[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
استيقظ نحو 20 ألف مسافر على متن طائرات في مكان لم يقصدوا أن يكونوا فيه هذا الصباح، بعد أن علقوا في فوضى السفر في مطار مانشستر بعد ارتفاع الجهد الكهربائي وانقطاع التيار الكهربائي في وقت مبكر من يوم الأحد.
وصدرت أوامر لشركات الطيران بإلغاء بعض رحلاتها أمس لمحاولة التعامل مع تراكم الركاب.
ما هي احتمالات وصول هؤلاء الركاب إلى وجهاتهم اليوم، وهل سيتمكنون من المطالبة بأي تعويض؟
هذه هي الأسئلة والأجوبة الرئيسية.
كم عدد الرحلات التي تم إلغاؤها؟
من وإلى مطار مانشستر – ثالث أكثر المطارات ازدحاما في المملكة المتحدة – أحسب أنه تم إلغاء 140 رحلة مغادرة ووصول، وهو ما يمثل حوالي 20 ألف مسافر. وهي تشمل بعض الرحلات الطويلة – إلى نيويورك وسنغافورة وهيوستن ودبي – والتي حجزت مئات الركاب.
بالإضافة إلى ذلك، تم تحويل بعض الرحلات صباح الأحد، وتم إلغاء عشرات الرحلات الجوية من وإلى أمستردام خلال النهار.
كيف هي الأمور الآن في مطار مانشستر؟
أعلن المطار الليلة الماضية أن جدول يوم الاثنين “من المتوقع أن يعمل كالمعتاد دون مزيد من الاضطرابات”.
هذا ليس صحيحا تماما. تعمل بعض الرحلات الجوية مع تأخير لمدة ساعة أو ساعتين حيث تتعامل شركات الطيران مع التأخيرات المتبقية، وقد ألغت شركة إيزي جيت رحلة ذهابًا وإيابًا إلى أمستردام.
تخبر شركة EasyJet الركاب هذا الصباح: “يرجى العلم أنه نظرًا لفشل نظام المطار في مطار مانشستر، فإن عملية تسليم الحقائب تسير ببطء، ويقوم وكلاء المناولة الأرضية لدينا بتسجيل الوصول يدويًا وهو ما قد يستغرق وقتًا أطول من المعتاد.”
لكن المطار يقول إنه ليس على علم بأي مشاكل تتعلق بنظام الأمتعة.
يقول المطار: “يجب على الركاب التخطيط للسفر إلى المطار كالمعتاد، وتسجيل الوصول قبل ساعتين من رحلتهم للرحلات القصيرة، وثلاث ساعات للرحلات الطويلة. يُنصح دائمًا بالتحقق من حالة رحلتك قبل السفر إلى المطار.
“ستكون شركات الطيران على اتصال بالركاب لإعادة ترتيب الرحلات الملغاة حيث نعمل مع شركات الطيران ووكلاء مناولة الأمتعة والشركاء الآخرين للتأكد من أن الركاب الذين لم تصل حقائبهم إلى رحلاتهم سيتم لم شملهم بممتلكاتهم في أقرب وقت ممكن.”
ماذا يحدث للركاب الذين تقطعت بهم السبل اليوم؟
وبموجب قواعد حقوق الركاب الجويين الأوروبيين، يحق لهم السفر جواً إلى وجهتهم في أقرب وقت ممكن. المشكلة هي أن هناك ضغطًا حقيقيًا على شركات الطيران في الوقت الحالي، كما أن العثور على طائرات احتياطية وطيارين وطاقم الطائرة لإطلاق رحلات “الإنقاذ” سيكون أمرًا صعبًا. كما هو الحال مع العثور على مقاعد فارغة في الرحلات الأخرى. لكن Tui وJet2 ستسيران رحلات إضافية اليوم.
ما الذي يحق للمسافرين؟ إذا كانوا في الخارج، فيجب عليهم الإقامة في الفنادق والوجبات حتى يتمكنوا من العودة إلى الوطن. علاوة على ذلك، لن تدفع شركة الطيران أي تعويض نقدي. يعد إغلاق مطار دولي كبير بمثابة “ظرف استثنائي”، وبالتالي فإن شركات الطيران ليست مسؤولة عن دفع تكاليف الإلغاء والتأخير. يمكن لأي شخص، من الناحية النظرية، المطالبة بالتعويض عن خسائر إضافية من مطار مانشستر بموجب قانون حقوق المستهلك، إذا ادعى أن المشغل فشل في التصرف “بعناية ومهارة معقولة”.
لكن هذا لن يكون ممكنًا إلا إذا تمكنوا من إثبات الضرر المالي نتيجة إلغاء الطائرة. وبما أن شركات الطيران تتحمل النفقات النثرية، فإن هذا يبدو غير مرجح.
هل يسترد الأشخاص الذين يفوتون جزءًا من إجازتهم أي شيء؟
إذا كنت في رحلة شاملة، فيمكنك أن تتوقع استردادًا تناسبيًا لسعر الرحلة – لذلك إذا كنت قد حجزت لمدة أسبوع ولكنك ستحصل الآن على ستة أيام فقط، فيجب أن تسترد سُبعها.
الطريق الآخر هو تأمين السفر: تدفع بعض وثائق التأمين مبلغًا متواضعًا إذا كنت عالقًا لمدة 12 ساعة أو أكثر.
الكثير من الأشخاص الذين هربوا ليس لديهم أمتعتهم. ما الذي يستحقونه؟
عادةً ما يقوم أولئك الذين هربوا يوم الأحد بتسجيل الوصول مبكرًا، ثم يقضون ساعات في المطار. لقد طاروا – للأسف بدون أمتعتهم. أعتقد أن هناك ما بين 10.000 و15.000 شخص في هذا الوضع. ويقول المطار إنهم يعملون مع شركات الطيران لتوصيل الحالات إليهم في أقرب وقت ممكن. ومن المرجح أن يستغرق ذلك بضعة أيام، على الرغم من أن شركة Jet2 كانت تقوم بنقل الحقائب بالشاحنات إلى مطارات أخرى لنقلها جواً، الأمر الذي من شأنه تسريع العملية.
إذا كنت عالقًا دون الضروريات – أدوات النظافة والملابس – فيمكنك شراء ما تحتاجه، والاحتفاظ بالإيصالات واستردادها. لكن لا تغضب. وإذا كنت في رحلة بحرية، حسنًا، قد تحتاج إلى البدء في استعارة أشياء من زملائك الركاب.
ما مدى شيوع انقطاع التيار الكهربائي في المطارات الكبرى؟
وهذا يحدث بالفعل – بما في ذلك في مطار جاتويك في عام 2013 – ولكن التأثيرات عادة لا تكون مثيرة للغاية. سيكون لدى مطار مانشستر بعض التحقيقات للقيام بها.
[ad_2]
المصدر