[ad_1]
أطلقت وزارة النقل تحقيقا مع شركة دلتا للطيران في أعقاب إلغاء رحلاتها وتأخيرها بشكل جماعي في الآونة الأخيرة.
قالت وزارة النقل الأميركية في بيان يوم الثلاثاء إن “مكتب حماية مستهلكي الطيران التابع لوزارة النقل الأميركية يحقق مع شركة دلتا للطيران في أعقاب الاضطرابات المستمرة في الرحلات الجوية على نطاق واسع والتقارير التي تشير إلى فشل مثير للقلق في خدمة العملاء”.
“ستستمر هذه العملية في التطور مع اكتساب وزارة النقل المزيد من المعرفة ومعالجة الحجم الكبير من شكاوى المستهلكين التي تلقيناها بالفعل ضد دلتا.”
وبحسب موقع FlightAware لتتبع الرحلات الجوية، ألغت شركة دلتا أو أرجأت أكثر من 2900 رحلة يوم الاثنين. وفي أواخر الأسبوع الماضي، ضرب انقطاع الإنترنت شركات الطيران والشركات في جميع أنحاء العالم، حيث أشارت العديد من شركات الطيران إلى أنها كانت تواجه مشكلات تقنية في ذلك الوقت.
وقال بوتيجيج في منشور على منصة التواصل الاجتماعي X يوم الثلاثاء: “فتحت وزارة النقل الأمريكية تحقيقًا في شركة دلتا للطيران للتأكد من التزام شركة الطيران بالقانون ورعاية ركابها أثناء الاضطرابات المستمرة على نطاق واسع”.
وأضاف بوتيجيج: “لجميع ركاب الخطوط الجوية الحق في أن يتم التعامل معهم بشكل عادل، وسوف أتأكد من الحفاظ على هذا الحق”.
في حين تعطلت العديد من شركات الطيران بسبب انقطاع الإنترنت، الناجم عن تحديث Crowdstrike الخاطئ، كانت شركة دلتا وحدها تعاني من إلغاءات كبيرة حتى يوم الاثنين. فقد ألغت أكثر من 1300 رحلة يوم الأحد وحوالي 1200 رحلة يومي الجمعة والسبت.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان في بيان للعملاء يوم الأحد: “مثل العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم، تأثرت دلتا صباح يوم الجمعة بمشكلة تقنية مع مورد خارجي، مما دفعنا إلى إيقاف الطيران بينما كانت أنظمتنا غير متصلة بالإنترنت”.
وأضاف باستيان: “لقد أدى توقف عملياتنا إلى إلغاء أكثر من 3500 رحلة لشركة دلتا ودلتا كونيكشن حتى يوم السبت. وتستمر عمليات الإلغاء يوم الأحد حيث تعمل فرق دلتا على استعادة أنظمتنا واستعادة عملياتنا. إن إلغاء الرحلة هو دائمًا الملاذ الأخير، وهو أمر لا نتعامل معه باستخفاف”.
وقال بوتيجيج في منشور على موقع X يوم الأحد إن وزارة النقل “تلقت تقارير عن استمرار الاضطرابات وظروف خدمة العملاء غير المقبولة في شركة دلتا إيرلاينز، بما في ذلك مئات الشكاوى المقدمة إلى وزارة النقل الأمريكية”.
وأضاف “لقد أوضحت لشركة دلتا أننا سنحملها مسؤولية جميع إجراءات حماية الركاب المعمول بها”.
وفي بيان عبر البريد الإلكتروني، قالت شركة دلتا إنها “تلقت إشعارًا من الوزارة بالتحقيق وهي تتعاون بشكل كامل.
وتابعت شركة الطيران: “نواصل التركيز بشكل كامل على استعادة عملياتنا بعد أن تسبب تحديث Windows المعيب الذي قدمته شركة CrowdStrike المتخصصة في الأمن السيبراني في تعطل أنظمة (تكنولوجيا المعلومات) في جميع أنحاء العالم”. “في جميع أنحاء عملياتنا، تعمل فرق دلتا بلا كلل لرعاية العملاء المتأثرين بالتأخيرات والإلغاءات وتصحيح الأمور لهم بينما نعمل على استعادة الخدمة الموثوقة في الوقت المحدد التي يتوقعونها من دلتا”.
[ad_2]
المصدر