[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
إعلان الاهتمام: على الرغم من أنني لم أكن أتطير في رحلة EasyJet 8303 من لندن جاتويك إلى ميلان ماليبنسا يوم الثلاثاء 15 يوليو ، إلا أنني كان لدي مصلحة قوية في أن يغادر إيرباص A320 في الوقت المحدد. إحدى أخواتي ، بيني ، كانت تزور أخت أخرى ، كيت ، لعيد ميلاد مهم. كان بيني يحمل رسائل وهدايا من العائلة الممتدة.
ما الذي يمكن أن يحدث خطأ؟ إلى EasyJet ، في الساعات الأولى من صباح الثلاثاء.
“المقرر: 9.20 صباحًا. يقدر 2.54 مساءً”
يؤدي تأخير مثل هذا – لمدة خمس ساعات أو أكثر – إلى يؤدي إلى كل أنواع الحقوق للراكب. على وجه الخصوص ، لديك خيار الإلغاء لاسترداد الأموال الكاملة ، أو التبديل إلى رحلة أخرى.
الأخبار السارة: كان هناك الكثير من الرحلات الجوية الأخرى. بعد عشر دقائق من طائرة إلى ميلان ماليبنسا ، كان من المقرر أن يتجول EasyJet إلى ميلان لينين. إذا لم يناسب ذلك ، فقد عرضت EasyJet رحلتين أخريين إلى Milan Malpensa. راجعت ، وكانت المقاعد متاحة. يمكنك شرائها عبر الإنترنت.
كان بإمكان EasyJet دعوة الركاب الذين يواجهون تأخير لمدة خمس ساعات للتغيير إلى مغادرة مبكرة ، لكنهم اختاروا عدم القيام بذلك.
بدلاً من ذلك ، قدمت أكبر شركة طيران في الميزانية في بريطانيا مجرد رابط “انقر هنا لرؤية حقوقك” ، وبالتالي الوفاء بواجبها القانوني.
هذا هو اختيار EasyJet – كما هو قرار شركة الطيران بمواصلة بيع المقاعد على الرحلات الجوية التي كانت من شأنها أن تجعل الركاب المتأخرون إلى ميلانو قبل ذلك بكثير. بدلاً من ذلك ، تم بيعها لعملاء جدد.
أصول التأخير؟ حسنًا ، من ما يمكنني رؤيته من خدمة تتبع Flightradar24 ، سارت الأمور بشكل خاطئ في ليلة الاثنين في ميلانو. كانت الطائرة بسبب تشغيل الرحلة عالقة بين عشية وضحاها في برينديسي ، جنوب شرق إيطاليا ، من جميع الأماكن.
حذر EasyJet في البداية من تأخير بسبب “قضية الأمتعة الفنية” في ميلان ماليبنسا.
في وقت لاحق ، أخبرني متحدث باسم: “كان هذا التأخير ناجم عن مراقبة الحركة الجوية ، مما أدى إلى وصول الطاقم إلى ساعات التشغيل المنظمة قانونًا.”
تصر شركة الطيران: “إن تعطيل رحلتك خارج سيطرتنا ويعتبر ظرفًا غير عادي”. بمعنى آخر ، يمكنك صافرة التعويضات البالغة 220 جنيهًا إسترلينيًا المنصوص عليها في قواعد حقوق الركاب الجوية.
نحن لا نتحدث هنا عن المطارات المعزولة مع موارد محدودة. Gatwick هي أكبر قاعدة لـ EasyJet. Milan Malpensa هي أكبر مركز لشركة الطيران في أوروبا القارية. إذا كانت هناك فرصة لخلط الطائرات والطاقم ، فلن تأمل في الحصول على زوج أفضل في المدينة.
يمكن أن تساعد بعض إعادة تعيين الطائرات الذكية ؛ وصلت الطائرة لرحلة الغداء إلى ميلانو إلى جاتويك في الساعة 9.50 صباحًا ، وجلست على الأرض لساعات – تمامًا مثل الركاب المحيرون في الرحلة 8303 ، الذين كانوا يعانون من مجموعة من التنبؤات الغريبة بشكل متزايد عندما يكونون قد خرجوا أخيرًا.
كان من المتوقع أن يكون الانتظار الأولي خمس ساعات ، 24 دقيقة. فجأة تم سحب ذلك إلى 49 دقيقة فقط. ولكن كما كان الركاب يهرعون إلى المطار ، أصبح ست ساعات.
قلت في رسالة إلى بيني بعد حوالي 20 دقيقة من مغادرتها: “على الرغم من أن الرحلة المتأخرة قد تصل إلى وقت مبكر قليلاً” ، أعتقد أن هناك فرصة أكبر قد تحصل عليها لاحقًا “.
أثبتت مخاوفي مبررة للأسف. قدمت EasyJet على النحو الواجب المثال الكلاسيكي لـ “تأخير زاحف”. جلس الحامل المتأخر وجلس في حين طار مئات من ركاب EasyJet الآخرين بسعادة إلى ميلانو على سلسلة من الرحلات الجوية في الوقت المحدد.
كان من الواضح بشكل مؤلم لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى Flightradar24 أنه لم يكن هناك أمل في جحيم الطائرة تاركا جاتويك في علامة التأخير التي تم إعادة جدولةها لمدة ست ساعات. في هذه المرحلة ، كان إيرباص الذي قرره EasyJet استخدام الرحلة لا يزال في طريقه من ميلانو.
ومع ذلك ، واصلت خدمة تعقب الطيران من EasyJet تأكيد المستحيل ، والتنبؤ عند نقطة واحدة أن الطائرة ستترك 25 دقيقة قبل الوقت الفعلي على مدار الساعة الفعلية.
الرحلة 8303 غادرت في النهاية ثماني ساعات متأخرة. قضى الركاب ما يعادل يوم عمل يحصل عليه EasyJet في قاعدته الرئيسية.
تشغيل شركة طيران هو عمل معقد للغاية. ولكن في قلبها هم الركاب الذين دفعوا أموالًا جيدة تحسباً لنقلها إلى وجهتهم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فإنهم يتوقعون أن يتم إبقائهم على علم – ويقدمون خيارات من شأنها تقليل المشكلة إلى الحد الأدنى.
EasyJet هي في حدود حقوقها القانونية في التصرف كما فعلت واتخاذ الخيارات التي اتخذت ليوم بائس ل 180 عميل. لكن موقفه “لا يمكن أن يكون محفوفًا بالذات” تجاه جميع الركاب في الرحلة 8303 ، بما في ذلك أختي ، قد أضر باحترام الناقل.
لحسن الحظ ، تتوفر شركات الطيران الأخرى.
[ad_2]
المصدر