[ad_1]
Marigold هو عميل مراسل أعمال
لتنمية قيمة عمر العميل ، يجب على تجار التجزئة اليوم إتقان المشاركة التي تعتمد على البيانات التي تعتمد على البيانات عبر كل قناة.
أنت مسوق للبيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية يركز على ما يهم حقًا: زيادة قيمة عمر العميل (LTV). أنت تعلم أن إبقاء العملاء مشاركين هو الطريقة الوحيدة لكسب عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة قيم الطلب وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى دعاة. وأنت تعلم أن أدوات الذكاء الاصطناعى مثل توصيات المنتج التنبؤية أو تحسين الجمهور يمكن أن تسري هذه الأهداف. ولكن هذا هو التحدي: لا يعمل أي منها إذا كانت استراتيجية الخطوبة عالقة في الماضي.
يتحرك المتسوقين اليوم بشكل سائل بين القنوات ، من التطبيق إلى صندوق الوارد إلى التخزين والعودة مرة أخرى. إنهم يتوقعون أن يكون كل تفاعل ذا صلة ومحترمة ومستنيرة بما تعرفه بالفعل عنه. هذا يعني أن التسويق الخاص بك لا يمكن أن يكون مجرد قناة متقاطعة من الناحية النظرية. يجب أن تكون موحدة في الممارسة العملية.
فيما يلي ثلاث مسرحيات رئيسية يجب أن يكون لدى كل بائع تجزئة للتفكير في كتابه ، مدعومًا ببيانات المستهلك الحقيقية والاستراتيجيات العملية التي تدعم الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على تحديث خطوبتك وتنمية LTV في عام 2025 وما بعدها.
Play #1: بيانات موحدة = تجارب موحدة
نظرة ثاقبة من مؤشر اتجاهات المستهلك: يقول ما يقرب من ربع (24 في المائة) من المستهلكين أن تجربة رقمية متسقة عبر موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية وتطبيق الهاتف المحمول أكثر أهمية من السعر عند اتخاذ قرار الشراء.
يتوقع المتسوقون أن تعرفهم علامتك التجارية ، سواء نقروا من خلال بريد إلكتروني أو انقر على تطبيق الهاتف المحمول أو المشي في متجر. لكن هذا المستوى من الاتساق مستحيل بدون أنظمة متصلة. عندما تعيش بياناتك في صوامع ، فإن تجربة العملاء الخاصة بك تعمل أيضًا.
يوضح مؤشر اتجاهات المستهلك مدى تنوع تفضيلات القناة بالفعل. يستمر البريد الإلكتروني في القيادة ، حيث يقوم 54 في المائة من المستهلكين بالشراء من خلال تلك القناة في العام الماضي. لكن البحث في بيانات العمر ، وتتحول الصورة: قام 57 في المائة من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا بالشراء من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. الوجبات الجاهزة؟ تفضيلات القناة تختلف حسب الجمهور.
هذا يعني أنه لا يكفي الظهور عبر القنوات. يجب عليك توصيلهم بتفضيلات كل فرد. تتيح لك البيانات الموحدة بناء ملفات تعريف في الوقت الفعلي وتقديم الخبرات التي تشعر بسلاسة وشخصية ، وليس مفككة أو متكررة. هذا هو أساس المشاركة الحديثة والنمو طويل الأجل.
مفتاح النجاح: تحطيم صوامع البيانات الخاصة بك. قم بمحاذاة فرقك وأدواتك لتقديم تجربة متصلة واحدة ، بغض النظر عن مكان ظهور العميل.
Play #2: ارفع الثقة من خلال التخصيص الأول للخصوصية
نظرة ثاقبة من مؤشر اتجاهات المستهلك: يتفاعل 73 في المائة من المستهلكين بشكل إيجابي مع توصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة ، لكن 53 في المائة يجدون إعلانات استنادًا إلى ملفات تعريف الارتباط الطرف الثالث. هذا يسلط الضوء على تفضيل التخصيص بناءً على البيانات التي توجد بشكل طبيعي في علاقة العلامة التجارية ، مثل سجل الشراء أو التفاعلات على القنوات المملوكة.
