[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
استجابت Frontier Airlines لتغيير سياسة الأمتعة في Southwest Carrier Southwest بصفقة لجذب المزيد من المسافرين.
كان لدى Southwest قاعدة طويلة الأمد تسمح للركاب بحقتين مجانيتين. لكن الناقل صدم المسافرون بإعلانه الأخير بأن السياسة سيتم إنهاءها ابتداءً من 28 مايو. ستبدأ الجنوب الغربي أيضًا في فرض رسوم على الركاب لاختيار مقاعدهم في تحول مفاجئ آخر من قاعدة توقيع تفصل شركات الطيران عن المنافسين.
لقد لفتت التغييرات انتباه ليس فقط المسافرين ولكن من الناقلات المتنافسة. في خروج من قواعدها التي تجبر الركاب على دفع ثمن الأمتعة ، قدمت Frontier رمز خصم خاص لأكياس مجانية تم فحصها لفترة محدودة. تقدم شركة الطيران أيضًا حزمة مجانية تتضمن تعيين المقعد والمحفوظات ، وكلاهما يأتي عادةً مع شحن.
وقال باري بيفل ، الرئيس التنفيذي لشركة Frontier Airlines في بيان مدبب: “لقد كان لدينا دائمًا قلب”. “بعض شركات الطيران تمشي بعيدًا عما يحبه المسافرون ، لكننا نركض نحوه. فكر في هذا باعتباره الطلاق النهائي لصفقة طيرانك القديمة. إذا أظهر لنا المسافرون الحب ، فسوف نجعل هذه الامتيازات دائمة.”
ورد الجنوب الغربي ببيان خاص به ، واستخدام حدود الحدود لرمز الخصم. وقال ساوث ويست في بيان “لا تحتاج إلى رمز ترويجي لتجنب رسوم التغيير أو رسوم الإلغاء أو عرض الترفيه أثناء الطيران أو إحضار عنصرين محمولين في الجنوب الغربي”.
“نتطلع إلى خدمة العملاء الجدد الذين ينجذبون إلى الأجرة قبل كل شيء ، بالإضافة إلى مكافأة عملائنا الأكثر راحة في شبكتنا التي لا مثيل لها والتي تربط أكثر من 850 زوجًا من المدينة غير المتوقفة في 117 مطارًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة و 10 دول دولية.”
استجابت الخطوط الجوية Frontier إلى جنوب غرب تغيير سياسة الأكياس التي تم فحصها منذ فترة طويلة (Getty Images)
ومع ذلك ، فإن التغيير أثار رد فعل عنيف من عملاء جنوب غرب منذ فترة طويلة الذين تعهدوا بالعثور على شركة طيران أخرى.
وكتب أحد العملاء على X. “لقد كنت طيران طيران مفضلة. لا يوجد شيء رسميًا عن الصفر للطيران معك. كانت أسعارك باهظة الثمن ، لكنني حصلت على أكياس مجانية ، ويمكنني اختيار مقعد جيد. لم يعد يستحق ذلك.
“Welp ، بعد ما يقرب من 25 عامًا ، لن تكون Southwestair هي شركة الطيران المفضلة لدي. والأشياء العديدة التي تضعهم فوق الآخرين يتم تحطيمها جميعًا. طريقة لتنفير قاعدتك” ، مشترك آخر على X.
وكتب شخص آخر على X. “لقد كانت عائلتي دائمًا عائلة SWA. تسلب حقيبتين مجانيتين ، والمقاعد المفتوحة ، والتغييرات المجانية وإلغاء الرحلات الجوية بالإضافة إلى عدم وجود أسعار تنافسية ، لماذا يطير العملاء المخلصون مثلنا دائمًا. هذه تحركات سيئة”.
“لقد لم أتحرك إلا على الإطلاق على مدار 10-12 عامًا بسبب حقيبتين مجانيتين. تغيير هذا ، أعتقد أنه سيكون أسوأ قرار تجاري اتخذته جميعًا على الإطلاق. هذا ما يضعك فوق شركات الطيران الأخرى. البحث عن شركة طيران جديدة مفضلة” ، كتب مسافر غاضب آخر.
ورد الجنوب الغربي ، قائلاً ببساطة: “نحن نعرف أن تحديثات السياسة هي تغيير كبير لعملائنا – نسمعك ونفهم أنك بخيبة أمل”.
[ad_2]
المصدر