[ad_1]
في الوقت الفعلي المجاني ، تم إرسال تنبيهات الأخبار العاجلة مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني Breaking Nebs
قامت BT باسترداد 18 مليون جنيه إسترليني للعملاء بعد أن قضت Ofcom بأنها لم تقدم لهم معلومات كافية عن عقودهم.
قام المنظم بتغريم 2.8 مليون جنيه إسترليني في العام الماضي بعد فشله في توفير بعض عملاء EE و PlusNet بمعلومات عن العقد “الواضحة والبسيطة” قبل التسجيل في صفقة جديدة.
منذ يونيو 2022 ، طُلب من شركات الهاتف والنطاق العريض منح المستهلكين والشركات الصغيرة تفاصيل العقد ، بالإضافة إلى ملخص قصير للمصطلحات الرئيسية ، قبل التسجيل.
ويشمل ذلك سعر وطول العقد وسرعة الخدمة وأي رسوم خروج مبكرة.
فتحت OFCOM تحقيقًا في BT ، التي تمتلك EE و Plusnet ، بعد أن تلقى معلومات قد تكون قد فشلت في توفير المستندات.
وجدت أن أكثر من 1.3 مليون مبيعات تم صنعها دون تزويد العملاء بالمعلومات الكافية. تأثر 1.1 مليون عميل على الأقل.
عثر OFCom على أن شركة الاتصالات العملاقة التي كسرت قواعد حماية المستهلك ، مما يتطلب من BT الاتصال بالعملاء المتضررين ، موضحًا أنها لم تقدم لهم المعلومات اللازمة.
ومع ذلك ، غادر بعض العملاء المتأثرين BT قبل نهاية عقدهم وربما تم فرض رسوم مخرج مبكر ، وفقًا لـ OFCOM.
في بيان ، قال OFCom: “بالإضافة إلى غرامة BT ، طلبنا أيضًا تعديل عملية المبيعات واسترداد أي عملاء متضررين ربما تم توجيههم إلى المغادرة قبل نهاية فترة عقدهم. أخبرنا الشركة أنه إذا لم تتمكن من استرداد أي أموال ، فيجب أن يتبرعوا بها للجمعيات الخيرية.
“نتيجة لهذا الإجراء التنفيذي ، قامت BT الآن باسترداد أو تُعود إلى 18 مليون جنيه إسترليني للعملاء وتبرعت بمبلغ 440،000 جنيه إسترليني عبر 17 مؤسسة خيرية حيث لم تكن المبالغ المستردة أو الاعتمادات ممكنة”.
وقال متحدث باسم BT: “نحن آسفون لأن المعلومات المسبقة للمعلومات ووثائق ملخص العقد لم تكن متاحة لبعض عملائنا في الوقت المناسب.
“لقد اتخذنا خطوات للاتصال بشكل استباقي بالعملاء المتأثرين واستردادهم إذا دفعوا لاحقًا أي رسوم إنهاء مبكر. نأخذ الامتثال بجدية في BT وعملنا عن كثب مع OFCOM لتنفيذ جميع الإجراءات العلاجية.”
[ad_2]
المصدر