الخصوصية ليست مجرد خانة اختيار الامتثال. يجب أن يكون جزءًا من تجربة علامتك التجارية. يريد العملاء الشفافية والسيطرة والأهمية. عندما تصمم العلامات التجارية مع مراعاة الخصوصية وتخصيصها بناءً على البيانات ، فمن المنطقي لهم كسب الثقة والمشاركة.
مع تراجع ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث واللوائح الأكثر صرامة ، أصبحت بيانات الطرف الأول والأول المصادر الأكثر موثوقية ، آمنة للخصوصية. إن أنواع البيانات هذه ، سواء كانت مشاركة العميل عن قصد أو تم التقاطها من خلال التفاعل المباشر ، تساعد المسوقين على إنشاء تجارب مخصصة تشعر أنها مفيدة وليست تدخلية.
تستخدم هذه البيانات بمسؤولية ، وهي تنشئ دورة فاضلة: تشجع الشفافية الثقة ، وتشجع الثقة على المشاركة والمزيد من البيانات تؤدي إلى تجارب أكثر صلة.
مفتاح النجاح: ضع الخصوصية في قلب استراتيجية التخصيص الخاصة بك. كن شفافًا ، كسب الثقة وحول كل نقطة بيانات إلى تجربة أفضل للعملاء.
Play #3: منظمة العفو الدولية هي متجر التجزئة الجديد
نظرة ثاقبة مؤشر اتجاهات المستهلك: 79 في المائة من المستهلكين يقولون إنهم من المحتمل أن يتعاملوا مع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة المصممة لصالحهم.
تقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل كيفية تواصل المسوقين مع العملاء ، مما يجعل كل نقطة تلمس أكثر ذكاءً وأكثر فاعلية. تساعد النمذجة التنبؤية على التنبؤ بنتائج مثل نية الشراء أو المخاطر ، مما يسمح للفرق بإحداث رحلات مخصصة أو تحديث الأجزاء أو ضبط الإنفاق بثقة أكبر.
كما أنه يشغل قرارات التوقيت والمحتوى بشكل أفضل. ضمان تحسين وقت الإرسال والموضوع للرسائل عندما يتم فتح الرسائل عندما يتم فتحها على الأرجح. في الوقت نفسه ، تبرز محركات التخصيص بشكل ديناميكي المحتوى الصحيح أو المنتج عبر القنوات بناءً على السلوك والتقارب.
تم القيام به بشكل جيد ، إنه الإصدار الرقمي لأفضل مشارك في المتجر: حاضر ومفيدًا ولا يتدخل أبدًا.
مفتاح النجاح: استخدم منظمة العفو الدولية لتعزيز العنصر البشري وليس استبداله. دع التكنولوجيا تعمل على توقيت التوقيت ، بينما يسلم صوت علامتك التجارية الرسالة.
تدفع المشاركة الأذكى نموًا أكثر ذكاءً
مستقبل مشاركة البيع بالتجزئة أكثر ذكاءً ، وليس أكثر تعقيدًا. إنه ليس علم الصواريخ ، لكنه يتطلب العناية. تحتاج إلى عمل الأساس وتوصيل بياناتك. عندها فقط يمكنك تقديم المشاركة الهادفة التي يتوقعها عملاء اليوم. ويشمل ذلك التخصيص مع الغرض ، واحترام الخصوصية في كل نقطة اتصال واستخدام الذكاء الاصطناعى للعمل بدقة.
عندما تقوم بتوصيل النقاط وراء الكواليس ، فإنك تنشئ تجارب سلسة وذات صلة تعمق العلاقات وتنمو قيمة طويلة الأجل.
هل تريد إرشادات عملية لوضع هذه المسرحيات موضع التنفيذ؟ اقرأ 5 نصائح خبراء للمسوقين لبناء رحلات ذات قناة متعددة القنوات وارسل استراتيجية الخطوبة إلى المستوى التالي.
[ad_2]
المصدر