[ad_1]
من الخوارزميات التي تقوم بفصل الموظفين دون تدخل بشري إلى البرامج التي تراقب استراحات الحمام، أصبحت التقنيات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي تزعج العمال بالفعل وتزعج أماكن العمل.
في مراكز الاتصال، تقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بتسجيل وتصنيف كيفية تعامل الموظفين مع المكالمات، وغالبًا ما تعطي درجات فاشلة لعدم الالتزام بالنص. تتجسس بعض برامج الشركات على العمال لمعرفة ما إذا كانوا سيكتبون كلمة “اتحاد” في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
مع تزايد تطور التقنيات في مراقبة العمال ومراقبتهم وتسريعهم، يقول العديد من الخبراء في مكان العمل إن الشركات الأمريكية والنقابات العمالية والحكومة لا تفعل ما يكفي لحماية العمال من سلبيات التكنولوجيا.
قالت فيرجينيا دولجاست، أستاذة علاقات العمل في جامعة كورنيل: “يتم مراقبة العمال باستمرار، ويمكن لأدوات المراقبة القائمة على الذكاء الاصطناعي أن ترتكب أخطاء يمكن أن تترجم إلى تخفيضات غير عادلة في الأجور أو فصل من العمل”. “في كثير من الأحيان لا يعرف العمال ما هي أدوات المراقبة المستخدمة، أو ما هي البيانات التي تجمعها الأدوات أو كيفية استخدام تلك البيانات لتقييم أدائهم.”
في أوروبا، على عكس الولايات المتحدة وكندا، ظلت العديد من النقابات تضغط لسنوات من أجل توفير الحماية ضد بعض الطرق الأكثر تدخلا التي تستخدمها أدوات الذكاء الاصطناعي لتتبع العمال وإدارتهم. قال فاليريو دي ستيفانو، أستاذ قانون العمل بجامعة يورك في تورونتو، والذي كتب على نطاق واسع عن استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل: “لم يتم بعد وضع هذه القضية في مركز اهتمام النقابات في أمريكا الشمالية”. “إن النقابات في أوروبا أكثر وعياً باستخدامات التقنيات من وجهة نظر المراقبة. وهذا ليس شيئًا ركزت عليه النقابات في أمريكا الشمالية.
وفي بعض الشركات الألمانية، يقول خبراء العمل، إن العمال حصلوا على الحماية التي يمكن أن تصبح نموذجاً للعمال الأمريكيين والكنديين. وفي شركة دويتشه تيليكوم، وهي أكبر شركة اتصالات في ألمانيا، فاز العمال بحظر على الخوارزميات طرد العمال دون أي تدخل بشري، فضلا عن حظر استخدام البيانات التي تم جمعها عن طريق المراقبة الرقمية لتأديب أو فصل العمال الأفراد.
وقال دولجاست: “في أوروبا، يتمتع العمال بحقوق أقوى في الحصول على المعلومات والمشاركة في صنع القرار”. “في الولايات المتحدة، حيث توجد نقابة، يتمتع العمال ببعض حقوق المعلومات حول الذكاء الاصطناعي ونأمل أن يكون لهم صوت في كيفية استخدامه. وحيث لا توجد نقابات، لا يتمتع العمال بحقوق الحصول على المعلومات، وكل ما يرونه هو آثار التكنولوجيا عليهم.
وإدراكًا للجوانب السلبية للذكاء الاصطناعي والإدارة الخوارزمية، بدأت النقابات العمالية الأمريكية في الضغط بقوة أكبر من أجل الحماية. على سبيل المثال، في بعض مراكز الاتصال، فازت نقابة عمال الاتصالات الأمريكية ليس فقط بمتطلبات قيام المديرين بإخطار العمال عند تسجيل مكالماتهم، ولكنها تضمن أيضًا أن الإدارة لن تسجل المكالمات إلا لأغراض التدريب للمساعدة في تحسين أداء الموظفين – وليس لتقييمها. أو تأديب العمال
وقال دان رينولدز، مساعد مدير الأبحاث في نقابة عمال الاتصالات، إن النقابة كانت تشعر بالقلق منذ فترة طويلة بشأن كيفية تأثير التقنيات الجديدة على الوظائف. وقال: “الذكاء الاصطناعي هو تقنية جديدة تستخدم غالبًا لتسريع العمل، وتقليل مهارات العمل، وجعل أماكن العمل أكثر إرهاقًا، وجعل الوظائف أكثر تطلبًا”. “إن قلقنا بشأن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على تأثيره على عدد الوظائف فحسب، بل على كيفية تأثيره على جودة الوظائف.”
