[ad_1]
FreshWorks هو عميل مراسل أعمال
تعد معظم الحلول التقنية بساطة ولكنها توفر الفوضى ، وتكلفة الوقت ، والقرارات والاتصال – لقد حان الوقت للتغيير.
مع نمو الشركات ، غالبًا ما تتحرك بسرعة. أسواق جديدة ، عملاء جدد ، مطالب جديدة. لكن النمو يميل إلى جلب فيضان من عمليات شراء التكنولوجيا السريعة – كل حل مشكلة محددة ، يضيف كل منها طبقة أخرى. قبل مضي وقت طويل ، فإن الأدوات ذاتها التي تهدف لتمكين السرعة تبدأ في إبطاء كل شيء.
إنه فخ مألوف: تعقيد يزحف بهدوء. عملية مكررة هنا ، ونظام رديء هناك ، وفجأة يتم تحديد الفرق ، والبيانات مجزأة وتعاني الأداء.
التعقيد هو عدو المقياس
كقائد للتكنولوجيا مع خبرة في هذا القطاع ، رأيت هذا النمط يتكرر عبر الصناعات والقارات. الشركات من جميع الأحجام تنتهي في نهاية المطاف محاربة القوة غير المرئية: التفتت. تعمل الفرق من إصدارات متضاربة من الحقيقة. تساقط عمليات التسليم اليدوية وتكامل مؤقتة سير العمل. والاستثمارات التقنية المماطلة قبل تقديم القيمة.
وليست تعمل فقط. أنظمة مجزأة تبطئ العمليات والوضوح الغامضة.
عندما لا تستطيع مكتب الدعم الخاص بك وتحليلات المنتج وقاعدة بيانات العملاء والأنظمة المالية التواصل بفعالية ، فأنت تتخذ قرارات بشكل أساسي دون رؤية حقيقية.
خذ احتباس العملاء. إذا لم تتمكن منصة الدعم الخاصة بك من السلوك ذي الصلة في التطبيق أو شذوذ الفواتير ، فلن يتمكن فريقك من التدخل في لحظات حرجة. هذه ليست مجرد تذكرة دعم مفقودة – إنها عميل ضائع. والأسوأ من ذلك ، قد يشير إلى عشرات العشرات إذا لم يتم مشاركة علامات التحذير عبر الإدارات.
النوايا الحسنة ، والنتائج السيئة
ومن المفارقات أن التفتت غالباً ما ينبع من النوايا الحسنة. تعتمد الإدارات أدوات متخصصة لحل التحديات المحلية. ولكن بدون استراتيجية بنية أو تكامل متماسكة ، تنتهي المنظمات بمداخن التكنولوجيا التي تشبه اللحاف المرقع والمنتجة الأتمتة الذكية.
هذا ما يطلق عليه باحثو ستانفورد بوب سوتون وهوجي راو ، مؤلفي مشروع الاحتكاك ، “تحيز الإضافة” – غريزة إضافة ميزات أو أدوات أو خطوات بدلاً من إزالتها. في دراستهم للعلامات التجارية العالمية ، زاد هذا الاتجاه من الاحتكاك وبطء الأداء. ووجدوا أن البساطة واجهوا في كثير من الأحيان مقاومة ، في حين تم مكافأة الإضافات ، أولئك الذين أضافوا التعقيد ، حتى عندما عانى الأداء.
في كثير من الأحيان ، تُباع المؤسسات منصات متضخمة مليئة بميزات غير مستخدمة ، يتم تسويقها على أنها “قيمة مضافة” ولكنها تقدم العكس. تستمر التطبيقات لعدة أشهر ، وتستغرق النتائج سنوات ، والأدوات ذاتها التي تهدف إلى تمكين الفرق في نهاية المطاف تعقيد عملها.
وفي الوقت نفسه ، يتم دفع التكلفة الحقيقية من قبل الموظفين ، الذين يقضون وقتهم الآن في التنقل في الأنظمة بدلاً من حل المشكلات.
