[ad_1]
وأصبح المسافرون جواً وجه الانقطاع التكنولوجي الواسع النطاق يوم الجمعة، حيث نشروا صوراً على وسائل التواصل الاجتماعي لحشود من الأشخاص العالقين في المطارات في أوروبا والولايات المتحدة.
في الولايات المتحدة، توقفت جميع رحلات شركات الطيران الأمريكية، ودلتا إيرلاينز، ويونايتد إيرلاينز، وسبيريت إيرلاينز، وأليجانت إير لفترات متفاوتة صباح الجمعة. وقالت شركات الطيران إن الانقطاع أثر على العديد من الأنظمة، بما في ذلك تلك المستخدمة في تسجيل الركاب وحساب وزن الطائرة – وهي المعلومات الضرورية لإقلاع الطائرات.
أصدرت شركة يونايتد وبعض شركات الطيران الأخرى إعفاءات للسماح للعملاء بتغيير خطط السفر. وألقي اللوم في الانقطاع الليلي على تحديث برمجي أرسلته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike إلى أجهزة كمبيوتر Microsoft لعملائها من الشركات، بما في ذلك العديد من شركات الطيران.
وبحلول منتصف النهار على الساحل الشرقي، تم إلغاء أكثر من 2200 رحلة جوية في الولايات المتحدة وتأخير أكثر من 6000 رحلة أخرى، وفقًا لمنصة تتبع الرحلات FlightAware. وفي جميع أنحاء العالم، تم إلغاء أكثر من 3500 رحلة جوية. ومن المؤكد أن هذه الأرقام سترتفع طوال اليوم.
قالت شركة CrowdStrike إنها حددت المشكلة وتعمل على إصلاحها، لكن هذا لم يترجم إلى سماء صافية يوم الجمعة. تقطعت السبل بمئات الآلاف من المسافرين.
وقال جيسي نيوغارتن، مؤسس ورئيس تنفيذي لموقع البحث عن السفر “دولار فلايت كلوب”: “من المرجح أن يكون لهذا تأثير متموج لعدة أيام على الأقل”.
ويرجع ذلك إلى أن العديد من الرحلات الجوية يتم بيعها بالكامل أو يكون بها عدد قليل من المقاعد الفارغة خلال موسم الذروة في العطلة الصيفية، مما يترك لشركات الطيران مساحة أقل لاستيعاب الركاب من الرحلات الجوية الملغاة.
ينبغي لشركات الطيران إعادة حجز تذاكر الركاب تلقائيًا، ولكن هذا قد يستغرق وقتًا أطول حتى تتعافى شركات الطيران من الانقطاع، لذا سيتعين على الركاب اتخاذ المزيد من المبادرات والإبداع.
وقال نيوغارتن “إن الأشخاص الذين وصلوا بالفعل إلى المطار عادة ما يتوجهون إلى مكتب المساعدة، ولكن هناك صفًا يضم 500 شخص. وسوف يستغرق الأمر طوال اليوم”. واقترح الاتصال بشركة الطيران واستخدام رقم مكتب المساعدة الدولي، إذا كان هناك واحد، للوصول إلى أحد الوكلاء بشكل أسرع.
هناك تكتيك آخر يتمثل في نشر بضع كلمات لشركة الطيران على منصة التواصل الاجتماعي X. يوجد لدى العديد من شركات الطيران موظفون يساعدون في إعادة حجز تذاكر الركاب الذين يتواصلون مع شركة الطيران عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
استخدم تطبيق شركة الطيران الخاصة بك — فقد يتضمن معلومات أكثر حداثة حول حالة الرحلة مقارنة بالتأخيرات والإلغاءات المعروضة في مبنى المطار.
وفي الولايات المتحدة، قالت شركتا ساوث ويست وألاسكا إيرلاينز إنهما لم تتأثرا بانقطاع الخدمة. ومع ذلك، نظرًا لأن موسم العطلات الصيفية هو الموسم الحالي، فإن عدد المقاعد المتاحة لدى هاتين الشركتين محدود.
واقترح نيوغارتن التحقق من المطارات القريبة لمعرفة الرحلات الجوية المتاحة، الأمر الذي قد يتطلب تغيير شركات الطيران.
قد تستمر التأخيرات الطويلة وإلغاء بعض الرحلات حتى يومي السبت والأحد. تحقق من حالة الرحلة على تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني بشكل متكرر.
تطلب بعض شركات الطيران من الركاب الوصول قبل موعد إقلاع الطائرة بثلاث ساعات على الأقل. ويسخر العديد من المسافرين ذوي الخبرة من مثل هذه التحذيرات؛ وربما يكون هذا هو الوقت المناسب لأخذها على محمل الجد.
يتيح تطبيق إدارة أمن النقل للمسافرين معرفة وقت الانتظار المقدر في مطارهم.
وقال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج إن أنظمة إدارة الطيران الفيدرالية، بما في ذلك مراقبة الحركة الجوية، لم تتأثر بانقطاع الخدمة. وقالت إدارة أمن النقل إن فحص الركاب لم يتأثر أيضًا.
يحق للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم استرداد كامل المبلغ المدفوع لهم في شكل المبلغ الذي استخدموه لشراء التذكرة. وهذا صحيح حتى لو تم بيع التذكرة على أنها غير قابلة للاسترداد.
قد يكون استرداد الأموال مقبولاً للمسافرين الذين لم يعد لديهم الرغبة في القيام بالرحلة، ولكن العديد من الأشخاص يريدون فقط طريقة أخرى للوصول إلى وجهتهم، وقد يكلف شراء تذكرة بديلة في اللحظة الأخيرة أكثر مما يغطيه استرداد الأموال.
وقد شهدت مطارات أمستردام وبرلين وزيوريخ أعداداً كبيرة بشكل خاص من الرحلات الملغاة. وعندما تتحمل شركات الطيران في أوروبا مسؤولية إلغاء أو تأخير الرحلات، يحق للمسافرين الحصول على تعويض بموجب لائحة تعرف باسم EU261، ولكن هذه القاعدة تستثني الاضطرابات الناجمة عن “ظروف استثنائية” خارجة عن سيطرة شركة الطيران.
لا يوجد أي بند للتعويض بموجب القانون الأمريكي؛ حيث تضع شركات الطيران سياساتها الخاصة لتعويض المسافرين العالقين عن أشياء مثل الفنادق والوجبات. وتحتفظ وزارة النقل بلوحة معلومات توضح ما تتعهد كل شركة طيران بتغطيته.
[ad_2]
المصدر