[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
تدعو امرأتان أعمى إلى تحسينات إمكانية الوصول بعد ركوب رحلة جنوب غرب تأخر ، فقط لتجد أنهما هو الشخصان الوحيدان في ذلك بينما تم إعادة حجز جميع الركاب الآخرين لمغادرة مبكرة.
قام شيري برون وكاميل تيت بحجز مقاعد معًا في ساوث ويست ر إنج 2637 التي تغادر من نيو أورليانز إلى أورلاندو في 14 يوليو.
بعد تأخير لمدة خمس ساعات ، انطلق الصديقان أخيرًا ، لكنهما وجدا أنهما كان الركاب الوحيدان على متن الرحلة لمدة ساعتين تقريبًا.
في حديثه إلى Orlando News Station Fox 35 ، أوضح Brun و Tate أنهم انتظروا بوابةهم المخصصة ، والتحقق من تطبيق Southwest للحصول على التحديثات.
وفي الوقت نفسه ، غير معروف لهم ، تم إعادة حجز جميع المسافرين الآخرين تقريبًا في رحلة منفصلة جنوب غرب إلى أورلاندو والتي كان من المقرر أن تغادر قبل الرحلة المتأخرة.
كانت هذه الرحلة الجديدة قد غادرت من بوابة قريبة ، بينما واصلت السيدة برون والسيدة تيت الانتظار عند بوابة الرحلة المتأخرة.
وقالت السيدة برون للمحطة المحلية: “لم يقل أحد كلمة واحدة عن رحلة أخرى”. “كنا ننتظر عند البوابة ، ونفحص التطبيق ، مثل أي شخص آخر.”
دعت السيدة تيت شركة الطيران إلى “بعض التحسن في كيفية التواصل مع ركابها ، وخاصة تلك التي تعاني من إعاقات”.
زعمت السيدة برون أنه تم إخبارهما: “أنت شخصان فقط في هذه الرحلة لأنهما نسوا عنك”.
ومع ذلك ، يقول الجنوب الغربي أن التقارير التي “نسيت” أن النساء غير دقيقة.
وقال متحدث باسم شركة الطيران لصحيفة “إندبندنت”: “تم استيعاب العديد من العملاء في تلك الرحلة في رحلة أخرى مرتبطة بـ MCO والتي تركت قبل ذلك بقليل من بوابة قريبة”.
“لقد حاولنا تحديد موقع العميلتين ، لكننا لم نتمكن من العثور عليهما في الوقت المناسب لإعادة كتابتهما في تلك الرحلة.
وقالت شركة الطيران: “تظهر سجلاتنا أنها سافرت إلى MCO على متن الطائرة التي كانت متوقفة عند بوابتها الأصلية”.
أصدرت جنوب غرب قسائم بقيمة 100 دولار كتعويض عن السفر المتأخر. لا يتوفر استرداد كامل لأن المرأتين أكملوا رحلتهما.
“نعتذر عن الإزعاج. يبحث الجنوب الغربي دائمًا عن طرق لتحسين تجارب سفر عملائنا ، ونحن نشطون في صناعة شركات الطيران في مشاركة أفضل الممارسات حول أفضل طريقة لاستيعاب المسافرين ذوي الإعاقة.
قال ساوث ويست إنه بالنسبة للعملاء الذين يعانون من أعمى ، تتوفر مساعدة مرافقة وملاحة من كبح المطار من وإلى البوابات وبين البوابات لربط الرحلات الجوية.
وقال إنه يجب على العملاء تعريف أنفسهم ونوع المساعدة التي يطلبونها للموظف الجنوبي الغربي عند وصولهم إلى المطار ، وفي أي نقاط اتصال ، وعندما يهبطون في وجهتهم.
وأضاف المتحدث “في حالة تغيير البوابة ، يكون موظفونا مسؤولين عن ضمان جميع العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة إلى البوابة الجديدة”.
لمزيد من أخبار السفر والمشورة ، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر