[ad_1]
لكي تظل العلامات التجارية ذات صلة، يجب أن تتعامل بنشاط مع الموضوعات المثيرة للجدل مثل الاستدامة والسياسة. يشرح الرئيس التنفيذي لأكبر شركة علاقات عامة في العالم كيف يمكن للشركات التعامل مع هذه القضايا المعقدة.
إعلان
في مشهد غالبًا ما يفشل فيه التواصل بين الشركات وتتضاءل ثقة الجمهور في الشركات الكبرى والحكومات، يكمن التحدي الذي تواجهه المؤسسات الكبيرة في تحديد ما يجب قوله وكيفية قوله.
ويتفاقم هذا التعقيد بسبب صعود الناشطين في مجال المناخ، والانقسامات السياسية، والمعلومات المضللة، واللامبالاة العامة تجاه العلامات التجارية للشركات.
قال ريتشارد إيدلمان، الرئيس التنفيذي لأكبر شركة علاقات عامة في العالم (من حيث الإيرادات)، إنه على الرغم من هذه التعقيدات، يجب على العلامات التجارية أن تتكئ وتلعب “لعبة هجومية” لتظل مرئية وذات صلة.
وفقًا لتقرير Edelman Trust Barometer لعام 2024، أعرب المشاركون في الاستطلاع عن رغبة قوية في مشاركة العلامات التجارية في المحادثات الكبيرة التي تهيمن على جداول الأعمال الإخبارية اليوم.
يعد تغير المناخ والشمول والاستدامة والسياسة أمرًا بالغ الأهمية، ولم تكن التوقعات بشأن ما يجب أن تقوله العلامات التجارية وتفعله عندما يتعلق الأمر بهذه القضايا أعلى من أي وقت مضى. واليوم، لا تقتصر العلامات التجارية على بيع المنتجات؛ إنهم ينقلون أيضًا الأيديولوجيات التي تمثل قيمهم وما يهتم به عملاؤهم.
“أظهر بحثنا أنه بنسبة خمسة إلى واحد، يريد الناس منك أن تقول المزيد عن المناخ، وأربعة إلى واحد أكثر عن الأجر العادل، واثنين إلى واحد عن العرق والتنوع. لذا فمن الواضح أن الصمت ليس تواطؤًا فحسب، بل أيضًا إذا كنت صامتًا، فأنت غير ذي صلة،” حذر إيدلمان.
لماذا التحدث والمشي مهمان؟
لقد ولت الأيام التي كانت فيها الشركات تسيطر بشكل كامل على تصميم ونشر رسائلها التسويقية. اليوم، أصبح التواصل مجزأً ويجب على العلامات التجارية أن تكون استباقية، وتتوقع دورها في المحادثة وتطرح الأفكار ووجهات النظر.
ولا يتعلق الأمر فقط بالحديث. إن اتخاذ إجراءات هادفة في المجالات التي تعتبرها العلامة التجارية مهمة – ومن ثم التواصل بشكل فعال مع تلك الإجراءات – يساعد في بناء الولاء والثقة، وهو ما يفيد العلامة التجارية في النهاية.
“الفكرة الأساسية من الدراسة هي أن الثقة تدفع النمو وأن العمل يكسب الثقة. ويضيف إيدلمان: “يشكل العمل جزءًا كبيرًا من هذه الخطوة ونريد أن تفكر علاماتنا التجارية في ما هو التغيير الذي يمكنني إحداثه؟”.
السياسة: لم يعد هناك شيء يمكن للعلامات التجارية تجنبه
أصبحت السياسة أحد الاعتبارات التي لا مفر منها بالنسبة للعلامات التجارية عند تطوير رسائلها وحملاتها أيضًا. ووفقا لتقرير إيدلمان ترست، يختار المستهلكون بشكل متزايد العلامات التجارية التي يرون أنها تتوافق مع تفضيلاتهم السياسية.
وكشفت الدراسة أن 80% من المشاركين يأخذون في الاعتبار آرائهم السياسية عند اختيار المنتجات، وأن 60% منهم يقيمون مشترياتهم على أساس انتمائهم الحزبي. وفي عام انتخابي حاسم له عواقب وخيمة، يتعين على العلامات التجارية أن تكون حساسة للقضايا السياسية المهمة لقاعدة عملائها.
“أنت لا تحتاج إلى تأييد المرشحين، ولا تحتاج إلى الخوض في القضايا الأكثر إثارة للجدل ولكن يجب أن يكون لديك موقف ويجب أن يكون واضحًا ومتسقًا ومتماسكًا مع قيم شركتك الخاصة.”
ابدأ أولاً بالتحدث إلى الجمهور الأساسي لعلامتك التجارية، كما يوصي إيدلمان، وحدد القضايا المهمة بالنسبة لهم. ومن هنا، من المهم دمج الرسائل والإجراءات ذات الصلة بشكل إبداعي حيث تتماشى بشكل أكثر فعالية.
“إذا كانت تلك الدائرة الانتخابية تميل إلى المحافظة، فركز على القضايا المتعلقة بالحرية أو الوظائف للمستقبل. إذا كانت دائرتك الانتخابية تميل إلى أن تكون أكثر ليبرالية، فركز على الاستدامة أو التنوع.
لبناء فهم حقيقي لكيفية تصويت دائرتك الانتخابية وما هو مهم بالنسبة لهم، تعد أبحاث السوق مكانًا جيدًا للبدء. ومع ذلك، فإن تنوع الأفكار داخل فريقك الإبداعي له نفس القدر من الأهمية؛ من الضروري وجود أصوات يمكنها تحقيق التوازن في المحادثة وتحديد ما قد يتردد أو لا يتردد مع العقل المحافظ.
العلامات التجارية: محفزات التغيير والأمل
وسط كل التغيير والمشهد المليء بالتحديات الذي يواجه المسوقين، يظل إيدلمان متفائلاً بشأن قوة العلامات التجارية في إحداث تغيير إيجابي – بغض النظر عن موقعهم في الطيف السياسي.
“إن مفتاح العلامات التجارية هو الأمل، والتسويق يمنحنا شعورًا بالتفاؤل بشأن ما يمكن أن يكون عليه العالم، وهذا دور حيوي حقًا في وقت من القلق الحقيقي بشأن المستقبل.”
شاهد الفيديو أعلاه لمعرفة المزيد حول نتائج تقرير Edelman’s Trust Report.
إعلان
يمكنك رؤية المزيد من المحتوى من Cannes Lions هنا.
محرر فيديو • جوانا أدهم
مصادر إضافية • تم تصويره بواسطة أرنود أوغست
[ad_2]
المصدر