[ad_1]
CallTower هو عميل Business Reporter.
تدير العديد من الشركات أنظمة متعددة للاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت، كل منها يناسب احتياجات الأقسام الفردية. ومع ذلك فإن هذا يخلق مشاكل. قد تستخدم إحدى شركات البيع بالتجزئة Cisco في المتجر، ومع ذلك يرغب فريق التسويق لديها في استخدام Zoom. إن وجود نظامين يعملان على شبكتين مختلفتين لا يسهلان التواصل بين الزملاء.
هذه ليست المشكلة الوحيدة. لا يقتصر الأمر على أن وجود نظامين مختلفين أو أكثر يجعل الاتصال السلس على مستوى الشركة أمرًا صعبًا فحسب، بل يعني أيضًا عدم وجود موقع مركزي يتم فيه تسجيل جميع الاتصالات.
فيما يتعلق بالإعدادات التقليدية، غالبًا ما يحتاج الزملاء في الأقسام المختلفة إلى تسجيل الدخول والخروج من كل نظام للاتصال ببعضهم البعض. يضيع الوقت وتتعرض البيانات المهمة لخطر الضياع.
بالإضافة إلى ذلك، تم دمج الكثير من أنظمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت في البنية التحتية المحلية الموجودة. وهذا يجلب مجموعة أخرى من المشاكل، ليس أقلها حقيقة أنه عندما يتعطل الخط، يصبح النظام عاجزًا بسرعة.
وما لم يكن الفنيون حاضرين لاستعادتها على الفور (غالبًا ما يكون ذلك بتكلفة كبيرة على الشركة)، فإن العملية التجارية بأكملها معرضة للخطر.
التواصل في السحابة
يعد تشغيل نظام الهاتف المحلي أكثر تكلفة من الهواتف المستندة إلى السحابة، وذلك بسبب النفقات الكبيرة للأجهزة والصيانة والترقية. ووفقاً لتقرير فوربس، تتكبد الأنظمة المحلية تكاليف تشغيل أعلى بنسبة تتراوح بين 25 إلى 40 في المائة.
ولكن من خلال نقل أنظمة الهاتف إلى السحابة، يمكن للشركات تجنب المخاطر التي تأتي مع البنية التحتية المحلية. إن التوفير في التكاليف الناتج عن التحول واضح، حيث سلطت أبحاث IDC الضوء على انخفاض بنسبة 20 إلى 40 بالمائة في إجمالي تكلفة الملكية بمجرد تقديم الحلول المستندة إلى السحابة.
علاوة على ذلك، تتيح السحابة دمجًا أفضل لأنظمة الهاتف.
قامت إحدى الشركات بتصميم وتطوير بوابة التزويد التي تتيح تهجين العديد من منصات اتصالات الإنترنت الرائدة – Cisco وZoom وMicrosoft Teams وغيرها.
وهذا يعني أنه يمكن للشركات الاستمتاع ببنية تحتية للاتصالات أكثر أمانًا وانسيابية.
يقول ويليام روبيو، مدير علاقات العملاء في شركة CallTower، التي تزود الشركات بحلول الاتصالات الهاتفية منذ عام 2002: “إنها تمكن الشركات من توسيع خياراتها وتقليل المخاطر”.
“قد تختار الشركة حلاً مختلطًا، مثل الجمع بين Microsoft Teams Calling وWebex Calling، للاستفادة من نقاط القوة في كلا النظامين الأساسيين. يوفر هذا النهج المرونة وقابلية التشغيل البيني والتكرار، مما يسمح بالاتصال السلس عبر الأنظمة البيئية المتنوعة مع التخفيف من مخاطر انقطاع الخدمة أو تقييد البائعين.
توفر CallTower قنوات SIP المستندة إلى السحابة على مستوى المؤسسات (طريقة إجراء مكالمات هاتفية رقمية) في أكثر من 70 دولة.
بعد تفشي جائحة كوفيد في عام 2020، أصبح الدور الحيوي الذي تلعبه الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت في الأداء اليومي للأعمال واضحًا للغاية – وأصبح حل CallTower الحل الأمثل للشركات في جميع أنحاء العالم.
لا يقوم هذا الحل فقط بدمج جميع أنظمة الهاتف في بوابة واحدة، بل يسمح أيضًا بمجموعة من عمليات التكامل الأصغر، مثل فواتير بطاقة الائتمان، في نفس النظام.
