[ad_1]
ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ما عليك سوى الاشتراك في ملخص الذكاء الاصطناعي myFT – والذي يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
أنا إنسان، لعنة الله! حياتي لها قيمة! . . . أنا مجنون كالجحيم، ولن أتحمل هذا بعد الآن!
من المؤكد أن هوارد بيل، البطل المعادي للبطل الذي ظهر في فيلم Network عام 1976، كان غاضبًا للغاية. وعلى نحو متزايد، وفقاً لاستطلاعات غالوب المتعاقبة للحالة العاطفية في العالم، فإننا جميعاً كذلك.
ولكن ربما لن يستمر الأمر لفترة أطول إذا كان للذكاء الاصطناعي أي رأي في هذا الأمر. كان الذكاء الاصطناعي قادمًا بالفعل لوظائفنا؛ الآن يأتي لغضبنا. والسؤال هو ما إذا كان لأي شيء الحق في أن يأخذ هذا الغضب دون إذن، وما إذا كان أي شخص على استعداد للقتال من أجل حقنا في الغضب.
هذا الشهر، كشفت الذراع المتنقلة المدرجة بشكل منفصل لإمبراطورية التكنولوجيا SoftBank التابعة لشركة Masayoshi Son، أنها تعمل على تطوير نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحماية العاملين المتوترين في مراكز الاتصال من الخطب اللاذعة ولوحة واسعة من الإساءة اللفظية التي تندرج تحت التعريف. من مضايقات العملاء.
ليس من الواضح ما إذا كانت SoftBank تسعى عمدًا إلى إثارة الواقع المرير عندما أطلقت على هذا المشروع اسمًا، لكن “EmotionCancelling Voice Conversion Engine” يحمل كآبة من شأنها أن تحول جورج أورويل إلى اللون الأخضر.
ولا تزال هذه التكنولوجيا، التي تم تطويرها في معهد أبحاث الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته سوفت بنك وجامعة طوكيو، في مرحلة البحث والتطوير، وتشير النسخة التجريبية المبكرة إلى أن هناك الكثير من العمل في المستقبل. لكن هذا المبدأ فعال بالفعل، وهو غريب كما قد تتوقع.
من الناحية النظرية، يغير الذكاء الاصطناعي المغير للصوت صراخ المتصل البشري الغاضب في الوقت الفعلي، بحيث يسمع الشخص الموجود على الطرف الآخر فقط نسخة مخففة وغير ضارة. تظل المفردات الأصلية للمتصل سليمة (في الوقت الحالي، امنح ديستوبيا وقتًا لحل هذه المشكلة). لكن، من الناحية النغمية، تم محو الغضب. ويعتقد SoftBank أنه من الممكن توقع التسويق التجاري والتركيب في مراكز الاتصال في وقت ما قبل مارس 2026.
الذكاء الاصطناعي لتغيير الصوت من SoftBank
وكما هو الحال مع العديد من هذه المشاريع، تعاون البشر من أجل الحصول على المال مع أسياد الذكاء الاصطناعي المستقبليين. تم تدريب محرك EmotionCancelling باستخدام ممثلين قاموا بأداء مجموعة كبيرة من العبارات الغاضبة ومجموعة كاملة من الطرق للتعبير عن الغضب مثل الصراخ والصراخ. توفر هذه العناصر للذكاء الاصطناعي النغمات والتصريفات التي يمكن اكتشافها واستبدالها.
ضع جانبًا مناظر الجحيم المختلفة التي تستحضرها هذه التكنولوجيا. يمكن للأقل خيالًا بيننا أن يرى طرقًا يمكن من خلالها لتغيير الصوت في الوقت الفعلي أن يفتح الكثير من المسارات المحفوفة بالمخاطر. والقضية في الوقت الحالي هي الملكية: فالتطور السريع للذكاء الاصطناعي يختبر بالفعل مسائل ملكية الصوت من قبل المشاهير وغيرهم. تجربة SoftBank تختبر استخدام العاطفة.
من الواضح أن مشروع SoftBank كان حسن النية. ومن الواضح أن الفكرة خطرت على بال أحد مهندسي الذكاء الاصطناعي في الشركة الذي شاهد فيلما عن تزايد سوء المعاملة بين العملاء اليابانيين تجاه العاملين في قطاع الخدمات – وهي ظاهرة يعزوها البعض إلى غرابة شيخوخة السكان وتآكل معايير الخدمة بسبب النقص الحاد في العمالة.
يتم تقديم محرك EmotionCancelling كحل للعبء النفسي الذي لا يطاق والذي يقع على كاهل مشغلي مراكز الاتصال، والضغط الناتج عن الصراخ عليهم. بالإضافة إلى تجريد الأحاديث الصاخبة من لهجتها المخيفة، سيتدخل الذكاء الاصطناعي لإنهاء المحادثات التي يعتبرها طويلة جدًا أو حقيرة.
لكن حماية العمال لا ينبغي أن تكون الاعتبار الوحيد هنا. قد يكون الغضب أمرًا مزعجًا ومخيفًا للغاية، لكنه قد يكون مشروعًا ويجب توخي الحذر عند كتابته بشكل مصطنع من نص علاقات العملاء – خاصة إذا زاد فقط عندما يدرك العميل أن غضبه المعبر عنه يتم قمعه بواسطة آلة.
يمكن للشركات في كل مكان أن تحذر العملاء من إساءة معاملة الموظفين، وهي تفعل ذلك بالفعل. لكن إزالة الغضب من صوت شخص ما دون إذنه (أو عن طريق دفن هذا الإذن بخط صغير) يتجاوز خطًا مهمًا، خاصة عندما يتم تكليف الذكاء الاصطناعي بمهمة الإزالة.
يتم تجاوز الخط حيث يتم تحويل عاطفة الشخص، أو نبرة صوت معينة، إلى سلعة للعلاج والتحييد. الغضب هدف سهل للاستئصال، ولكن لماذا لا نجعل الذكاء الاصطناعي يحمي مشغلي مراكز الاتصال من خيبة الأمل، أو الحزن، أو الإلحاح، أو اليأس، أو حتى الامتنان؟ ماذا لو تقرر أن بعض اللهجات الإقليمية كانت أكثر تهديدًا من غيرها وتم تصنيفها بواسطة الخوارزمية دون علم أصحابها؟
في سلسلة واسعة من المقالات التي نُشرت الأسبوع الماضي، حذر ليوبولد أشنبرينر، الباحث السابق في OpenAI الذي عمل على حماية المجتمع من التكنولوجيا، من أنه بينما كان الجميع يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي، فإن “القليل منهم لديهم أدنى بصيص مما على وشك أن يصيبهم”. .
ربما تكون أفضل استراتيجية لدينا، في مواجهة كل هذا، هي أن نظل مجنونين مثل الجحيم.
leo.lewis@ft.com
[ad_2]
المصدر