[ad_1]
قالت وزارة النقل (DOT) يوم الخميس إنها تقوم بفحص برامج المسافر الدائم لشركات الطيران الأمريكية الكبرى بحثًا عن ممارسات خادعة أو غير عادلة محتملة.
وقالت الوزارة لصحيفة The Hill في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني: “إننا نخطط لمراجعة الشكاوى المتعلقة ببرامج الولاء بعناية وممارسة سلطتنا للتحقيق مع شركات الطيران بشأن الممارسات غير العادلة والخادعة التي تلحق الضرر بالمسافرين حسب ما يقتضيه الأمر”. “يجتمع مسؤولو وزارة النقل بنشاط مع شركات الطيران الأمريكية ويجمعون المزيد من المعلومات حول هذه القضية.”
وذكرت رويترز لأول مرة أن الإدارة اجتمعت مع شركات الطيران في الأسابيع الأخيرة لمناقشة برامج الولاء الخاصة بها، بما في ذلك ممارسات الشفافية لحجز التذاكر وإمكانية نقل الأميال والإشعار المقدم قبل إجراء التغييرات.
وقال مصدر لرويترز إن وزارة النقل ستفحص أيضًا انخفاض قيمة أميال المسافر الدائم بمرور الوقت مما يجعل من الصعب حجز تذاكر المكافأة.
تحظى برامج المسافر الدائم هذه بشعبية كبيرة. على سبيل المثال، أضافت شركة دلتا إيرلاينز رقمًا قياسيًا بلغ 8.5 مليون عضو إلى برنامج الولاء SkyMiles الخاص بها العام الماضي، متجاوزًا 100 مليون عضو من أعضاء المسافر الدائم، حسبما ذكرت رويترز.
وفي أكتوبر، أعلنت دلتا أنها ستقلص التغييرات في هذا البرنامج بعد أن اعترض مئات العملاء على بعضها، بما في ذلك القيود الجديدة على دخول صالات المطارات. واقترحت شركة الطيران أيضًا جعل الإنفاق مع دلتا هو الطريقة الوحيدة للوصول إلى وضع النخبة، بدلاً من حساب الرحلات الجوية أو الأميال المقطوعة – بالإضافة إلى زيادة متطلبات الإنفاق للوصول إلى كل مستويات SkyMiles، حسبما ذكرت وكالة أسوشيتد برس.
في وقت لاحق من شهر أكتوبر، طلب السوط الديمقراطي في مجلس الشيوخ ديك دوربين (إلينوي) والسناتور روجر مارشال (جمهوري عن ولاية كانساس) من وزارة النقل تقديم معلومات حول الإجراءات التي تتخذها لحماية المستهلكين من الممارسات في برامج الولاء لشركات الطيران.
وقال أعضاء مجلس الشيوخ إنه على الرغم من أن البرامج كانت في البداية عبارة عن حوافز ومكافآت، إلا أنها الآن “تركز بشكل حصري” على الأموال المنفقة ولديها “ممارسات غير عادلة ومسيئة ومخادعة”، والتي بموجبها يمكن لشركات الطيران تغيير البرامج دون إخطار العملاء.
وقالوا: “نتيجة لذلك، تحفز هذه البرامج المستهلكين على شراء السلع والخدمات، والحصول على بطاقات الائتمان، والإنفاق على بطاقات الائتمان هذه مقابل المكافآت الموعودة – كل ذلك مع الاحتفاظ بالقدرة على تجريد المستهلكين من تلك المكافآت في أي لحظة”.
وقالت وزارة النقل، تحت قيادة وزير النقل بيت بوتيجيج، إنها “اتخذت إجراءات تاريخية” للدفاع عن حقوق الركاب و”محاسبة شركات الطيران إذا خذلت المستهلكين”.
حقوق الطبع والنشر لعام 2023 لشركة Nexstar Media Inc. جميع الحقوق محفوظة. لا يجوز نشر هذه المادة أو بثها أو إعادة كتابتها أو إعادة توزيعها.
[ad_2]
المصدر