[ad_1]
اندفع عملاء إيزي جيت المذعورون إلى حجز طرق بديلة لقضاء عطلاتهم هذا الأسبوع بعد أن أرسلت شركة الطيران منخفضة التكلفة عن طريق الخطأ رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن بعض الرحلات الجوية قد ألغيت “بسبب تطور الأحداث في إسرائيل”.
تم إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى ركاب الرحلات الجوية في 30 أبريل من بلفاست إلى فارو، وكورفو، ولوتون ونيوكاسل، وإدنبره إلى بريستول، وجنيف وسانتوريني، ومن لندن ستانستيد إلى جلاسكو، ومن جلاسكو إلى لندن جاتويك – وكلها تبعد آلاف الأميال عن غزة وإسرائيل – وأخبرهم في وقت سابق بالإلغاءات، وفقًا لصحيفة The Mirror.
تم إرسال بريد إلكتروني آخر بواسطة EasyJet بعد وقت قصير من إبلاغ العملاء بالخطأ.
اعترفت شركة EasyJet بإرسال بريد إلكتروني عن طريق الخطأ إلى بعض العملاء قائلة إن رحلاتهم قد ألغيت بسبب الأحداث في الشرق الأوسط – حيث شنت إسرائيل هجومًا دمويًا على غزة مما أسفر عن مقتل 34000 شخص – ولكن هذا جاء بعد فوات الأوان بالنسبة للعديد من العملاء المنزعجين الذين قاموا بالفعل بإعادة حجز رحلة ثانية معتقدين أن طريقهم الأصلي لم يعد صالحًا.
ولجأ المسافرون الغاضبون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للقلق من أنهم سيضطرون إلى دفع رسوم الإلغاء بسبب الحادث.
“@easyJet @easyJet_press @Easyjetproblems بريد إلكتروني/رسالة نصية تفيد بإلغاء الرحلة – ننصح بإعادة الحجز دون أي تكلفة إضافية. أنا أفعل ذلك. ثم تعتذر عن إرسال بريد إلكتروني خاطئ 4 وتقول إن الرحلة الأولى لا تزال جيدة. والآن تريد فرض رسوم الإلغاء على الرحلة الثانية لقد تم حجز الرحلة على الرغم من خطأك، هل تمزح؟ وفقًا لما ذكرته The Mirror، غضب أحد العملاء.
اعترفت شركة EasyJet بالخطأ وحثت العملاء على الاتصال بشركة الطيران لحل أي مشكلات تتعلق بالمدفوعات الإضافية.
“يمكن لشركة EasyJet أن تؤكد أنه لسوء الحظ، في 28 أبريل، تلقى بعض العملاء إشعارًا غير صحيح يفيد بإلغاء رحلتهم في 30 أبريل.
“كان هذا بسبب خطأ فني وسرعان ما تم إرسال رسائل محدثة لجميع العملاء مع تأكيد أن رحلتهم تعمل كالمعتاد. نود أن نعتذر عن هذا وعن أي إزعاج تسببنا فيه. يمكن لأي عميل قام بترتيبات بديلة الاتصال بخدمة العملاء من أجل لحل هذا الأمر بالنسبة لهم”.
وشهد الهجوم الوحشي على غزة عدة اضطرابات في الحركة الجوية منذ أكتوبر/تشرين الأول، بما في ذلك الشهر الماضي عندما شنت إيران ضربات على إسرائيل، حيث تم تحويل عشرات الرحلات الجوية باستخدام المجال الجوي العراقي والإسرائيلي والسوري والأردني والإيراني عبر المملكة العربية السعودية.
[ad_2]
المصدر