[ad_1]
دعمكم يساعدنا على سرد القصة
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
إعرف المزيد
كان ديفيد موير غاضبًا عندما أفسدت الخطوط الجوية البريطانية عطلته التي كان يقضيها في إسبانيا لممارسة رياضة الجولف للاحتفال بتقاعده. فقد منعه موظفو الخطوط الجوية البريطانية في جاتويك من الصعود إلى الطائرة ظلماً، وذلك بتطبيق قاعدة من اختراعهم تتعلق بإصدار جوازات السفر وتواريخ انتهاء صلاحيتها.
وبعد أن اتصل السيد موير، البالغ من العمر 65 عاما، بصحيفة “ذا إندبندنت”، قدمت الخطوط الجوية البريطانية اعتذارها – وألقت باللوم على خطأ بشري.
وبموجب قواعد حقوق ركاب الطائرات، كان يحق له الحصول على تعويض نقدي قدره 350 جنيهًا إسترلينيًا، مع التزام الخطوط الجوية البريطانية بدفع النفقات التي تكبدها نتيجة منعه من الصعود إلى الطائرة.
لكن بدلاً من ذلك، قال موظفو خدمة العملاء في الخطوط الجوية البريطانية في البداية إنه لا يستطيع استعادة أمواله لأنه لم يكن يحمل جواز سفره معه.
وجاء في رسالة البريد الإلكتروني المرسلة إليه بعد اعتذار الخطوط الجوية البريطانية: “نحن نعلم أن الوثائق المطلوبة لكل بلد يمكن أن تكون معقدة، ولكن كما ستدرك، يتعين علينا اتباع جميع التشريعات ذات الصلة عند السماح للعملاء بالصعود على متن الطائرة.
“إن مسؤولية التأكد من أن لديه جميع المستندات التي يحتاجها تقع على عاتق العميل.
“نظرًا لعدم وجود جواز سفرك معك، فأخشى أننا لا نستطيع أن نقدم لك استردادًا للمبلغ.
“نأمل أن نرحب بك مرة أخرى على متن الطائرة قريبًا.”
رد السيد موير قائلاً: “إن هذا الرد غير كافٍ إلى درجة أنه لا يستحق الرد عليه.
“لو نظرت إلى المسألة لرأيت أنني كنت أحمل جواز سفر معي ولكن تم منعي من السفر من قبل وكيل الخطوط الجوية البريطانية على أساس أنه غير صالح.
“لقد أبلغني سايمون كالدر أن الخطوط الجوية البريطانية ستقدم اعتذارًا وتحل هذه المشكلة. ولكنك بالتأكيد لم تفعل أيًا من الأمرين.”
وبعد أن تواصلت صحيفة الإندبندنت مرة أخرى مع الخطوط الجوية البريطانية، اعتذرت الشركة عن الخطأ.
ومنذ ذلك الحين، عرضت شركة الطيران على السيد موير قسيمة بقيمة 500 جنيه إسترليني، بالإضافة إلى تعويضه عن التكاليف.
وقال السيد موير إنه حصل أيضًا على 350 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا – ولكن فقط بعد أن عُرض عليه مبلغ أولي قدره 220 جنيهًا إسترلينيًا. وذكّر شركة الخطوط الجوية البريطانية بأن المسافة من جاتويك إلى إشبيلية تزيد عن 1500 كيلومتر، لذا فإن المبلغ الأعلى ينطبق بموجب قواعد حقوق الركاب.
[ad_2]
المصدر