[ad_1]
هل قمت بترتيب استراتيجية الجمعة السوداء الخاصة بك؟ أنا أيضاً! لقد ألغيت اشتراكي في جميع التنبيهات التسويقية، وسأظل غير متصل بالإنترنت يوم الجمعة المقبل وأحصل على خصم هائل بنسبة 100% على العناصر التي لا أرغب في شرائها.
يبدو أنني لست وحدي. من المتوقع أن ينخفض إنفاق المملكة المتحدة على ظاهرة التجزئة الأمريكية المستوردة بأكثر من الربع هذا العام مقارنة بالعام الماضي، وفقًا لمسح الجمعة السوداء السنوي الذي تجريه شركة برايس ووترهاوس كوبرز.
المتسوقون يعانون من تعب الخصم. في محاولة يائسة لتأمين إنفاقنا في عيد الميلاد، أطلق معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت بالفعل مبيعات الجمعة السوداء. ويوسع البعض نطاقها ويطلق عليها اسم “نوفمبر الأسود”.
عادة ما يتفوق مستوى الضجيج على مستوى التخفيض، كما أظهرت الدراسات الاستقصائية السابقة. على الرغم من أن 56 في المائة من البريطانيين قالوا إنهم لا ينوون شراء أي شيء في مزاد الجمعة السوداء أو سايبر الاثنين هذا العام، إلا أن شركة برايس ووترهاوس كوبرز لا تزال تتوقع إنفاق 5.6 مليار جنيه إسترليني.
إذا كنت تراقب عنصرًا معينًا عبر الإنترنت، فإن نصيحتي الأولى هي استخدام برنامج تتبع الأسعار لمعرفة مدى جودة هذا الخصم حقًا (أنا أحب CamelCamelCamel، ولكن انظر أيضًا Alertr وPriceSpy).
سيتيح لك تطبيق Trolley.co.uk المجاني مقارنة العروض والتحقق من تاريخ أسعار عروض السوبر ماركت. أطلقت معظم المتاجر خصومات الجمعة السوداء على المشروبات الكحولية هذا الأسبوع. ولكن هذا يكفي عن التسوق!
الأشخاص الذين يستعدون حقًا للاستفادة من صائدي الصفقات هذا العام هم المحتالون.
مُستَحسَن
تعد عمليات الاحتيال في عمليات الشراء – حيث تقوم بطلب العناصر عبر الإنترنت والدفع مقابلها والتي لا تصل أبدًا – من بين أسرع أشكال الاحتيال نموًا، وفقًا لأحدث البيانات من UK Finance. تظهر دراسات مختلفة أن الأجيال الشابة أكثر عرضة للوقوع ضحية، لأن الكثير من عمليات الاحتيال تنشأ على وسائل التواصل الاجتماعي.
التخفيضات الكبيرة هي علامة حمراء واحدة. وقع زميلي في “فاينانشيال تايمز”، مات جاراهان، ضحية ما تبين أنه إعلان مزيف على “إنستغرام” يعرض عليه خصما بنسبة 80 في المائة في مزاد بيع بول سميث. أدى النقر على الإعلان إلى نقله إلى موقع ويب مزيف ومقنع جدًا لـ Paul Smith.
ضغط الوقت للشراء هو شيء آخر. في كثير من الأحيان، تحتوي المواقع المزيفة على ساعة تقوم بالعد التنازلي للدقائق حتى تنتهي صلاحية الخصومات لدفع المشتري إلى إدخال تفاصيل بطاقته قبل أن يلاحظ أن موقع الويب مشكوك فيه.
سيجبر قانون السلامة عبر الإنترنت منصات التواصل الاجتماعي على مراقبة الإعلانات المزيفة بشكل أكثر شمولاً – ولكن لا تحبس أنفاسك، حيث لن يتم تنفيذه بالكامل حتى نهاية عام 2025. لذا كن حذرًا جدًا من النقر على أي إعلانات ومضاعفة تأكد من أن أسماء النطاقات هي الموقع الإلكتروني الرسمي لمتاجر التجزئة.
قبل ذروة موسم التسوق عبر الإنترنت، تحذر البنوك العملاء من آفة عمليات التصيد الاحتيالي التي تقوم بجولات. إذا كنت تتوقع تسليمًا، فمن الأسهل الوقوع في فخ رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية المزيفة حول الطرود المفقودة والتي تحتوي على روابط يمكنك النقر عليها “لتتبع طردك”.
كان سوء التهجئة والنحو بمثابة دليل واضح على أن موقع الويب أو البريد الإلكتروني أو الإعلان أو الرسالة كان مزيفًا. ومع ذلك، مجموعة المستهلكين التي؟ يحذر من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكّن المحتالين من إرسال المزيد من الاتصالات الاحترافية، ناهيك عن استنساخ الصوت والفيديو المزيف والمزيد.
تقول روسيو كونشا، مديرة السياسات في شركة “ويتش؟”: “هذا ليس افتراضيا – إنه حقيقي تماما”، محذرا من أن “مستوى التطور بلغ درجة تجعل من المستحيل قريبا على المستهلكين حماية أنفسهم”.
