[ad_1]
تم إرسال أحدث عناوين الصحف من مراسلينا في جميع أنحاء الولايات المتحدة مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك كل يوم من أيام الأسبوع على أحدث العناوين من جميع أنحاء Usyour على أحدث عناوينها من جميع أنحاء الولايات المتحدة
تقوم إدارة الضمان الاجتماعي بجذب العمال من مكاتبها الميدانية إلى العدد المتزايد من المكالمات برقم 1-800.
تخدم الوكالة 73 مليون أمريكي ، وفي الأشهر الخمسة الماضية ، تلقت أكثر من 8.6 مليون مكالمة في الشهر في المتوسط ، وفقًا للبيانات التي حصلت عليها واشنطن بوست. كان لدى هؤلاء المتصلين وقت انتظار متوسط 93 دقيقة.
للمساعدة في خط الهاتف المزدحم ، قامت الوكالة بإعادة تعيين حوالي 1000 موظف في المكتب الميداني للعمل في رقم خدمة العملاء ، وتقارير البريد.
وقال ستيفن ماكجرو ، المتحدث باسم الوكالة ، إن بوست أن التبديل يؤثر على أربعة في المائة من عمال المكاتب الميدانية وسيقصر مقدار الوقت الذي يوجد فيه المتصل على الهاتف مع ممثل الضمان الاجتماعي.
فتح الصورة في المعرض
تقوم إدارة الضمان الاجتماعي بجذب العمال من مكاتبها الميدانية إلى العدد المتزايد من المكالمات برقم 1-800 (Saul Loeb/AFP عبر Getty Images)
وقال: “تتوقع الوكالة أن يؤدي التنفيذ الناجح لهذه المبادرة إلى تسريع التحسن في متوسط متوسط سرعة الإجابة حتى الآن هذا العام”.
تابع McGraw: “إلى جانب تعزيز الخدمة على رقم 800 ، تدعم هذه المبادرة استراتيجية خدمة العملاء الأوسع نطاقًا للوكالة من خلال تمكين تخصيص الموظفين في الوقت الفعلي في الوقت الفعلي لتلبية أكثر متطلبات الخدمة إلحاحًا.”
بصرف النظر عن توسيع عدد الموظفين الذين يديرون الهواتف ، انتقلت الوكالة من جدول مرن ، حيث يمكن للموظفين أن يعملوا في التحولات لمدة ثماني ساعات بين الساعة 7:30 و 5:30 مساءً إلى مجموعة من الساعة 8 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
جاء تدفق المكالمات حيث غادر الآلاف من العمال الوكالة بعد أن خفضت وزارة الكفاءة الحكومية للرئيس دونالد ترامب وظائفها التي شعرت أنها مضيعة للدولار الفيدرالي.
فتح الصورة في المعرض
للمساعدة في خط هاتف مزدحم ، أعادت الوكالة إعادة تعيين حوالي 1000 موظف في المكتب الميداني للعمل في رقم خدمة العملاء (Kayla Bartkowski/Getty Images)
وقالت جيسيكا لابوينت ، رئيسة اتحاد عمال الضمان الاجتماعي ، إن التبديل لن يكون سوى إسعافات تابعة لخدمة العملاء.
“إن الرقم 1-800-يقدمون دورًا مهمًا في الوكالة ، لكنه فرز ، في حين أن ممثلي خدمة العملاء قد الواضحون بالفعل عملًا للوكالة” ، قال لابوينت ، من المجلس 220 من الاتحاد الأمريكي للموظفين الحكوميين ، لصحيفة ذا بوست.
وقال لابوينت إن الحل المؤقت سيخلق “حلقة من العمل المفرغة لا يتم تطهيرها ، والأشخاص الذين يدعون إلى الوضع في العمل يجلس لأن المتخصصين في المطالبات سيتعين عليهم الآن التقاط تراكب ممثلي خدمة العملاء الذين يتم إعادة نشرهم إلى مراكز الخدمة عن بعد.”
[ad_2]
المصدر