منظمة العفو الدولية تعمل فقط إذا كانت متصلة
الذكاء الاصطناعي لديه إمكانات هائلة لتسريع الأعمال. لكن هذا الوعد ينهار بسرعة دون التكامل. لا يمكن للأنظمة المنفصلة أن تؤدي إلى أتمتة الوقود وتخلق مهام سير العمل نصف المبنية المزيد من العمل-وليس أقل.
ولكن عند تطبيقها بشكل استراتيجي ، تقدم الذكاء الاصطناعي نتائج حقيقية. يمكن للفرق المالية تحليل التكاليف وتحسين الإنفاق في الوقت الحقيقي. يمكن لفرق الدعم استخدام الوكلاء الذين يعملون من الذكاء الاصطناعى للتعامل مع مهام الدعم الروتيني. الهندسة يمكن أن تؤدي أتمتة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن للموارد البشرية فحص المرشحين بشكل أكثر كفاءة.
والمكافأة واضحة: 98 في المائة من الموظفين يعودون بالفعل في يوم عملهم بفضل الذكاء الاصطناعي-إعادة استثماره في الجهود ذات القيمة العليا مثل تعزيز الإنتاجية (71 في المائة) ، وتدريب الآخرين (67 في المائة) والتعامل مع التحديات الإبداعية أو التعقيد (66 في المائة).
عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعى بشكل صحيح عبر الوظائف ، فإنه لا ينقذ العمليات فقط. إنه يمكّن الناس.
الهروب من الدورة: طريق استراتيجي إلى أنظمة غير معقدة
الأخبار السارة؟ من الممكن كسر الدورة. إليك كيفية تبسيط المنظمات ذات التفكير الأمامي حسب التصميم:
جرد كل شيء. قم بتخطيط كل أداة عبر الإدارات. لا يمكنك إصلاح ما لا يمكنك رؤيته. استخدم أتمتة سير العمل لتحديد فجوات البيانات والتكرار والملكية. تكامل العهد. تقييم المنصات لبرامج واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والتكامل الأصلي. الأدوات التي لا تدمج بسهولة يجب أن ترفع أعلامًا حمراء. قم بتكوين بياناتك. قم بإنشاء مصدر واحد للحقيقة لمعلومات العميل – سواء عبر منصة مركزية أو طبقة توحيد البيانات الحديثة. تأكد من أن كل فريق يعمل من قادة التكامل المشترك. تمكين الأفراد أو الفرق من توصيل الإدارات ، وكسر الصوامع وضمان دمج الأنظمة بشكل استراتيجي ، وليس بشكل تفاعلي. تساعد أدوات التعاون في مواءمة الجهود. التفكير في المنصات ، وليس حلول نقطة. توحيد حيث من المنطقي. اختر المنصات التي تدعم سير العمل المتعددة – ليس فقط للاحتياجات الحالية ولكن أيضًا للاتجاه المستقبلي.
البساطة كميزة تنافسية
يتم تشغيل تجارب العملاء من قبل الموظفين التي يستخدمها الموظفون كل يوم. لهذا السبب يجب على قادة التكنولوجيا التركيز على المحاذاة ، وليس فقط التنفيذ.
السرعة المستدامة لا تأتي من رشقات نارية من التقدم. إنه يأتي من زخم موحد.
في أي سياق – الأعمال أو الإنتاجية أو العمليات اليومية – يولد التعقيد عدم الكفاءة وارتفاع التكاليف والقرارات الأبطأ. Simplicity يفتح التركيز والوضوح والنتائج. بالنسبة للفرق ، يسبب التعقيد غير الضروري التوتر والإرهاق. البساطة تغذي فعالية.
لذا يجب على قادة الأسئلة أن يسألوا ما إذا كان بإمكانهم تبسيطهم. هذا ما إذا كان بإمكانهم تحمل عدم ذلك.
في FreshWorks ، نعتقد أن البساطة ليست تضحية. إنها ميزة تنافسية. لقد حان الوقت لعدم تعقيد والحصول على أقصى قيمة من مكدس التكنولوجيا الخاص بك.
www.freshworks.com
Murali Swaminathan ، كبير مسؤولي التكنولوجيا (Freshworks)
[ad_2]
المصدر