخدمين بالبقاء على Airbnb للتواصل والحجز والدفع للمساعدة في ضمان حمايتهم من خلال سياساتنا وعملياتنا ودعمنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك AirCover.”
أصبح المحتالون مبتكرين بشكل متزايد عندما يتعلق الأمر بإنشاء عمليات احتيال، وقد وجد بحث أجراه خبير السلامة السيبرانية نورتون أن المواطن البريطاني العادي يتلقى 10 عمليات احتيال عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتفية أسبوعيًا.
التطبيق الجديد الذي طورته Norton، Norton Genie، هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمح للأشخاص بنسخ ولصق أو تحميل لقطات شاشة لرسالة نصية أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو بريد إلكتروني أو موقع ويب والتحقق من احتمالية الاحتيال.
لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة: uk.norton.com/products/genie-scam-detector.
[ad_2]
المصدر