[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
تم تحذير ركاب Eurostar من إلغاء أو تأجيل رحلاتهم هذا الصباح بعد التأخير والإلغاء ترك الخدمة في “Total Chaos”.
تسببت سرقة الكابلات بالقرب من ليل ، فرنسا ، صباح الأربعاء في تعطيل شديد على الخط في كلا الاتجاهين بين لندن سانت بانكراس إنترناشيونال وجير دو نورد في باريس ، حيث يقال إن مئات الركاب ينتظرون ركوب القطار.
ويأتي ذلك بعد أن واجه الركاب تأخيرات طويلة مساء الثلاثاء ، عندما أصيب شخصان بالقطارات. ادعى أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أن ابنة أختهم المعوقة “لم يكن لديها خيار للنوم على أرضية محطة القطار” في Gare du Nord ، باريس بعد إلغاء قطارهم إلى لندن. “لقد دمر عطلة عيد ميلادها” ، أضافوا.
أخبر الراكب مات بولد المستقلة أنه كان يقوده من ليون إلى باريس للقبض على قطار إلى إنجلترا حتى يتمكن من حضور مهرجان غلاستونبري.
وقال: “تم إلغاء قطاري أمس” ، مضيفًا أنه أعاد حجز رحلته فقط لإلغاء قطاره هذا الصباح. “لم تكن هناك رحلة واحدة من باريس حتى وقت متأخر من المساء مقابل 250 جنيهًا إسترلينيًا ، وسيغادر مدربي إلى Glastonbury في الساعة 3 مساءً من لندن. لا يمكنك الذهاب إلى Glastonbury إذا لم تقفز على المدرب المعين!”
ألغت Eurostar حتى الآن ثلاثة قطارات في كل اتجاه بين لندن وباريس ، مع تأخير المغادرين الثلاثة الأول بين الوجهات لمدة ساعة. في الداخل ، تتراوح التأخير المتوقعة بين 80 و 100 دقيقة.
فتح الصورة في المعرض
مئات الأشخاص ينتظرون في Gare du Nord على أمل السفر اليوم (موفر)
لم يتم إلغاء أي قطارات من لندن إلى بروكسل حتى الآن ، لكن من المتوقع أن تتأخر بين 50 و 80 دقيقة. زادت التأخيرات من بروكسل إلى لندن بشكل حاد – مع رحيل واحد ، الساعة 10.56 صباحًا ، من المتوقع أن يغادر العاصمة البلجيكية متأخرة 90 دقيقة وتصل إلى St Pancras بعد ثلاث ساعات تقريبًا.
قرأ تنبيه على موقع Eurostar الإلكتروني يوم الأربعاء: “نظرًا لسرقة الكابلات بالقرب من ليل أوروبا ، من المحتمل أن تخضع قطاراتنا للتأخير الشديد وإلغاء اللحظة الأخيرة. ننصحك بإلغاء أو تأجيل رحلتك.”
اشتكى أحد العملاء صباح الأربعاء إلى المشغل: “لا يمكنني تغيير الحجز ، تم إلغاء القطار بالأمس وعلق والدتي المسنة في باريس” ، اعتذرت Eurostar إليها عن “الفوضى الكلية بسبب حثتين على الأشخاص وسرقة الكابلات”.
اعتذر أحد المتحدثين باسم المشغل لأنهم أكدوا أن الاضطراب مساء الثلاثاء كان ناتجًا عن وفاة منفصلة على خط LGV NORD عالية السرعة بين ليل وباريس.
وقالوا: “أفكارنا مع العائلات والأصدقاء الذين فقدوا حياتهم”. “تم إغلاق الخط طوال فترة ما بعد الظهر والمساء ، مما أدى إلى تعطيل كبير لخدمات Eurostar ، بما في ذلك الإلغاء على الطرق من وإلى باريس. واصلت القطارات على طريق لندن والبروكسل-أمستردام الجري مع التأخير.
فتح الصورة في المعرض
يقال إن خدمة الهيكل العظمي تعمل من باريس إلى لندن (تم توفيرها)
وتابعوا: “هذا الصباح ، تأثرت الخدمات بشكل أكبر بحادث سرقة الكابل على نفس الخط بالقرب من ليل. يتم إعادة توجيه القطارات عن طريق الطرق التحويلية ، والتي تؤدي إلى أوقات رحلة ممتدة.
“نحن آسفون للغاية لاستمرار الاضطراب والتأثير الذي يحدثه ذلك على عملائنا. تعمل فرقنا عن كثب مع السلطات الفرنسية وفرق البنية التحتية لإدارة الموقف واستعادة الخدمات بأمان.
“تم الاتصال بالعملاء مباشرة مع التحديثات والخيارات المتاحة. يتم توزيع المياه على متن القطارات المتأخرة ، وتبقى فرق المحطة على استعداد لتقديم المساعدة. يمكن للعملاء المتأثرين تغيير خطط السفر الخاصة بهم مجانًا أو طلب استرداد كامل.”
انتقل الركاب إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى بعد مواجهة ساعات من التأخير حول كيفية تعامل Eurostar مع الاضطراب حيث أظهرت صور على وسائل التواصل الاجتماعي قوائم انتظار كبيرة في كل من محطات السكك الحديدية يوم الثلاثاء.
قال أحد المسافرين: “تم التعامل مع هذا بشكل سيء ، وقلة التواصل ، والإعلانات السيئة لأولئك منا عالقين في القطارات دون أي طعام كما تم بيعها ، ولا مياه جارية وموقع سيء لتقديم مطالبة. لن أستخدم هذه الخدمة مرة أخرى بعد التواصل والخبرة الضعيفة.”
قال آخر: “إنه لأمر محزن للغاية. لكن ربما لا تتقاضى 375 يورو أسعارًا للارتداد للحصول على تذكرة بديلة. كان هناك 30 طفلاً في المدارس في قطار 19.01. وبعد ساعتين من الانتظار ، قيل لنا إنه سيتم توفير الفنادق وقطار بديل. إنه يزداد أسوأ أسبوعًا”.
إذا كنت قد تأثرت بتأخير Eurostar ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قصتك إلى bryony.gooch.ind@independent.co.uk.
[ad_2]
المصدر