وتابع رينولدز: “إن هدفنا ليس إيقاف التقنيات الجديدة، بل التأكد من تقاسم مكاسب هذه التقنيات الجديدة على نطاق واسع وبشكل عادل”.
لدى ألمانيا قوانين تلزم الشركات بإخطار مجالس عملها بشأن الذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة الأخرى التي تخطط لاعتمادها. لدى معظم الشركات الألمانية مجالس عمل، وهي لجان لإدارة العمال تناقش كل شيء بدءًا من جداول الإجازات وحتى وتيرة العمل وتأثيرات الذكاء الاصطناعي.
ولمنع استخدام بيانات الأداء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ضد العمال الأفراد، قامت مجالس العمل في شركة دويتشه تيليكوم بإقناع الشركة بالموافقة على أنه لا يمكن جمع بيانات الأداء إلا لمجموعات مكونة من خمسة موظفين على الأقل. ووافقت الشركة أيضًا على عدم استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع معلومات شخصية معينة عن الموظفين، مثل آرائهم السياسية أو ميولهم الجنسية.
يقول دولجاست ودي ستيفانو – اللذان قاما بتحرير مجلة أكاديمية حديثة حول الذكاء الاصطناعي والعمل – إن مدخلات العمال حول التقنيات الجديدة غالبًا ما تقلل من غزوهم وغيرها من الجوانب السلبية بالنسبة للعمال، في حين تجعل إدخال التقنيات أكثر سلاسة وإنتاجية. علاوة على ذلك، عندما يكون للعمال رأي في التكنولوجيات الجديدة، فإن ذلك غالبا ما يقلل من مقاومة الموظفين لتلك التكنولوجيات.
وأشار دي ستيفانو إلى بعض المشكلات المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتوظيف العمال وتأديبهم. وقال: “هذه الآلات، في كثير من الحالات، غير موثوقة”. “لديهم مخرجات تمييزية معينة، خاصة في التوظيف. يتم قياس هذه الآلات بشكل أساسي حول العامل القياسي – عادةً العمال البيض، في مقتبل العمر، والذكور. وأي شخص لا يتوافق مع هذا المعيار يخاطر بسوء الحكم من خلال هذه الخوارزميات.
أنشأ AFL-CIO، وهو الاتحاد العمالي الرئيسي في الولايات المتحدة، معهدًا تكنولوجيًا لتطوير الخبرات والسياسات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وغيره من التقنيات. ويخطط هذا المعهد لعقد دورات تدريبية لتثقيف القادة النقابيين والاستراتيجيين حول التقنيات الجديدة.
تخطي ترويج النشرة الإخبارية السابقة
يلخص موجزنا الصباحي في الولايات المتحدة الأحداث الرئيسية لهذا اليوم، ويخبرك بما يحدث وسبب أهميته
راخين، “newsletterId”: “us-morning-newsletter”، “successDescription”: “تلخص ملخصنا الصباحي في الولايات المتحدة الأخبار الرئيسية لهذا اليوم، وتخبرك بما يحدث وسبب أهميته”}” config=”{“renderingTarget” :”Web”، “darkModeAvailable”:false}”>إشعار الخصوصية: قد تحتوي النشرات الإخبارية على معلومات حول المؤسسات الخيرية، والإعلانات عبر الإنترنت، والمحتوى الممول من أطراف خارجية. لمزيد من المعلومات، انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن نستخدم Google reCaptcha لحماية موقعنا الإلكتروني وتنطبق سياسة خصوصية Google وشروط الخدمة.