تبديد المخاوف بشأن عائد الاستثمار
ومع ذلك، على الرغم من أن الأمر يبدو وكأنه خطوة مربحة للجانبين، إلا أن العديد من عملاء CallTower يشعرون في البداية بعدم الارتياح تجاه احتمال الاستثمار في الانتقال إلى السحابة. إنهم يخشون أنهم لن يروا عائد استثمار سريعًا بما فيه الكفاية في الوقت ورأس المال اللازمين لمثل هذا التحول.
بالإضافة إلى ذلك، فإنهم لا يريدون تحمل عبء إدارة النظام الجديد، وكل ما يأتي معه.
كان لدى أحد تكتلات المشروبات العالمية الكبرى هذا اللغز الدقيق. لقد أرادت الخدمات المستندة إلى السحابة تمكين 9000 مستخدم في 300 شركة ومكتب تصنيع عبر أربع قارات.
ولكن مع هذا الانتشار الجغرافي الواسع ــ ومع وجود مركز اتصال وأنظمة هاتفية متعددة ــ بدت المهمة شاقة، لدرجة أن المجموعة استمرت في استخدام نظامها القديم لفترة أطول مما كانت مفيدة.
لذا تشاورت المجموعة مع شركة CallTower وموفر حلول آخر. وأظهرت شركة CallTower كيف يمكنها تصميم هذا الحل وإدارته عالميًا وتأمين مستقبله لفترة طويلة.
لتجنب المشكلات الفنية واللوجستية المتأصلة في الانتقال إلى الاتصالات السحابية بين عشية وضحاها، قدمت شركة CallTower استراتيجية “الزحف والمشي والتشغيل”.
نظرًا لحجم العميل، تتمثل الفكرة في طرح عمليات انتقال أصغر إلى Cisco Webex Calling بمرور الوقت، للتخفيف من المخاطر وتوفير انتقال أكثر سلاسة. ومن خلال شركة واحدة تقوم بتنفيذ وإدارة الاتصالات الهاتفية والبنية التحتية العالمية، اكتشفت مجموعة المشروبات وفورات كبيرة في التكاليف بسبب عمليات الدمج واسعة النطاق.
كما أنها تعمل جاهدة لنقل نظامها إلى سحابة Webex Calling بالسرعة التي تناسبها وتجنب أي مشكلات فنية أو فواتير أو اعتماد قد يكون سببها النقل السريع.
يمكن لمستخدمي التكتل التعاون مع بعضهم البعض والتفاعل مع العملاء في نظام محسّن وبديهي. وأفضل ما في الأمر هو أن اتصالات المجموعة قد تم إثباتها للمستقبل.
يقول روبيو: “تتمتع جميع الأرقام المنقولة بالمرونة اللازمة للانتقال إلى حل آخر مثل Microsoft Teams في المستقبل دون أي عبء ثقيل أو نقل إضافي”.
الوصول الدولي المتزايد لـ CallTower
منذ أن بدأت شركة CallTower كأحد مشغلي Microsoft القلائل منذ أكثر من عقدين من الزمن، واصلت تطوير مجموعة من الأنظمة، المستخدمة الآن في جميع أنحاء العالم، لتسهيل الاتصال الفعال.
يتضمن ذلك Operator Connect، وهو منتج رئيسي يوفر إمكانية الوصول إلى شبكة PSTN لمستخدمي Microsoft Teams. ويجري حاليا طرحه دوليا.
يركز CallTower بشدة على الكفاءة وسهولة الاستخدام. وهذا يغذي مهمتها الأساسية: تمكين الفرق من العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وأرخص.
يقول روبيو: “يُمكّن CallTower الفرق من العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر فعالية من حيث التكلفة من خلال توفير حلول اتصالات متكاملة تعمل على تبسيط التعاون وتعزيز الإنتاجية وتقليل النفقات التشغيلية”.
“توفر هذه المنصة الموحدة ميزات متقدمة وتكاملًا سلسًا مع أدوات الأعمال وخدمات اتصالات فعالة من حيث التكلفة، مما يمكّن الفرق من تحقيق المزيد بموارد أقل.”
لمزيد من المعلومات، قم بزيارة calltower.com.
[ad_2]
المصدر