[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
استقل طفل يبلغ من العمر أربع سنوات ووالدته رحلة طيران إيزي جيت رقم 1586 من ساوثهامبتون إلى جنيف لقضاء عطلة لمدة أسبوع في جبال الألب. بعد الساعة 6 مساءً بقليل في 17 ديسمبر 2023، قاموا بتخليص مراقبة جوازات السفر السويسرية.
وهو الأمر الذي، وفقًا لشركة إيزي جيت، لم يكن من المفترض أن يتمكنوا من القيام به. وفي وقت سابق من نفس اليوم، قامت شركة الطيران بإبعادهم عن رحلة جوية بين مطار جاتويك وجنيف.
ومع ذلك، باعتهم شركة إيزي جيت على الفور رحلات جوية مقابل 198 جنيهًا إسترلينيًا إضافية وسمحت لهم بالصعود على متن الطائرة من مطار هامبشاير.
يعيش الطفل البالغ من العمر أربع سنوات مع إخوته ووالديهم في غيرنسي. تم حجزهم جميعًا على متن رحلة طيران إيزي جيت الصباحية من مطار جاتويك في لندن إلى المطار السويسري، حيث دفع كل منهم ما يزيد قليلاً عن 150 جنيهًا إسترلينيًا.
قبل أيام قليلة من إجازتهم، أدرك الوالدان أن جواز سفر الطفل البالغ من العمر أربع سنوات لن يلبي متطلبات صلاحية جواز السفر بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي التي طلبتها المملكة المتحدة بعد مغادرة الاتحاد الأوروبي.
ولحسن الحظ، فإن مكتب جوازات غيرنسي قادر على إصدار جوازات سفر مؤقتة للأطفال صالحة في جميع أنحاء أوروبا لمدة عام واحد. لقد حصلوا على الوثيقة على النحو الواجب وسافروا إلى جاتويك.
يصف الأب الأحداث عند بوابة المغادرة في مطار ساسكس: “حاولنا الصعود على متن رحلة إيزي جيت. لاحظت البوابة أن ابني لديه جواز سفر بريطاني/غيرنسي مغطى باللون الأخضر صالح لمدة عام واحد.
“اتصل موظفو البوابة بمكتبهم، ورفض المكتب صعوده إلى الطائرة. حاولنا الشرح لكن دون جدوى. لذلك اضطرت زوجتي إلى البقاء مع طفلنا البالغ من العمر أربع سنوات، والذي كان في حالة ذهول، بينما سافرت أنا مع طفلينا الآخرين، اللذين كانا في حالة ذهول أيضًا.
“عندما تم اصطحاب زوجتي وابني من المطار إلى الجانب الأرضي، سأل ضابط الهجرة في جاتويك عما يحدث. قال موظفو البوابة إنه جواز سفر غير صالح. وعندما تحقق موظف الهجرة، قال: “لا، هذا جواز سفر صالح” – وعندها أخبره الموظفون الأرضيون أن الرحلة غادرت على أي حال وأسرعوا بزوجتي وابني بعيدًا”.
ولمعرفتها بأن الوثيقة صالحة للسفر إلى سويسرا، حجزت زوجته رحلة في نفس اليوم مع شركة إيزي جيت من ساوثهامبتون إلى جنيف. سافر الزوج دون وقوع حوادث. ونظرًا لتأخر وصولهم، اضطروا إلى ركوب سيارة أجرة في آخر رحلتهم.
عند عودتهم، طلب الأب تعويضًا عن التكاليف الإضافية بالإضافة إلى تعويض الحرمان من الصعود إلى الطائرة الذي كان مستحقًا لهم.
يعكس رد شركة الطيران حالة جاكلين ماكجيو، التي رفضت شركة إيزي جيت السماح لها بالسفر في رحلة إجازة إلى إيطاليا. أخبرتها شركة الطيران ست مرات أنها مُنعت بشكل صحيح من الصعود إلى الطائرة – على الرغم من أن التدقيق الدقيق في جواز سفرها وتواريخ سفرها سيكشف أنها كانت مستعدة للسفر. فقط عندما انخرطت صحيفة “إندبندنت” في الأمر، قبلت شركة إيزي جيت خطأها.
وفي حالة الأسرة من غيرنسي، رفض قسم خدمة العملاء في إيزي جيت مرة أخرى بشكل متكرر طعون الأب.
قالت شركة الطيران في البداية: “بعد التحقق من الحجز، تظهر سجلاتك أنه تم رفض نقل الراكب الموجود في الحجز بسبب عدم كفاية أو عدم صلاحية الوثائق (جواز السفر) المطلوبة للسفر مع إيزي جيت”.
وعندما طعن في هذا القرار، قيل له: “لقد تلقينا تحديثًا من فريقنا الكبير، لقد قاموا بالتحقيق وأكدوا أن جواز السفر المؤقت غير مقبول للسفر إلى سويسرا، وتم رفضه بشكل صحيح. لذلك، وبموجب المبادئ التوجيهية التنظيمية، لا يمكننا تعويض مطالبتك بالنفقات والتعويضات.”
كان الأب في حيرة من أمره، لأن شركة إيزي جيت نفسها أثبتت أن ابنه قادر تمامًا على السفر.
تم أيضًا رفض محاولته الأخيرة قبل الاتصال بـ The Independent: “لقد ألقى فريق التقييم لدينا نظرة أخرى على طلب المطالبة الخاص بك وحقق في جميع المعلومات المتاحة وقد وثق أنه تم رفض نقلك بسبب عدم كفاية المستندات أو عدم صلاحيتها (جواز السفر المؤقت (كذا)”) وهو مطلوب للسفر مع إيزي جيت.
وبمجرد أن اتصلت صحيفة “إندبندنت” بإيزي جيت، قبلت شركة الطيران أنه كان من الخطأ إبعاد الطفل البالغ من العمر أربع سنوات – وألقت اللوم على نظام التوثيق التابع لطرف ثالث.
وقال متحدث باسم الشركة: “مثل العديد من شركات الطيران، تستخدم easyJet نظام تحقق آلي يسمى TravelDoc للتحقق من صحة وثائق سفر الركاب والذي يستخدم بيانات الهجرة التي تم جمعها من مصادر مختلفة بما في ذلك الوكالات الحكومية.
“لسوء الحظ، في هذه المناسبة، أبلغ النظام الوكيل الأرضي بشكل غير صحيح أن الراكب لم يتمكن من السفر على متن رحلته من لندن جاتويك إلى جنيف وتم تقديم نفس المعلومات لاحقًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا.
“لقد أثرنا هذا الأمر مع شركة TravelDoc التي قامت بتصحيح ذلك ونحن على اتصال بالسيد نيوارك للاعتذار عن تجربته، وتعويضه عن رحلاته وأي نفقات سفر تكبدها وتقديم التعويض المستحق له.”
يبدو أن الموظفين الأرضيين في ساوثامبتون، الذين كانوا يعلمون أن جواز السفر صالح، لم يستشيروا موقع TravelDoc، وبالتالي لم يكونوا على علم بالمعلومات الخاطئة.
تقول EasyJet إن TravelDoc قامت الآن بتصحيح خطأها.
تستحق الأم والطفل البالغ من العمر أربع سنوات مبلغ 220 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهما كتعويض عن رفض الصعود إلى الطائرة واسترداد رحلات إيزي جيت غير المستخدمة من مطار جاتويك، بالإضافة إلى التكاليف الإضافية الناجمة عن خطأ شركة الطيران.
[ad_2]
المصدر