[ad_1]
قم بالتسجيل في بريدنا الإلكتروني المجاني الخاص بخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي وما بعده عبر البريد الإلكتروني للحصول على أحدث العناوين حول ما يعنيه خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي للمملكة المتحدة. اشترك في بريدنا الإلكتروني بشأن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي للحصول على أحدث الأفكار
تُركت الأم وابنتها شيلا وجيسيكا كوينان أكثر من 800 جنيه إسترليني من جيبهما بعد أن طبقت شركة إيزي جيت قواعد جواز السفر الخاطئة – ودمرت رحلة عيد ميلاد إلى جزر الكناري.
في 21 مايو 2022، وصلوا إلى مطار جاتويك في رحلة طيران إيزي جيت إلى لانزاروت، حيث كانت شيلا كوينان تخطط للاحتفال بعيد ميلادها الثامن والستين.
كان لدى المرأتين جوازات سفر تتوافق مع قواعد ما بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي للمسافرين البريطانيين إلى الاتحاد الأوروبي.
لكن الموظفين الأرضيين الذين يعملون لدى شركة إيزي جيت أبعدوا شيلا كوينان، وأصروا خطأً على أن جواز سفرها غير صالح.
بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، تفاوضت حكومة المملكة المتحدة من أجل معاملة حاملي جوازات السفر البريطانية على أنهم “مواطني دولة ثالثة”، مع مراعاة قاعدتي الاتحاد الأوروبي بشأن الصلاحية:
أقل من 10 سنوات في يوم المغادرة إلى الاتحاد الأوروبي، ما لا يقل عن ثلاثة أشهر متبقية على تاريخ العودة المقصود
جواز سفر شيلا كوينان يستوفي كلا الشرطين. قالت جيسيكا كوينان: “تم منع والدتي من الصعود عند البوابة. لم أكن سأتركها في المطار ثم أسافر وحدي في إجازتنا.
“لقد تركنا واقفين عند البوابة دون أي تفسير آخر.
“وبمجرد عودتي إلى المنزل، اتصلت بإيزي جيت لشرح ما حدث وطلب السداد والتعويض عن رحلتنا المدمرة التي كانت مسؤوليتهم لأنهم رفضوا صعودها على متن الطائرة بشكل غير صحيح.”
كانت شركة الطيران على دراية تامة بقواعد جواز السفر الصحيحة لأوروبا بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. قبل ستة أشهر، وبعد مناقشات تفصيلية مع مسؤولي المفوضية الأوروبية المعنيين في بروكسل، قدمت صحيفة الإندبندنت المعلومات إلى إيزي جيت – بالإضافة إلى ملاحظات بحثية كاملة وتفاصيل الاتصال حتى تتمكن شركة الطيران من التحقق من القواعد بنفسها.
بدأت شركة EasyJet أخيرًا في تطبيق القواعد الصحيحة في أبريل 2022. ومع ذلك، مُنعت شيلا كوينان خطأً من الصعود إلى الطائرة بعد شهر. ثم ضاعفت شركة الطيران موقفها، وألقت باللوم على الراكب بسبب حصوله على وثيقة قديمة.
كتب أحد وكلاء خدمة العملاء: “لقد قمت بالتحقق من صحة جواز سفرك ويمكنني أن أؤكد أن تاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر قد تم تمديده ونحن لا نقبل جوازات السفر الممدد.
ليس من الواضح ما الذي كان يقصده الوكيل: كان جواز سفر شيلا كوينان طبيعيًا تمامًا. وكانت صالحة لمدة 10 سنوات وخمسة أشهر، مثل العديد من جوازات السفر الصادرة قبل عام 2018.
ثم أضاف الوكيل شرطًا زائفًا لجوازات السفر البريطانية: “يجب أن تكون صالحة لمدة ستة أشهر على الأقل بعد اليوم الذي تخطط فيه للمغادرة”.
ذهبت شيلا وجيسيكا إلى الحل البديل للمنازعات (ADR) للحصول على تعويض عن خسائرهما البالغة 1322 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى حرمانهما من تعويض الصعود إلى الطائرة بقيمة 350 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهما. وقالت جيسيكا كوينان: “لا أعتقد أن هذا كان طلبًا غير معقول لقضاء عطلة لم تتم أبدًا”.
عندما ترفض شركة طيران بشكل خاطئ صعود أحد أعضاء المجموعة، فقد جرت العادة على تعويض جميع المسافرين المتأثرين، على الرغم من أن هذا ليس مطلوبًا قانونًا.
قدمت شركة EasyJet عرضًا بقيمة 489 جنيهًا إسترلينيًا – يشمل تعويضًا قدره 350 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى تذكرة السفر لشيلا كوينان ولكن لا شيء لابنتها – دون الاعتراف بالمسؤولية.
وكان من المقرر أن يصدر حكم الطيران ADR حكمه في ديسمبر 2022. لكن القرار استغرق عامًا آخر. حكم المحكم في النهاية بأن شيلا كوينان كانت مستحقة بمبلغ 489 جنيهًا إسترلينيًا فقط، كما عرضته شركة إيزي جيت في الأصل.
وقالت جيسيكا كوينان: “لقد دمرتني التجربة برمتها، بدءًا من معاملتي كمجرمة عند بوابة المغادرة إلى كل الوقت الذي أمضيته في محاولة حل هذه المشكلة”.
وقال متحدث باسم شركة easyJet: “بعد عرضنا للتعويض لشيلا كوينان، قرر مزود ADR أن هذا هو المبلغ المناسب للدفع وسنلتزم دائمًا بقرارهم”.
[ad_2]
المصدر