[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
تم دفع مبلغ إجمالي قدره 1.2 مليون جنيه إسترليني لمسافري Wizz Air الذين رُفضت مطالباتهم باسترداد الأموال بعد إلغاء الرحلات، بعد إعادة تقييم طلباتهم.
وتم دفع مدفوعات إضافية بعد انقطاع الرحلة في حوالي 6000 حالة بعد إعادة فحص 25000 مطالبة، وفقًا لهيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة (CAA).
كما قامت شركة الطيران المجرية أيضًا بتحسين الطريقة التي تتعامل بها مع المطالبات، مثل تقديم عملية استرداد تلقائية.
وتأتي هذه الإجراءات في أعقاب إجراءات الإنفاذ التي اتخذتها هيئة الطيران المدني في يوليو من العام الماضي بعد أن اشتكى العديد من الركاب من فشل الناقل في الوفاء بالتزاماته القانونية بعد إلغاء الرحلات الجوية.
يُطلب من شركات الطيران التي تلغي الرحلات الجوية تغطية تكلفة الرحلات البديلة، مما يمكّن المسافر من الوصول إلى وجهته إذا ألغت شركة الطيران رحلة ولم تتمكن من توفير بديل في الوقت المناسب.
قامت Wizz Air بمراجعة جميع المطالبات التي تلقتها بالأموال المستحقة لتغطية تكلفة الرحلات البديلة والتحويلات بين المطارات والمساعدة مثل الفنادق للأشخاص الذين حجزوا رحلات جوية من المملكة المتحدة أو منها اعتبارًا من 19 مارس 2022.
ويمكن للعملاء أيضًا أن يطلبوا إعادة فتح المطالبات الخاصة بالرحلات قبل هذا التاريخ، طالما أن تاريخ السفر المقرر كان خلال السنوات الست السابقة.
وقال بول سميث، مدير المستهلكين في هيئة الطيران المدني: “هذه أخبار جيدة للركاب، وقد تم التحقق من صحة مخاوفنا من خلال نتائج أفعالنا”.
“بينما نرحب بالخطوات التي اتخذتها Wizz Air بعد تقصيرها في علاج الركاب المعطلين، يجب على شركات الطيران الاعتناء بالركاب بشكل روتيني والحفاظ على حقوقهم عند تأخير الرحلات الجوية وإلغائها.
“لدى الركاب كل الحق في توقع حل مطالباتهم بسرعة وكفاءة وبما يتماشى مع اللوائح. وستوفر هذه النتائج الآن لركاب Wizz Air تجربة أفضل.”
قالت ماريون جيفروي، العضو المنتدب لشركة Wizz Air UK: “يسعدنا أن هيئة الطيران المدني قد أدركت الخطوات المهمة التي اتخذتها Wizz Air لتحسين الأداء لعملائنا.
“مثل جميع شركات الطيران في أوروبا، واجهنا تحديات تشغيلية غير مسبوقة في صيف عام 2022 ولكن التحسينات التي قمنا بها أدت إلى تجربة أفضل للعملاء، وكان أدائنا في عام 2023 من بين الأقوى في الصناعة.
“إننا نشهد ارتفاعًا كبيرًا في درجات رضا العملاء لدينا ونظل ملتزمين تمامًا بمواصلة تحسين عملياتنا في عام 2024 وما بعده.”
كانت Wizz Air هي أسوأ شركة طيران لتأخير الرحلات الجوية في المملكة المتحدة في عامي 2021 و2022، بناءً على تحليل بيانات CAA المدنية من قبل وكالة أنباء PA.
وقال سايمون كالدر، مراسل صحيفة الإندبندنت لشؤون السفر: “يبدو أن متوسط 200 جنيه استرليني لكل راكب ناجح هو الفوز، ومن الجيد بالتأكيد أن نرى شركة طيران واحدة تضطر إلى الالتزام بقواعد حقوق المسافرين جواً في أوروبا. لكنني أود أن أرى المزيد من الإجراءات ضد شركات الطيران الأخرى، وخاصة تلك التي تترك الركاب بعد الإلغاء، وبالتالي توفير المال.
[ad_2]
المصدر