بعد الترويج للنشرة الإخبارية
وقالت أماندا بالانتاين، مديرة معهد التكنولوجيا التابع لـ AFL-CIO: “في القطاعات التي تتواجد فيها مراقبة الأداء والإدارة الخوارزمية، يمكن أن يكون لديك الكثير من التأثير السلبي”. “إذا تعمقت في قطاع مثل أمازون، فستجد أن العديد من العمال يرتدون أجهزة يمكن ارتداؤها والتي تتتبع كل حركة يقوم بها جسمهم، وفي كل مكان يذهبون إليه، ومدى سرعة إنجاز المهام، ومدة توقفهم عن المهمة، والمدة التي يقضونها في الحمام. إنها (الإدارة العلمية) تتعاطى المنشطات».
وقال بالانتاين إن نقابة عمال الاتصالات، ونقابة عمال الفنادق، وSag-Aftra، ونقابة الكتاب ساعدوا في قيادة الطريق نحو التقنيات الجديدة. بعد إضرابها الأخير الذي دام 148 يومًا، حصلت نقابة الكتاب على الحماية التي تتطلب من الاستوديوهات الكشف عما إذا كانت أي مادة مقدمة للكتاب قد تم تطويرها بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
تقول غرفة التجارة الأمريكية إن الذكاء الاصطناعي والتحليلات يمكن أن يكون لها فوائد كبيرة للعمال والإنتاجية، حيث توفر رؤى حول أداء العمال وتسمح بالتدريب الموجه والتدريب لتحسين الأداء.
وتقول الغرفة إن مراقبة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد أيضًا في منع العنف في مكان العمل، على سبيل المثال، من خلال مراقبة السلوك غير الطبيعي في مكان العمل. وبينما ينتقد العديد من العمال استخدام الشاشات “القابلة للارتداء”، تقول الغرفة إن “أجهزة الاستشعار الذكية والأجهزة القابلة للارتداء يمكن أن تساعد” في حمايتهم، من خلال الكشف عن الحوادث المحتملة، والمخاطر العملية، والمواد الكيميائية السامة، والإجهاد الحراري الوشيك.
وقال مايكل ريتشاردز، مدير السياسات في مركز المشاركة التكنولوجية التابع للغرفة: “على الرغم من وجود فوائد واضحة” للذكاء الاصطناعي، إلا أننا “ندرك أن هناك مخاوف مشروعة تحيط باستخدام التكنولوجيا”.
وأضاف أن أصحاب العمل “يدركون أن الدخول في حوار شامل حول استخدام التقنيات الجديدة أمر بالغ الأهمية لتعزيز ثقافة الثقة مع الموظفين”.
أشارت أنيت برنهاردت، مديرة برنامج التكنولوجيا والعمل في مركز العمل بجامعة كاليفورنيا في بيركلي، إلى قطاع الرعاية المنزلية كمثال حيث تجعل التكنولوجيات الجديدة حياة العمال أكثر إرهاقا. يجب على العديد من مساعدي الرعاية المنزلية اتباع التعليمات التي ترسلها لهم التطبيقات بدقة، مع الإبلاغ عن كل مهمة يكملونها.
وقال برنهاردت: “نحن بحاجة إلى معايير عمل قوية حول استخدام هذه التقنيات”. “نحن بحاجة إلى دعم النقابات وهي تتفاوض حول هذه التقنيات. والأهم من ذلك أننا نحتاج إلى ضمان حصول العمال على مقعد على طاولة مناقشة هذه التقنيات منذ البداية، وليس فقط عند تنفيذها.
وأضاف برنهاردت: “عندما يجلس العمال إلى الطاولة، فهذا يعني تبنيًا أفضل للتكنولوجيا بالنسبة لهم ونتائج أفضل لأصحاب العمل”.
[ad_2]
المصدر