[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder's Travel
تم إخبار الركاب الذين تقطعت بهم السبل في بربادوس بواسطة شركة Tui بعد اصطدام طائرة بمركبة أنهم لا يستطيعون المطالبة بأكثر من 180 يورو (153 جنيهًا إسترلينيًا) لكل أسرة مقابل الإقامة والوجبات والسفر الإضافي.
بالنسبة لأسرة مكونة من أربعة أفراد، يصل الرقم إلى أقل من 40 جنيهًا إسترلينيًا للشخص الواحد مقابل الإقامة لليلة واحدة مع جميع الوجبات في واحدة من أغلى الجزر في منطقة البحر الكاريبي.
تم إخطار المسافرين الذين تقطعت بهم السبل بالحد الأقصى بعد إلغاء رحلة عودتهم إلى لندن جاتويك مساء الخميس. وكانت طائرة بوينج 787 تستعد للمغادرة عندما اصطدمت مركبة خدمة أرضية بالطائرة.
وأمضى الركاب نحو خمس ساعات على متن الطائرة المنكوبة. في البداية تم التأكيد لهم أنه تم الحصول على غرف الفنادق. لكن توي وجدت مكانًا للإقامة فقط لطاقم الطائرة والعائلات التي لديها أطفال صغار والركاب الأكبر سنًا أو العجزة.
أما الباقون فقد واجهوا قضاء الليل في محاولة النوم على الكراسي في مطار بربادوس، أو العثور على فنادق بأنفسهم.
أرسلت Tui للركاب الذين تقطعت بهم السبل رسالة نصها: “إذا تمكنت من العثور على سكن مناسب، فسنقوم بتعويض ما يصل إلى 180 يورو لكل أسرة للمساعدة في تغطية أي تكاليف سفر أو وجبة أو إقامة إضافية قد تتكبدها”.
نجح أحد الركاب، وهو توني أغلاند، في العثور على مكان للإقامة فيه. لقد غردت: “بعد تسجيل الوصول في الفندق، تلقينا رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن Tui ستعوض 180 يورو لكل أسرة مقابل الإقامة والطعام والنقل!
“هل حاول أي شخص من توي حجز فندق في بربادوس مقابل 180 يورو؟ لقد كانت الاتصالات سيئة للغاية وكان خط المساعدة عديم الفائدة”.
وفي رسالة لاحقة إلى العملاء الذين تقطعت بهم السبل، قامت توي بزيادة البدل إلى 180 جنيهًا إسترلينيًا، أو 45 جنيهًا إسترلينيًا لكل أسرة مكونة من أربعة أفراد.
وفي يوم الجمعة، بلغت أرخص غرفة فندقية لشخصين 135 جنيهًا إسترلينيًا في فندق Pirate's Inn ذو النجمتين بالقرب من عاصمة الجزيرة، بريدجتاون. وستضيف سيارة الأجرة من وإلى الفندق ما يعادل 50 جنيهًا إسترلينيًا على الأقل، مما يكسر الحد الثاني الذي تفرضه شركة توي – حتى قبل تناول أي وجبات.
بموجب قواعد حقوق المسافرين جواً في المملكة المتحدة، يتعين على شركات الطيران التي تلغي رحلاتها توفير الإقامة والوجبات والنقل حسب الحاجة. تقول إرشادات هيئة الطيران المدني (CAA): “يجب على شركة الطيران تزويدك بهذه العناصر حتى تتمكن من نقلك إلى وجهتك، بغض النظر عن مدة التأخير أو سببه”.
ولكن في كثير من الحالات تقوم شركة النقل التي تلغي الرحلة بتسليم المهمة للركاب الذين تقطعت بهم السبل.
توجيهات CAA هي: “في بعض الأحيان تكون شركات الطيران غير قادرة على ترتيب الرعاية والمساعدة لجميع الركاب. يمكن أن يحدث هذا عندما يكون الموظفون مرهقين أثناء الاضطرابات الكبيرة.
“إذا حدث هذا، فمن وجهة نظرنا، يحق لك تنظيم رعاية ومساعدة معقولة بنفسك، ثم المطالبة باسترداد التكلفة لاحقًا. إذا انتهى بك الأمر إلى دفع ثمن الأشياء بنفسك، فاحتفظ بكل إيصال ولا تنفق أكثر من المعقول.
يُسمح لشركة الطيران “بتقديم التوجيه بشأن التكاليف المعقولة”، وفقًا لهيئة الطيران المدني. ولكنها لا تستطيع أن تحدد الحد الأقصى للسداد، كما فعلت توي ــ مرتين.
بعد أن اتصلت صحيفة الإندبندنت بشركة العطلات، قالت توي إنه لم يعد هناك أي حد أقصى.
وقال متحدث باسم CAA: “إن الحدود القصوى للرعاية الاجتماعية والنفقات وتكاليف إعادة التوجيه الذاتي يمكن أن تترك المستهلكين خارج جيوبهم أو تحرمهم من استحقاقاتهم.
“يسعدنا قيام Tui بتعديل خطأ في نظامها والاعتذار للمستهلكين عن أي ارتباك قد يحدث.”
وفي السنة المالية المنتهية في سبتمبر 2023، أعلنت شركة Tui عن أرباح بلغت حوالي مليار يورو.
استمع إلى بودكاست السفر الخاص بـ Simon Calder حول إلغاء Tui والسلوك اللاحق
[ad_2]
المصدر