يتم خداع أعداد كبيرة من الأشخاص لإدخال تفاصيلهم الشخصية في مواقع التصيد الاحتيالي، والتي يمكن للمحتالين استخدامها بعد ذلك لتنسيق عمليات خداع أكثر تفصيلاً. في عمليات الاحتيال في الدفع، على سبيل المثال، يتم خداع عملاء البنوك لتحويل الأموال إلى محتال.
إذا تم خداعك لاستخدام بطاقتك المصرفية لشراء سلع مزيفة عبر الإنترنت، فسيقوم البنك الذي تتعامل معه بإعادة الأموال في الغالبية العظمى من الحالات (في النهاية). ولكن إذا قمت بتحويل الأموال مباشرة إلى حساب مصرفي لشخص آخر، فلن يقوم البنك الذي تتعامل معه برد الأموال إليك إلا إذا تمكنت من إثبات أنك لم تكن مهملاً بشكل غير مبرر.
لسنوات عديدة، قامت مجموعة “ويتش؟”، وهي مجموعة المستهلكين، بحملة ضد “يانصيب” التعويضات، والتي تتفاوت بشكل كبير بين البنوك، وضغطت من أجل نشر هذه البيانات. هذا الشهر، التزمت هيئة تنظيم أنظمة الدفع (PSR) أخيرًا – لذا انظر إلى ترتيب البنك الذي تتعامل معه في الجدول أدناه.
ليس من المستغرب أن يكون TSB، البنك الوحيد الذي يقدم ضمان استرداد الأموال أثناء الاحتيال، على رأس القائمة. ومع ذلك، فمن الجدير بالملاحظة أن البنوك المنافسة تحتاج إلى رفع جواربها.
المرحلة التالية هي أن البنوك ستضطر إلى إعادة أموال جميع ضحايا الاحتيال في الدفع. وقد أجرى PSR مشاورات حول كيفية تنفيذ ذلك ولكن ظهرت بعض القضايا الرئيسية.
أولاً، سيتم تقسيم تكلفة تعويض ضحايا الاحتيال بنسبة 50:50 بين البنك الذي أنشأ التحويل، والبنك الذي استلمه.
في الأشهر الستة الأولى من هذا العام، كان من شأن ذلك أن يترك البنوك في مأزق بسبب 239 مليون جنيه إسترليني من إجمالي خسائر الاحتيال في الدفع الفوري، بدلاً من 64 في المائة من هذا الرقم (153 مليون جنيه إسترليني) الذي تم دفعه فعلياً.
وهذا من شأنه أن يؤدي إلى تصاعد التكاليف بالنسبة للبنوك التي تقع في أسفل تصنيفات استرداد الأموال، مما يمثل مشكلة أكبر للبنوك المنافسة.
هناك مخاوف حقيقية من أن الذكاء الاصطناعي قد يتسبب في ارتفاع مستويات الاحتيال (والتعويضات).
ثانياً، إذا عرف العملاء أن لديهم قدراً أكبر من الحماية من خسائر الاحتيال، فهل سيتركون حذرهم يفلت من أيديهم؟
ولمواجهة “الخطر الأخلاقي” المخيف، تمارس الصناعة الضغط من أجل تحميل العملاء مبالغ زائدة على المطالبات، مع اقتراح مبالغ تتراوح بين 100 و250 جنيهًا إسترلينيًا.
هذا خطأ. لا يوجد مستهلك يريد أن يقع ضحية المحتال. حتى لو تم استعادة وضعك المالي، فإن الضغط والتأثير العاطفي الذي تعرضت له والإبلاغ عنه والنضال من أجل استعادة أموالك لا يمكن استرداده.
وعلاوة على ذلك، أي؟ تشير التقديرات إلى أن حوالي نصف ضحايا الاحتيال في الدفع الدفعي يخسرون 250 جنيهًا إسترلينيًا أو أقل، لذا فإن الفائض الكبير قد يؤدي إلى استبعاد الكثير من الأشخاص.
وأخيرا، هناك مخاوف حقيقية من أن الذكاء الاصطناعي قد يتسبب في ارتفاع مستويات الاحتيال (والتعويضات). يُستخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الاحتيال داخل الأنظمة المصرفية، وهو أداة وقائية قوية، لكن البنوك والناشطين يريدون حماية مبرمجة حتى لا يتمكن المحتالون من مطالبة الذكاء الاصطناعي التوليدي بكتابة نصوصهم البرمجية.
ونظرا للوتيرة الفاترة لتبادل المعلومات بين البنوك والجهات التنظيمية وشركات التكنولوجيا والمنصات على الإنترنت وشركات الاتصالات، فأنا لا أشعر بالثقة بشأن قدرة البنوك على تقديم هذه الأنواع من الضمانات وحدها.
إن حماية المستهلك هي خطوة في الاتجاه الصحيح، ولكن إلى أن نرى حوافز أقوى للشركات في مختلف القطاعات للتعاون وتبادل المعلومات، أخشى أن يظل المحتالون متقدمين بخطوتين على اللعبة.
كلير باريت هي محررة شؤون المستهلك في صحيفة فاينانشيال تايمز ومؤلفة كتاب “ما لا يعلمونه لك عن المال”. claer.barrett@ft.com إنستغرام @Claerb
[ad_2]
المصدر