[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
تم تصنيف بريتانيا كأسوأ سلسلة فنادق في المملكة المتحدة للعام الحادي عشر على التوالي.
جاءت العلامة التجارية، التي تمتلك أكثر من 60 عقارًا في جميع أنحاء البلاد، في أسفل المجموعة في المركز السادس عشر في استطلاع “ويتش؟” السنوي الذي شمل أكثر من 5000 مشارك.
لقد سجلت معدل رضا العملاء الإجمالي “السيء” بنسبة 48 في المائة، وفقا لـ “Which؟”، حيث أعطاها المشاركون في الاستطلاع نجمة واحدة فقط (من أصل خمسة) لغرف النوم والحمامات وجودة خدمة الواي فاي.
ولم تحصل بريتانيا على أكثر من نجمتين في كل فئة من الفئات السبع المتبقية، بما في ذلك النظافة والقيمة مقابل المال وخدمة العملاء.
تم منح كل سلسلة تصنيف نجوم وفقًا للمعايير المذكورة أعلاه بالإضافة إلى وجبة الإفطار وراحة السرير والمناطق المشتركة والديكور، و”الوصف يطابق الواقع”، وحصلت على نسبة رضا العملاء الإجمالية. وسلط الاستطلاع الضوء أيضًا على متوسط سعر ليلة الإقامة، وقسم العلامات التجارية إلى قسمين للمقارنة: سلاسل الفنادق الكبيرة وسلاسل الفنادق الصغيرة.
وجاء كل من ترافيلودج وميركيور أعلى بقليل من بريتانيا بنسبة رضا بلغت 56 في المائة لكل منهما، على الرغم من أن ميركيور حصل على تقييمات أعلى للنجوم عبر فئتين (ثلاثة في الإفطار وواي فاي، ونجمتان من ترافيلودج ونجمة واحدة على التوالي).
وعلى الطرف الآخر من الطيف، حقق فندق Hotel Indigo وHub by Premier Inn أعلى معدل رضا بنسبة 77 في المائة في قسم “سلاسل الفنادق الكبيرة”، مع احتلال فندق Premier Inn المركز الثالث بنسبة 75 في المائة.
وفي فئة “سلاسل الفنادق الصغيرة”، ذهب المركز الأول إلى Blend Collection بنسبة 80 في المائة، في حين هبطت نسبة 55 في المائة التي حصلت عليها Village Hotels إلى أسفل الجدول.
وقال متحدث باسم ترافيلودج لصحيفة ديلي ميل: “تستثمر ترافيلودج بشكل كبير في محفظتنا في المملكة المتحدة لتقديم تصميم فندقي عالي الجودة ومتميز في الشكل والمظهر وقيمة كبيرة مقابل المال لعملائنا. يعد برنامج تجديد الفندق هذا أهم تحول للعلامة التجارية لشركة Travelodge حتى الآن، وهو قيد التنفيذ بشكل جيد في جميع أنحاء البلاد، حيث تم استثمار ما يقرب من 45 مليون جنيه إسترليني هذا العام لتحديث فنادقنا.
“نحن نأخذ تعليقات ضيوفنا على محمل الجد ونأسف لسماع ذلك؟ لم يتلق المراجعون خدمتنا العادية عالية الجودة.
قال متحدث باسم ميركيور: “موقفنا في هذا الاستطلاع لا يعكس مستوى تجربة الضيوف التي نسعى لتحقيقها، وسننظر بالطبع في التعليقات ونجري أي تحسينات ممكنة لضمان تجربة الضيوف وسلامتهم ورفاهيتهم. يتمتع ضيوفنا في كل منشأة بالمستوى العالي الذي يستحقونه.
“ومع ذلك، فإن نتائج هذا الاستطلاع، التي تستند إلى 129 نزيلاً زاروا فندق ميركيور، لا تعكس أيضًا نسبة 93 في المائة من الإشارات الإيجابية حول سهولة خدمتنا من بيانات TrustYou المستندة إلى أكثر من 14000 تعليق مستقل على Tripadvisor و منصات أخرى؛ أو تعليقات ضيوفنا، استنادًا إلى ما يقرب من 100000 تقييم سنوي، والتي تسجل ميركيور نسبة 85.6 في المائة لموظفيها، بينما تتجاوز أيضًا التقييم العام “ويتش؟” نقاط العملاء بمقدار كبير.
“وبغض النظر عن هذا، فإننا نتلقى جميع التعليقات بشكل بناء. نحن ندرك أن هناك تحسينات يتعين القيام بها وسنسعى دائمًا لتقديم تجربة متميزة لضيوفنا.
ولم تستجب بريتانيا لطلب التعليق.
قال روري بولاند، محرر مجلة What? يسافر. “بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن إقامة بأسعار معقولة، هناك اختلافات كبيرة بين أفضل وأسوأ السلاسل، مع تميز أمثال Premier Inn وWetherspoons عن الآخرين.
“عندما تحجز رحلتك القادمة، تأكد من تخصيص بعض الوقت للبحث عن خياراتك بعناية، وقراءة التقييمات من مجموعة من المصادر لمعرفة رأي الضيوف الآخرين في إقامتهم.”
عشرات سلاسل الفنادق الكبرى في المملكة المتحدة
فندق إنديجو: 77%Hub by Premier Inn: 77%Premier Inn: 75%فنادق Wetherspoons: 73%Ibis Styles: 71%سوفيتيل: 71%هيلتون جاردن إن: 70%هيلتون: 69%هوليداي إن إكسبريس: 69%ماريوت: 69 %ماريوت كورتيارد: 68%هوليداي إن: 67%بيست ويسترن: 66%كراون بلازا: 66%هيلتون دبل تري: 66%راديسون بلو: 66%دايز إن: 65%هيلتون هامبتون: 65%ميزانية إيبيس: 64%إيبيس: 63% فنادق جوريس إن/ليوناردو: 62% نوفوتيل: 62% ماكدونالد: 60% فنادق إنجليش القديمة/جرين كينج: 60% ميركيور: 56% ترافيلودج: 56% بريتانيا: 48%
عشرات سلاسل الفنادق الصغيرة في المملكة المتحدة
مجموعة Blend: 80% مجموعة Coaching Inn: 79% مجموعة Inn Collection: 78% فندق du Vin: 74%Warner Leisure: 72% فنادق De Vere: 69% فنادق Q: 65% مالميزون: 64% فنادق القرية: 55%
[ad_2]
المصدر