[ad_1]
تعد الخطوط الجوية لجنوب إفريقيا من بين العديد من شركات الطيران العالمية التي فرضت السلطات الأمريكية غرامات قدرها 2.5 مليون دولار لعدم رد أموال الركاب مقابل التذاكر التي تم شراؤها خلال جائحة كوفيد-19 في عام 2020.
كما فرضت وزارة النقل الأمريكية (USDOT) عقوبات مدنية على لوفتهانزا والخطوط الجوية الفرنسية والخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM.
تعالج هذه الغرامات التأخير في استرداد أكثر من 900 مليون دولار مستحقة للركاب بعد توقف الرحلات الجوية أثناء الوباء، مما دفع الآلاف من عملاء شركات الطيران إلى الانتظار أشهرًا للحصول على أموالهم.
في عام 2022، أعلنت وزارة النقل الأمريكية عن خطط لفرض عقوبات أعلى على شركات الطيران والكيانات الأخرى التي تنتهك قواعد حماية المستهلك، بهدف منع المخالفات المستقبلية.
أبلغت شركة KLM USDOT في يونيو 2020 أنها بدأت في تقديم المبالغ المستردة لجميع المستهلكين الذين يحملون تذاكر غير قابلة للاسترداد على الرحلات الجوية الأمريكية المعطلة.
ومع ذلك، أشارت شركة الطيران إلى المشكلات المتعلقة بالموظفين والمشكلات الفنية والحجم الكبير لطلبات استرداد الأموال كأسباب لأوقات الانتظار الطويلة للعديد من العملاء.
صرحت شركة KLM بأنها نفذت منذ ذلك الحين إحدى سياسات استرداد واستبدال التذاكر الأكثر ملاءمة للعملاء في الصناعة، حيث قدمت 84.15 مليون دولار من المبالغ المستردة لعملاء الرحلات الجوية الأمريكية الذين لم يكن لهم الحق في الحصول عليها في البداية.
وفي عام 2022، قالت الحكومة الأمريكية إنها أكملت تحقيقات مع 10 شركات طيران بشأن تأخر استرداد المبالغ المدفوعة للركاب بسبب الوباء، مع وجود 10 تحقيقات أخرى لا تزال معلقة.
وقالت لوفتهانزا لرويترز إن الركاب واجهوا أوقات معالجة استرداد الأموال تتجاوز 100 يوم في عام 2020. وذكرت لوفتهانزا أنها استوفت جميع المبالغ المستردة المطلوبة وأرجعت التأخير إلى العدد غير المسبوق من طلبات استرداد الأموال خلال الوباء.
[ad_2]
المصدر