[ad_1]
أطلقت إدارة بايدن يوم الاثنين مبادرة جديدة بعنوان “الوقت هو المال”، تهدف إلى القضاء على “الحيل المؤسسية” التي تسبب تفاقمًا غير ضروري في حياة الأميركيين.
أعلنت الوكالات الفيدرالية عن خطوات جديدة لتقليل الأعمال الورقية المفرطة، وتقصير أوقات الانتظار، وتسهيل إلغاء الاشتراكات والعضويات.
“لا تحدث هذه المتاعب بالصدفة. غالبًا ما تصمم الشركات عمدًا عملياتها التجارية بحيث تستغرق وقتًا طويلاً أو تشكل عبئًا على المستهلكين، من أجل ردعهم عن الحصول على خصم أو استرداد مستحق لهم أو إلغاء اشتراك أو عضوية لم يعودوا بحاجة إليها – كل ذلك بهدف تعظيم الأرباح،” كتبت الإدارة في بيان صحفي يوم الاثنين.
تراجع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) حاليًا التعليقات العامة حول قاعدة مقترحة تلزم الشركات بجعل إلغاء الاشتراك أو الخدمة أمرًا سهلاً مثل التسجيل للحصول عليها. وفي يوم الاثنين، أطلقت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تحقيقًا حول ما إذا كان ينبغي توسيع نطاق هذه المتطلبات لتشمل شركات الاتصالات.
وتستهدف خطوات أخرى النقص في خدمة العملاء، بما في ذلك القضاء على “حلقات الهلاك” التي لا نهاية لها والتي تمنع العملاء من التحدث إلى شخص حقيقي عند الاتصال للحصول على المساعدة.
تتولى هيئة حماية المستهلك المالي عملية وضع قواعد لإلزام الشركات الخاضعة لولايتها بالسماح للمستهلكين بالتحدث إلى شخص حقيقي بالضغط على زر واحد فقط. وقالت إدارة بايدن إن لجنة الاتصالات الفيدرالية ستطلق تحقيقًا للنظر في نفس المتطلبات لشركات الهاتف والنطاق العريض والكابلات.
“في كثير من الأحيان، يتم إرسال العملاء الذين يطلبون المساعدة من شخص حقيقي عبر متاهة من خيارات القائمة والتسجيلات الآلية، مما يضيع وقتهم ويفشل في الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه. في استطلاع حديث، قال المستجيبون إن الاضطرار إلى الاستماع إلى رسائل طويلة قبل السماح لهم بالتحدث إلى ممثل مباشر كان الشكوى الرئيسية لديهم فيما يتعلق بخدمة العملاء،” كما جاء في البيان الصحفي.
ودعا وزير الصحة والخدمات الإنسانية زافيير بيسيرا ووزيرة العمل بالوكالة جولي سو شركات التأمين الصحي إلى النظر في تنفيذ نفس الشرط.
وكتب بيسيرا وسو أيضًا رسالة يوم الاثنين إلى شركات ومقدمي التأمين الصحي يطالبون فيها باتخاذ “إجراءات ملموسة لتوفير الوقت والمال للأشخاص عند التعامل مع تغطيتهم الصحية”.
سيطلب مكتب إدارة الموظفين أيضًا من موظفي الحكومة الفيدرالية وموظفي الخدمة البريدية تقديم المطالبات خارج الشبكة عبر الإنترنت بسهولة.
ويستند هذا الإعلان إلى خطوات سابقة اتخذتها الإدارة لإزالة بعض المتاعب التي يواجهها الأميركيون كل يوم. فقد استهدفت الإدارة “الرسوم غير المرغوب فيها” المخفية، كما وضعت وزارة النقل قاعدة جديدة لاسترداد الأموال نقدًا تلقائيًا لشركات الطيران، والتي تلزمها بسداد الأموال للعملاء عند إلغاء الرحلات أو تغييرها بشكل كبير.
[ad_2]
المصدر