[ad_1]
M-Files هو عميل Business Reporter.
مراسل الأعمال: ملفات M
وفقاً لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن العاملين في مجال المعرفة يقضون ما معدله 41% من يومهم في أنشطة غير مرضية لا تستخدم مهاراتهم الأساسية. بالنسبة لمعظم الأشخاص الذين يقرؤون، فإن ذلك يعني إهدار أكثر من ثلاث ساعات في العمل الذي يمكن، بل وينبغي، أن يكون آليًا.
مع استمرار الاضطرابات الاقتصادية لعام 2023 حتى عام 2024، لا يتطلب الأمر كرة بلورية للتنبؤ بأن الطريقة التي يديرون بها العمل المعرفي يمكن أن تكون ناجحة أو فاشلة للعديد من المؤسسات هذا العام.
إن أي قطاع يعتمد بشكل أساسي على الأشخاص الذين يمارسون المعرفة والتفكير النقدي والإبداع في أنشطتهم اليومية سوف يدرك قريبًا أن إطلاق العنان لإمكانات العاملين في مجال المعرفة بشكل صحيح، وزيادة الإنتاجية وبالتالي رضا العملاء، يمكن أن يكون الأولوية القصوى لعام 2024.
ولكن ما هي الاتجاهات والفرص المحددة التي ستحدد وتشكل التطور القادم للعمل المعرفي هذا العام، وكيف يمكن للمؤسسات الاستعداد للاستفادة منها لتحقيق أقصى قدر من المكاسب؟ فيما يلي أهم ثلاثة توقعاتي لكيفية تأثير أتمتة العمل المعرفي والذكاء الاصطناعي على طريقة عملنا في عام 2024 وما بعده.
التنبؤ 1: يصبح العمل المعرفي شموليًا
من الواضح أن إنتاجية العاملين في مجال المعرفة أمر بالغ الأهمية لنمو وربحية أي عمل تجاري. نظرًا لأن العاملين في مجال المعرفة يحققون أفضل أداء في حالة التدفق – حيث يمكنهم الإبداع والتفكير بحرية وحل المشكلات – فإن الشركات ذات التفكير المستقبلي في عام 2024 ستجد طرقًا للحفاظ على استمرار حالة التدفق.
وفي هذا العام، يمكننا أن نتوقع من المؤسسات أن تتعامل مع العمل المعرفي بطريقة أكثر شمولية لزيادة إنتاجية العاملين في مجال المعرفة من خلال تبني الأتمتة. تساعد أتمتة العمل المعرفي على القضاء على فوضى المعلومات وتحسين كفاءة العمليات، مما يقلل من مقدار المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً ويحرر العاملين في مجال المعرفة للعمل بشكل أكثر ذكاءً وإضافة قيمة وتحقيق تجارب أفضل للعملاء. في الواقع، في دراسة تحليلية أجريت عام 2023، تبين أن أتمتة العمل المعرفي تزيد من كفاءة سير العمل بنسبة 70 بالمائة والبحث في المستندات بنسبة 50 بالمائة – مما يوفر الوقت الذي يُترجم إلى عائد استثمار مالي كبير بنسبة 294 بالمائة!
التنبؤ 2: عمليات التكامل وتنظيم البيانات، تحول لا بد منه
في حين أن الحفاظ على حالة التدفق أمر بالغ الأهمية للإنتاجية، فإن الافتقار إلى التكامل بين أنظمة الأعمال يمنع تدفق المعلومات، مما يؤدي إلى إنشاء صوامع لا يمكن حتى للذكاء الاصطناعي التغلب عليها بسهولة. من المفاهيم الخاطئة الشائعة أنه يمكنك توجيه مساعد الذكاء الاصطناعي نحو أي كومة من المستندات والحصول على نتائج موثوقة. والحقيقة هي أنه يجب أن يكون المحتوى قابلاً للوصول، ونظيفًا، والتحقق من صحته، ومتكاملًا بسلاسة حتى يعمل الذكاء الاصطناعي بفعالية. سيؤدي ترتيب المنزل من خلال ربط الأنظمة المهمة إلى زيادة الإنتاجية وتقليل المخاطر وتحويل التعاون الداخلي والخارجي. كما أنه يمكّن المؤسسات من جني فوائد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتطورة باستمرار.
ونتيجة لذلك، يمكننا أن نتوقع هذا العام من المؤسسات إعطاء الأولوية لمعالجة البيانات عبر الأنظمة لضمان قدرتها على تغذية أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بشكل فعال بالبيانات الصحيحة للحصول على ميزة تنافسية.
التنبؤ 3: أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر انتشارًا
سوف يستمر ظهور GenAI في رفع مستوى فعالية العمل المعرفي. نتوقع أن نرى الشركات تستفيد من الذكاء الاصطناعي لأتمتة تصنيف البيانات، واستخراج معنى أعمق للبيانات والتفاعل مع تلك المعلومات باستخدام لغة يومية طبيعية. سيستفيد العاملون في مجال المعرفة بسهولة من المعرفة المضمنة ليس فقط في المستندات ولكن أيضًا من الاجتماعات والمحادثات الافتراضية، مثل مكالمات الفيديو والمحادثات الافتراضية. ومن خلال إطلاق العنان لإجمالي رأس المال الفكري للمؤسسة، سيكون العاملون في مجال المعرفة أكثر إنتاجية وبصيرة. وهذا بدوره يخلق عملاء أكثر سعادة.
ومع ذلك، يجب توخي الحذر. في حين أن GenAI تقدم قيمة محتملة هائلة من خلال أتمتة المهام المتكررة وتمكين الموظفين من التركيز على عمل أكثر إبداعًا وربحية، إلا أنها تجلب التحديات.
يجب معالجة التخصيص لحالات استخدام محددة، وموثوقية المخرجات المتولدة، والتنظيم، ونقص المواهب ذات الخبرة في GenAI. ومع اعتماد مساعدي الذكاء الاصطناعي على الجودة والمحتوى الحالي لتقديم استجابات موثوقة، ستصبح حوكمة البيانات محور التركيز الرئيسي في العام المقبل.
توقع أن تقوم المؤسسات بتقييم السلامة والأمن والآثار التنظيمية للذكاء الاصطناعي بعناية قبل أن يبدأ اعتماده على نطاق واسع في عام 2024.
ومع الواقع الجديد المتمثل في عدم اليقين الاقتصادي العالمي المستمر، ستستمر المؤسسات في تقييم الاستثمارات طويلة الأجل بعناية في عام 2024. وسوف تسير الشركات على الخط الدقيق لتحقيق التوازن بين المخاطر والتكلفة، إلى جانب الخوف من تفويت أحدث التقنيات المبتكرة. ولكن ليس هناك من يجادل في الفوائد التي يمكن أن يحققها النهج الشامل لأتمتة العمل المعرفي والاستفادة بشكل فعال من تكنولوجيا GenAI في عام 2024 وما بعده.
أنتي نيفالا هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة M-Files، الشركة الرائدة عالميًا في مجال أتمتة العمل المعرفي. لمعرفة المزيد حول M-Files ومستقبل أتمتة العمل المعرفي، انقر هنا.
[ad_2]
المصدر