[ad_1]
لا يزال السكان يأتون للإبلاغ عن مشاكل في إمدادات الكهرباء بعد أشهر من إغلاق مركز خدمة العملاء في Kwagga Mall
أدى إغلاق شركة إسكوم لمكتبها في كواجافونتين، مبومالانجا، في يونيو/حزيران إلى عدم تمكن العملاء في بلدية ثيمبيسيلي هاني المحلية من الإبلاغ عن مشاكل إمدادات الطاقة شخصيًا. يوجد حوالي 11000 أسرة وفقًا لموقع البلدية على الإنترنت، وقال العديد من السكان إنه كان من السهل عليهم الإبلاغ عن مشاكل إمدادات الطاقة الخاصة بهم مباشرة في مكتب كواجافونتين مول.
كانت شركة GroundUp في المكتب المغلق في 29 أغسطس/آب و4 سبتمبر/أيلول، بعد أشهر من إغلاقه. وكان هناك حارسان أمنيان بالداخل. وقد جاء عدد من الأشخاص، بما في ذلك سكان مسنون، للإبلاغ عن مشاكل مختلفة في الإمدادات أثناء وجودنا هناك. وأول ما علموا بإغلاق المكتب كان عندما تم لصق لافتة على الباب.
وطلب الحراس من العملاء الاتصال بمركز الاتصال التابع لشركة إسكوم أو تسجيل مشكلتهم عبر برنامج الدردشة الآلي عبر الإنترنت الخاص بشركة إسكوم، المسمى ألفريد.
كان يوهانس ماسيليلا قد سافر من قرية مانديلا بالقرب من كوامهلانجا للإبلاغ عن خلل في عداد الكهرباء الذي رفض منذ الأسبوع الماضي كل رموز إعادة الشحن التي اشتراها. وكان منزعجًا لأنه لم يتم إبلاغه بإغلاق المكتب بعد أن أنفق 46 راندًا على النقل، والآن سيتعين عليه شراء رصيد للاتصال بشركة إسكوم.
وقالت يونيس مسيزا، وهي متقاعدة سافرت من قرية بوهليبيسيزوي: “لا أعرف كيف أستخدم هذا الشيء المسمى ألفريد. ولا أعرف حتى كيف أربط هاتفي بالإنترنت. أريد الإبلاغ عن مشاكلي هنا في مكاتب إسكوم”.
وفي بيان إعلامي، قالت شركة إسكوم إنها على علم بالمخاوف التي أثيرت بشأن إغلاق مركز خدمة العملاء، لكنها انتقلت إلى المنصات الرقمية، وهي العملية التي بدأت أثناء إغلاق كوفيد. وتشمل هذه المنصات مركز اتصال إسكوم، وتطبيق MyEskom، وAlfred Chatbot، وتطبيق الخدمة الذاتية، ومنصة USSD.
وقالت شركة إسكوم إن مركز الاتصال الخاص بها كان بمثابة قناة دائمة تم استخدامها لمساعدة العملاء على مر السنين ويظل جهة الاتصال الأساسية لخدماتها.
وعندما أغلقت شركة إسكوم مراكز خدمة عملاء مماثلة في كيب تاون، اندلعت احتجاجات غاضبة وسار المئات من سكان خايليتشا الغاضبين إلى مكاتب إسكوم مطالبين بإعادة فتح مراكز الخدمة. كما انتقدت المدينة الإغلاق وقالت إنها شهدت زيادة في الشكاوى بشأن مشاكل إمدادات الطاقة.
[ad_2]
المصدر